解决问题方法论经典实用课件：把握分析问题的六个步骤、九个方面.ppt

文档介绍：(一)规律和规则
规定性:必须有详细书面规定。
权威性:靠强制的赏罚,使人人遵守。
道路性:有目的、有意识的实践实现。
规则和规律
规律:客观存在的,事物本身具有的。
规则:规定出来供大家遵守的。
有形vs无形;看见vs看不见
要想打碎拳坛,必须先成为拳王!——老毛
感觉:人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性,个别方面的反映。
知觉:人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性,个别方面的反映。
表象:人脑对感觉、知觉的回忆,是对客观事物的重现和重组。
(二)认识论
感性
认识
概念:事物的一切属性、内在本质在人思维中的反映。
判断:事物之间联系和关系的反映。(XX是XX 归纳;XX具有XX 扩展)
推理:由此及彼,由已知到未知。(一物多征,一征多物)
理性
认识
总规律:物质——感觉——实践——思想
第一章:系统论
系统论目的
由若干要素以一定结构形式联结构成的
具有某种功能的有机整体。
结构:量的集合{主体,环境因子}
功能:关系集合{作用,反作用}
围绕主体,并发生关系的空间
为主体发展提供物质和能量
独立存在
内在动力大于环境压力
主观能动性
主体
环境+因子
结构+功能
系统
分析系统的结构和功能,研究系统、要素、环境三者
的相互关系和变动的规律性,并优化系统观点看问题。
系统论工具
分析法:分而析之。
分类法:宏观系统vs微观系统;平衡系统vs为平衡系统。
1.1四大原则
整体性
综合化
联系性
动态性
最优化
系统论方法要求人们建造反映系统运动变化规律的科学模型,定量地进行研究,抓住主要矛盾和重点,探索实现优化的途径和手段。
整体性和综合化:最重要的原则,全局观。
联系性:一是讲系统与外部环境的联系和制约;
二是讲系统内部各元素之间的相互联系和制约。
动态性:变化,即与环境进行物质能量作用。
最优化:系统论的出发点和最终目的。
1.2六个基本特征
关联性
(内+外)
对立性
动态平衡性
(自组织)
时序性
对立统一规律
——动力与源泉
80/20定律
质量互变规律
——状态与形式
否定之否定规律
——道路与趋势
竞争&协同
20% * 10%*70%
1.时间价值
整体性
等级性
(层次性)
最优化
(目的)
交换
累积
第二章:系统分析方法
1.限定问题
系统分析
六步骤
3.调查研究,收集数据
4.提出备选方案和评价标准
5.备选方案评估
2.确定目标
6.执行最可行方案
2.1限定问题
问题的概念?
步骤一:诊断
步骤二:开处方
概念:所谓问题,是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。
核心内容:诊断和开处方。
其二是“开处方”,即提出解决问题的最可行方案。
“诊断”,即找出问题是及其原因;诊断错,开处方便是错上加错!
关键:要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。
忌讳:要注意区别症状和问题,探讨问题原因不能先入为主,同时要判别哪些是局部问题,哪些是整体问题,问题的最后确定应该在调查研究之后。
2.2确定目标
跟伙伴交流沟通,共同参与确定目标。
尽可能将目标定量分析和划分,或用相尽得文字描述。
确定检测标准和时间。
确定目标
具体的(Specific) 明确、清晰、易于理解
可衡量的(Measurable) 准确标准的量化标准
可达到的(Attainable) 目标既要可实现,有要求有挑战性
和其他目标有相关性(Relevat) 目标必须要和工作有相关性
明确的截止期限(Time bound) 规定时间要求结果,半途法
目标管理 SMART 原则
2.3调查研究收集数据
中心——围绕问题起因进行
方法——一方面要验证有限定问题阶段形成假设;另一方面
要探讨产生问题的根本原因,为下一步提出解决问题的备选方案做准备。
手段——调查研究常用的有四种方式,即阅读文件资料、访谈、观察和调查。
内容——收集的数据和信息包括事(facts)、见解(opinions)和态度(attitudes)。
反思——要对数据和信息去伪存真,交叉核实,保证真实性和准确性。
调查研究
收集数据
反思
2.(4/5/6)处理问题
提出备选方案
和评价标准
备选方案至少两种,以便比较评估。
各方面意见确定标准。
备选方案评估
最可行方案
评估人员有代表性
多方面考虑,技术、社会、财物…
最可行
反馈调节