正向检验策略

第712天
PERSONAL WORK SUMMARY

为判断一种可能性是否成立,人们一般会寻找他说中而非遗漏的地方,寻找他所证实而非证伪的地方。这是正向检验策略这个概念的解释。

但我感觉这种解释也挺抽象,拿“算命比较准确”这个例子可以更好的辅助理解这个概念。那么为什么算命的说到我们的性格都那么准确呢?比如说简单的看一下手相或者生辰八字,甚至现在还有根据手机号码预测命运的。当他们分析的时候我们大部分都是认同的,这些分析其实有一个特点。比如说我的性格比较坚定,做事有始有终,我下意识的就会大脑中检索我做事有始有终这个案例,而很难想起有始无终的。那当别人说我比较犹豫的时候,我下意识的又在大脑中检索我犹豫不决的过去,而我的果断决策经历就被忽略了。

其实不是算命的算的准,而是我们在心理上在“帮助”算命的了,这就是正向检验。所以也就理解了为什么销售的时候要先把客户一顿夸,即使是随便夸的也一样好使,当赞美的时候他会在心底里寻找认同。

那么这个方法在沟通中也特别的有效,在破冰阶段还是并不一定是真的赞美,也可以是剖析对方的性格,把赞美高级一点,让他美得“有理有据”,“在这种大公司做这种岗位你一定有非凡的能力,肯定是很细心贴心的”。

我最感同身受的还是要属于在健身的辅导中,为什么瑜伽一直强调要把意识放在练习的部位,就是要让会员感受到练习的部位。而练习完的正向反馈会让他回忆起来在练习中的动作,即使辅导的不怎么样,通过语言的力量也能让会员“有感觉、有效果”。而在身体评估或销售阶段,教练会放大身体的焦虑,比如站久了腰疼,坐久了肩膀肩膀酸。当我们这样问会员的时候,其实其实也是在引导性的提问,我称之为启发性提问,在书中叫做正向检验。当我们这样问的时候,客户就已经检索这里痛那里痛的过去场景了,当然事实上大部分人都会有这种情况,保持一个姿势肌肉当然会累。当然这样问也是为了发现问题也是排除法,如果客户否定了那就证明他没有相关的问题,如果是很宽泛的问客户哪里不舒服的话,大部分会思考很久而很难发现自己的问题,毕竟很多人的练习并不是带着问题来的。

当然有的人带着问题也并不能知道真正的问题,所以最终还是要启发性的提问,让客户检验自己的问题。

这就是建立自己影响力的方法,首先是吸引对方注意力。我们也可以发现当我们和对方交谈的时候,什么时候会注意的分散,要么对方说的太无趣,要么是被重要的事情吸引了。第2种是客观因素,我们无法改变,而把话说的有趣、有用、有道理,这样才能吸引住对方。

在销售如何一个开场白就取得对方认同呢,那就是找他和名人共同点的地方“你的眼睛/我鼻梁和热巴好像”,如果是一件新产品就可以说全球销量领先/全国人民都在用/某某明星的同款。其实这些套路就是现在滥用的了。

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