【干货】2019年天猫商家考核标准解读
导读:2019年1月1日开始,天猫在营商家将启用新的《2019年天猫商家考核标准》,该规则已于2018年11月13日公示。电子商务研究中心(微信ID:i100EC)获悉,该规则是天猫平台经过前期对广大商家的意见征集,结合大家反馈的疑问及建议,为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质,提高商家综合运营能力,持续为消费者创造更加优质的购物环境而升级改版的,对于新的考核标准,本文为大家划下重点。
基础服务考核分,是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标
基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。
每月基础考核分取值:筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分
举例:店铺A属于女鞋类目,单项维度得分如下,商品体验4 分、物流体验3分,售后体验2分,纠纷投诉5分,咨询体验4分, 各项指标权重分别为 25% 、25% 、20%、20%、10%;
则店铺A的“基础服务考核分”=物流体验(3*25%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*10%)=3.550分
女鞋类目基础服务考核分要求大于等于2.3分,且在考核期内小于2.3分的月份次数小于4次,若商家在考核期内的基础服务考核分小于2.3分的次数累计大于等于4次,则商家考核不达标。
店铺评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指订单交易成功后,买家对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。
举例:若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”,则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。
店铺销售额是指在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】,会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额)。