以别人为中心：“两点一线三步走”，共情为主线表达好情绪和需要

人贵有有自知之明，自知目的为了人际互动良好，进行有效沟通，而不是作为理论学习和知识占有，因此，保持觉察就是有共情意识，即两点一线三步走，以共情为主线，管理情绪和需要这2点，共情表达3部曲。具体如何，慢慢谈。

1条主线即共情，就是以别人为中心。迪士尼乐园修连接路，先是让游客在各个园区之间草地随意走，慢慢踩出最佳路线，这就是群众路线，然后做成正式连接道路，我住在大学住宅楼，常走的草地上大家自动踩出许多小道，下雨时候满是泥泞，只能绕路，等物业公司知道迪士尼成功秘诀，路也就修好了。

2个要点是处理情绪和需要，即以满足别人的情绪和需要为中心。情绪是失控的欲望，欲望就是需要，情欲是一回事，人生在世情欲二字，情后面是欲，由情索欲，因为看见的是情、隐藏的是欲，情绪处理是由不正常到正常，需要处理是由正常到更好。

情绪处理原则，是“先判断再应对”，先判别人的三种心理状态，分别予以处理应对：理性表达诉求是心理健康，讲道理；情绪表达诉求是心理不健康，讲心理；行动表达诉求是心理不正常，顺着说或者不说。

处理工作不顺时自己情绪，出发忙乎完了回单位，发现交代同事出具报告没有完成，这时候本能情绪反应是生气。如果我们心理健康，会知道这个负性情绪名字叫做生气，没有满足的需要呢，是事情顺利与尊重感，为此表达诉求，“这个报告客户非常着急需要，能帮我尽快完成吗？”读过《非暴力沟通》的朋友知道，这就是“描述观察，表达感受，说出需要，提出请求”，在心理视野下处理情绪方式简单直接，就是能够平和表达诉求“帮我出报告吧”。

如果我们心理不健康，看见人家没出报告就生气，可不知道背后需要是什么，又不能和人家吵闹，就自己去出报告，但是委屈啊，就搞得稀里哗啦，摔摔打打，这就是用情绪方式表达诉求，也就是让自己难受方式。如果我们心理不正常，看见人家没有出报告，就指责谩骂甚至动手动脚，这是让别人难受方式来表达诉求。

再看处理别人情绪。我们平和表达诉求后，对方会有三种心理状态反应，心理健康者也会理性表达，“不好意思忘记了，很抱歉，马上完成”，这就是正常沟通，事情OK。心理不健康者，会和我们生气，“没见我一直在忙嘛，就你着急别人不着急！”这是用情绪方式表达诉求，我们回应就是讲心理，提问方式回应，“你需要我做什么”“你想要怎么做”。如果对方心理不正常，立马愤怒，我们应对是不说或者顺着说，坚决不要讲道理或者将心理，因为一定无效。

这里难点在于对方情绪愤怒时候，我们难以保持冷静，往往是激烈反抗， 因为情绪具有传染性，我们会同频共振同样愤怒，这时候，你觉得该如何做？

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