网吧成败，最终由什么决定？

网吧成败，最终由什么决定？

如今的市场，网吧数量在不断减少，上网顾客数也在持续下降，更让网吧老板难受的是赚钱网吧大幅度减少，由原来的全行业普遍赚钱，到现在的只有少数网吧才能赚到钱，又加上现在的网吧淡季，网吧的日子真心不好过。

最近和几位的网吧老板沟通，深入探讨了一个核心的问题：网吧行业如此低迷，到底哪些网吧在赚钱，为什么大多数网吧不赚钱，而他们却能赚到钱，不但活得好，还在继续开店，决定性的因素是什么？

在市场化条件下，只有20%的网吧能够活得好，赚到超额的利润，而50%-60%左右的网吧只是顾本或者微利，剩余20%-30%的网吧要么转让，要么倒闭，这是由市场决定的，容易理解，不太明白的是那些活得好，赚到钱的网吧，他们有什么共同的特点，有什么赚钱的秘诀呢？

正合咨询认为，市场上做得好的那些网吧，是有共同特点的，除了位置，机器配置，装修这些基本因素，还有卫生，服务，文化这些核心竞争力，而最为重要和关键的是网吧投资人和管理者的思维方式。

网吧做得好不好，不是老板和店长说了算，得由顾客说了才算，网吧的上座率和每天的营业额就是顾客给到的答案。不管你投了多少钱，配置了多高端的机器，花了多大的价钱进行装修，顾客不认可，他就不会来，你还是得赔钱。

而顾客对于网吧的认可，是通过他们的满意度和良好的体验来衡量的，顾客的满意度高，就愿意到你的网吧里面来上网，来消费；顾客的体验好，就愿意在你网吧呆更长的时间，消费更多的饮品，简餐，形成良性的循环。

良好的顾客体验是建立在位置，机器，装修这些基本的要素和贴心，有人情味的服务之上的，基本的要素只要花钱就可以搞定，而高水平的服务是需要专业化的网吧团队来提供的，大部分的网吧都很重视基础条件，而好的网吧，除了注重基础条件外，更加重视高水平的服务，这是很重要的差别。

很多的网吧老板和管理者说我也知道服务重要，可我连人都招不齐，怎么提供好的服务；即使人员齐备了，可他们就是做不到，做不好，怎么办？

这是很普遍的问题，网吧员工基本上都是年轻人，90后95后居多，本来就有个性，管理起来的难度就高，老板，店长一句话说的不对，一件事做的不好，就要辞职，这个实现起来太难了，或者说根本实现不了。

这就触及到最核心的问题了——老板的思维方式，己所不欲勿施于人，本来老板和员工的想法就不一样，网吧老板是为了赚更多的钱，而员工是要开心还要赚到合理的工资，如果老板不是把顾客的满意度当做第一位的经营理念，员工更不会把顾客满意度当做一回儿事。

网吧老板要从内心里真正认同顾客满意是最重要的，是比赚钱更重要的，才能在网吧里身先士卒，身体力行，网吧的店长，收银和网管才会跟着去做，去落实，围绕着顾客满意度来工作；如果老板只是把顾客满意挂在嘴边，在行动上体现不出来，员工都不傻，都能看出来，那么顾客满意和顾客体验只能是嘴上说说。

网吧老板和投资人真正把顾客满意放在第一位了，那么也会把员工的满意度放在心上，因为员工就是老板和投资人的顾客，真心地为员工着想，为员工创造良好的条件和开心的氛围，员工才会为上网顾客提供满意的服务。

真正做的好的网吧，赚钱的网吧，无不是投资人和老板坚信顾客满意度是网吧成功的首要条件，真心地服务好顾客，真城地对待员工，以身作则，身体力行，只有这样，才能和员工一起为顾客提供高水平的服务，让顾客满意。

网吧能不能成功，取决于位置，机器配置和装修这些基本要素和网吧提供的高水平服务，而决定网吧能否为顾客提供高水平服务的，是网吧的员工，而决定员工能否发自内心为顾客提供高水平服务的，是网吧老板的思维方式，只有始终坚信顾客满意度的网吧投资人和老板才会成功。

作为网吧老板的你，认同顾客满意度第一吗？