《德鲁克52周教练指南》第二十四天：使命的力量

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组织的短期总是长期的，不仅需要短期的努力，也往往需要短期的成果，但是，它起始于一个长期的目标。17世纪著名诗人和宗教哲学家约翰.多恩的讲道词中有一句美妙的话：“想要成就永恒，别等到明天才开始，因为永恒绝非一蹴而就。”所以我们总是从长远开始，然后反过来问自己，我们今天要做什么？“做”是关键词……有一些取得长期成功的公司……它们都是从一个清晰的长远观念开始的。

（彼得.德鲁克，《非营利组织的管理》，1990年，第1章）

心得

在德鲁克看来，使命绝不是简单的一句话，更不是一个简单的概念。它需要组织中的每位管理者，每一个员工都能听见，看见，并且落实到行动中去。他特别喜欢西尔斯公司的使命定义，这个使命彻底改变了西尔斯公司的命运，使其从20世纪初的一家濒临破产、挣扎求存的邮购小公司，在短短的10年间奇迹般地成长为世界领先的零售业巨头：“我们的使命是为见识多广和反应敏捷的顾客效劳——首先是美国农场主，然后是为所有的美国家庭。”

谈到使命，我们总是会想起阿里巴巴的那句“让天下没有难做的生意”。不过接下来我们还是想来举一个非营利组织的例子：北京市红丹丹视障文化服务中心。他们如今已经广为人知，他们制作了中国第一个有视障青年参与制作的广播节目《心目看世界》、中国第一个为盲人讲电影的《心目影院》和中国第一家民间的盲人图书馆《心目图书馆》。然而，和大多数的草根组织一样，在成长的过程中，红丹丹人一直在不停的探索：红丹丹为什么而存在？

在红丹丹的发展过程中我们就能清晰的看到这样的纠结，其曾经免费为盲生提供的技能培训，结果反而遭遇到盲生的怀疑甚至是反抗，让红丹丹也开始重新反思自己当时的使命：帮助残障人从接受者成为社会活动的参与者。尽管视障青年有要求参加播音培训，但是这样的形式符合红丹丹的核心竞争力吗？

在困境面前红丹丹组织员工进行了数次讨论，最终彻底放弃了《视障青年广播节目上采编播培训》这一项目，同时将使命调整为：通过视觉讲述和参与式方式，用影视欣赏，艺术实践和快乐健身活动提高视障人士的生活质量。这个使命是当时被所有红丹丹人认同度最高的一个，这一点非常重要。

紧接着，红丹丹在探索为视障人群服务的过程中挖掘了《心目影院》这一产品，从而提高社会对视障人群的认知度。如今，当我们打开红丹丹的网站， 看到的第一行字是：和视障朋友一起看世界。这正是红丹丹最终版本的使命，这个使命引领着红丹丹从当初从3名志愿者到目前的8名全职社工，从孤军奋战到个人注册志愿者2000多名，10多个企业和高校志愿者团队，助盲服务覆盖大半个中国，受益视障朋友超过10万人次。

思考

你的组织使命宣言中是否清楚地阐明了短期目标和长期目标？它们是什么？

你的使命宣言中，短期目标和长期目标能相互见兼容吗？

如果要让使命成真，需要我们今天做些什么？

彭信之
老者安之 朋友信之 少者怀之

北京彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、北京师范大学教育创新研究院特聘专家、德鲁克创新工坊联合创始人、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。