【315榜单】“好乐买”入选2017年度垂直零售电商满意度榜 获“不建议购买”评级

导读：

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，零售电商占投诉总量的60.59%，其中好乐买投诉占零售电商的0.83%，平台反馈率为0，用户满意度为0，获“不建议购买”评级。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，好乐买OkBuy成立于2007年8月，由鲁明与李树斌联手创办。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以直销营销理念，配合高效完善的配送系统，实现了无中间商、无店铺租金的经营模式。

但据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，好乐买存在退货退款难、商品质量差等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“好乐买”鞋子质量不佳

王先生于2018年1月25日在好乐买网站上买了一双playboy的马丁靴，订单号为180125110680。

王先生于1月29日签收，不到一个月的时间内两只鞋底均有不同程度的断底。王先生已将问题反馈给好乐买商家售后邮箱，商家反馈为鞋子穿着损耗较大，是穿着不当导致，不予处理。同一订单中还有另外两双鞋，除此马丁靴外其余两鞋暂无问题。

案例二：“好乐买”迟迟不发货

黄先生于1月10日好乐买上买了一双耐克鞋子，订单号为20180110137910。

结果被告知货物存在质量问题，无法发货。黄先生怀疑商家有故意不发货的嫌疑，好乐买是经常出现这个情况的，不止一次这样子了。之前很多消费者都投诉好乐买造假行为，故意不发货。实际上是商品买的便宜了不愿意发货。

案例三：“好乐买”退货不退款 平台联系不上

李先生于1月29日在好乐买购买的耐克鞋，订单号为1879308。

由于鞋子尺码问题退货，2018年2月4日签收，2月5日由顺丰快递寄回，快递公司提供了商家取货的录像。但是商家一直不处理退款，电话打的通，但是一直无人接听。商家来信息承诺在2月12日完成退款，但是一直没有退款进度，电话再次无人接听。

接到上述用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)统计结果显示，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。