2017年，轮胎店怎么才能留住顾客？
在看到这篇文章时，请花一分钟时间看看周围，我们可以很神奇的发现，无论是门店招牌颜色与字体的设计、修理车间、展示厅甚至是店员的制服在某种程度上都是相似的。
在2017年，你需要考虑的是：
你的门店招牌是否已经老旧、颜色与字体的设计是否与你所在地区的其他轮胎店有着微妙的重合感？你的店员制服是否与其他轮胎店制服相似？修理车间与展示厅的陈列是否也毫无新意可言？
要知道，这些都是门店品牌形象的一部分。你可以选择在装修、宣传和制服上和其他人一样，也可以选择建立自己的品牌，给顾客带来完全不一样的感觉，让自己在众多同类经营店中脱颖而出。
这对门店来说为什么这么重要？
其实大多数顾客走进你的轮胎店时都多多少少存在一些负面情绪。因为他们的车又坏了，而且他们已经知道这又会使他们花一大笔钱。 当他们走进这样的门店，看到这些制服，这些颜色和这些装饰，他们可能会觉得这并没有如他们预期的那样好。
顾客多几次这样的体验，就容易形成固定印象，会认为这一行的店都是这样的。
这里你需要做到的是：从众多轮胎店中脱颖而出，你必须创造良好的品牌形象。
当你定义自己的品牌时，你需要选择真实、可持续且对顾客有意义的内容。
你的轮胎店对每一个到店的顾客，都能做到尽心尽力吗？你的团队对待每个客户的方式都是亲切友善尽职尽责吗？你的团队是否提供真正卓越的客户服务，从电话，柜台，到后续服务？
在你为你的轮胎店及其产品打广告之前，确保你能够兑现广告中所给予的承诺。如果你的广告给予了顾客期望，但在门店的客户体验与广告相违背，就会出现一个非常严重的问题。
没有什么比一个被感到欺骗了的顾客更危险。
所以在你发出一个广告之前，确保每一句话每一个字是100％真实。 如果你声称是该地区的1号店，你最好有一个奖项来证明。如果你声称只雇用技术人员，在门店里你最好有一个技术认证。
创建品牌和完善你的店铺形象是非常重要的。顾客在接受你的轮胎店服务几周或几个月后，通常不会记得你说的或你做了什么，但他们会记住你是如何让他们感受到的，这就是为什么你需要在专业技术、服务质量、店面设计、货物陈列、店员形象上多下功夫。你的品牌形象应该贯彻到你业务的每一个方面。
顾客在与你互动的每个方面都能非常直观的感受到你的品牌：从你发送的节日问候，到你接听电话的方式，到站在门店外、从整体得到的观感，到挂在墙上的各种认证。如果你的广告与实际服务一致，你从很大程度上已达到了顾客的期望。
这篇文章最重要的一点是：不要做出不能保证的承诺。
如果你认为自己是所在区域最快的轮胎店，你也是这么对外宣传的，那么当你的广告开始起作用，顾客将慕名而来迅速填充你的海湾，客流一拥而上你便不再是最初广告宣传中所说的最快的。如果你为了引流试图成为所在区域最便宜的，那么你引来的顾客都会是组团来剥削你的。
轮胎店的品牌与形象建立在保证承诺上，而不仅仅只是一个美好的广告。如果你的门店出现问题，你必须在更改广告宣传方式之前更改营业方式。否则，你的广告在吸引优质客户方面的效果越好，你的情况就会越糟糕，不解决存在的现有问题，广告的内容就会存在一定偏差，这对注重信誉的顾客来说是十分致命的错误。
当你的轮胎店符合他们的期望，他们将成为你最忠实的顾客。
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