投诉不是解决问题的最佳方式，只是一种渠道！一种可尝试工具！

本文观点正如标题一样，投诉只是一种解决问题的渠道，这种渠道是一把双刃剑。但不是最佳的渠道，最佳的渠道是能通过沟通协商也能解决问题。

现实中很多人不经过沟通协商，直接跳到投诉才造成两败俱伤的局面。两败俱伤的意思是自己耽误了时间、带来生活的不愉快、意愿可能也没满足以及其他本来就不应该发生的对自己造成损失或伤害的。就像打官司，前提也是要经过协商，协商不成的才进行诉讼。

前段时间引大家关注的争议性两件事件都是女子投递快递员，结局是双输的局面，而不是双赢。我们选择解决问题的方式一定要站在双赢的角度，就是自己的问题得到解决。

我们选择投诉之前，要问自己，选择投诉问题能解决吗？如果不能够更好的解决问题，我们何不试图和对方协商着来呢。

首先描述一下自己遇到的问题，然后讲出自己的意愿，和对方尝试去沟通，我有这样的要求你们答应吗？这个时候是本着解决问题的态度，而不是情绪败坏的，用发泄的方式，甚至恶言相加，要懂得控制情绪。你的初衷是解决问题，不是把情绪发泄在人家身上，

第二步如果对方不能够立即答应，说回公司问一问，要公司拍板，这个就是可协商的余地。这个时候不能够再去逼迫对方，正确的操作方式是追问时间，什么时候能够回复，对方可能说24小时、一天、三天、5天、7个工作日等等。如果你认可这个时间段那就OK啊。那就等待第2次的沟通就好了，如果你不认可可以继续协商啊。

对方不能够做主，要回公司请示，这是很多时候我们遇到的情况。有些时候逼得太紧。一定要立马给出解答，人家没有汇报商量的余地了。这就是逼急了。兔子还咬人呢。等待第2次或第3次协商的时候，如果对方还是不能够满足自己的需求，我们再尝试着通过投诉的方式来解决问题。这是最后一步棋，不得不走的棋，走这一步要让对方知道我要进行这一步了，自己也要抱着两败俱伤的准备。

投诉之前，你的请求对方不能够满足或答应。自己也要分析为什么没有被满足呢？是请求太过分了吗？

整个协调过程中，要注意几点：

一、自己要控制住情绪，如果你情绪化，可能会激怒对方，对方也可能会情绪化了，这样就不好玩了，就会争吵了。反正记得不是向对方发泄情绪。纵观投诉引起了两败俱伤的案例，都是另外一方情绪失控，继而蔓延到另外一方，这就是负能量的情绪蔓延的结果。正能量会带来越来越多的正能量，负能量同样也会哀鸿遍野。

所以我们要说有些时候针对一些客服、快递员、前台、合作伙伴的对接人。很多时候他们都不是拍板的人，人家也是打工的，也要请示汇报，也有情绪，可能也很讨厌目前的工作。人家客服虽然嘴上说着对不起、很抱歉、给您造成了麻烦、道歉之类的话。其实心里面恨你恨得牙痒痒。人家客服一天接待量几十上百个，都是来抱怨发火的，但是人家还要听你瞎瞎BB。这一条十分的重要。我觉得控制好情绪可以解决大部分两败俱伤的问题。也可以说你的问题已经成功了一半了。

二，自始至终要本着解决问题，满足意愿。先协商沟通，不要偏离这个主题。双方不管是哪一方偏离了这个主题。那么可能就会引起矛盾升级了。

三、自己的要求要是合理的。很多时候换位思考，没有什么不能解决的。

总之，投诉只是解决问题的一种方式，但不是最佳的，找到能实现双赢的解决方式才是上策。