13-有效倾听的重点复述和总结

一、复述

在工作中，当我们在跟被人聊天的时候，有没有把一个事实给听错的情况呢？

比如两个人约定8点45分上课，然后有一个人9点才来。

一个人问：“你怎么迟到呢？”迟到的人会说：“你昨天说的是9点啊！”

“我说的是8点45分。”“你说的是9点。”

这样争论下去，死无对证。这种情况该怎么办呢？怎么能系统化地减少把事实听错的风险呢？方法就是复述。

樊老师在很多场合都讲过，日本人布置工作说五遍的案例。其中非常重要的第一遍就是“麻烦你复述一下，我讲了什么。”

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二、总结

除了事实之外，在生活中，我们还会遇到把观点听错的时候。

比如老板让小王给小张带话说：“你去跟南哥小张谈一下，让他以后注意点，不要上班老迟到。”然后小王去跟小张说：“老板说了，你要是再迟到就把你开掉。”

这就是把观点听错了，明显夸张了原话。

有什么办法能解决这个问题，减少观点的失误呢？方法是总结。

在上面的对话场景中，小王在老板说完之后，可以跟老板说：“老板，我总结一下，您是让我做……对吗？”把观点用自己的语言总结出来，让老板确认，这个就是总结的过程。

如果老板说：“对，我就是这个意思。”那就减少了很大的风险。

如果老板说：“没有，谁跟你说是这个了，我不是这个意思。”那就有了修正的机会。

重做是造成一个组织效率最低的表现。为什么会出现那么多重做的事情呢？其实就是因为在最早布置任务的时候，没有人去认真的去总结。

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樊登 讲述 / 孙宇珂 整理