《德鲁克52周教练指南》第161天：培训、培训、再培训

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这一新兴群体的第二项需求就是培训、培训、更多的培训。其实反过来看，激励和保持老成员最有效的办法注是充分认可他们的特长，并让他们去培训新成员。这样，此类知识型员工就要有一定的职权-他们要考虑和设定自己的绩效目标。他们希望有人咨询自己，并参与制定能够影响自身工作以及整个组织发展的决策。同时他们也希望有发展的机会，即承担更多挑战性的任务和适应其绩效表现的更大责任。这就是许多优秀的非营利组织为志愿者建立职务晋升制度的原因。（彼得.德鲁克 1991年《管理未来》第二十七章 非营利组织的带给企业界的启示）

解读

第三个启示是：培训，培训，再培训。

许多NGO会有系统地安排招募人员，指派经验丰富的志愿者观察新来者，对这些新来者进行评估，鉴别他们有哪些长处，然后安排相应的职位。此外可能还会为志愿者指派导师和主管，让他们一起制定绩效目标。

以美国女童子军为例，他们拥有370万成员，但只有不足万名的志愿者和6000名支薪员工，他们采用的就是这种方式，一步接着一步的过程不断培养出地方委员会的志愿者董事会，并且最终培养出女童子军的治理机构---全美董事会。这个过程中的每一步都有自己的强制性培训计划，这个计划通常也是由一名志愿者负责的。每个培训计划都有具体的绩效标准和绩效目标值。

NGO吸引并留住资深人员的最有效方式，就是认可他们的专长并请他们对新来者进行培训。这样，此类知识工作者就需要被赋予一定的职权，他们要充分考虑并设定自己的绩效目标。他们希望有人咨询自己，并且希望参与制定能够影响自身工作以及整个组织发展的决策。同时，他们也希望有更多的发展机会，即承担更多富有挑战性的任务和适应其绩效表现的更大责任。这就是许多优秀NGO为志愿者建立职务晋升制度的原因。

对新来者提供有价值的培训，对资深人员的能力以更多认可，是我们从NGO管理中获得的第三点启示。

成功的NGO知道如何有效管理志愿者，他们有清晰的使命，高标准的要求，明确的责任关系和持续的培训。想充分发挥志愿者的作用就所必须满足的这些要求，这与企业中知识工作者的要求非常相近。如何管理知识工作者并提高他们的生产率，是我们当今社会面临的一个重要的挑战。而非营利组织恰恰可以告诉我们可以怎样去做。

思考

通过这三篇文章，您从非营利组织的运营过程中学习到了什么？

这些内容对我们的当下有什么不一样的启发？

如果您希望更加了解非营利组织，可以考虑选择一家自己所忠爱的机构，并加入其中成为志愿者，你会选择哪个领域呢？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

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