老板电器的双十一战役：功在平时，拒绝临阵磨刀

对于大多数消费者和部分商家来说，双十一只是一种透支消费和限时降价促销而已，但对于老板电器来说，双十一不仅是一场长达半年的战役，更重要的是打造了一个和消费者之间的沟通平台。而打赢这场战役的秘诀就是：功在平时，拒绝临阵磨刀。

  1，对于今年的双十一，老板电器是如何做准备的呢？
    首先，对我们而言，双十一已经不仅仅是销售层面上的战役，更是与用户进行交互、同时巩固和提升老板电器固有的高端品牌形象的一个大流量节日。因此，我们在双十一之前，就策划有“500万寻主人”、“1111套房投资计划”、“杭马情侣跑”等活动，来对双十一进行预热，也将新品的首发定在了双十一。除了单纯的销售之外，我们更注重与消费者之间的交互。这样有助于我们更好地了解消费者真正的消费和产品需求。
    其次，我们的准备工作依旧是从消费者出发。我们预见到当天会有集中性的、爆发性的咨询量和订单。因此，我们提前三个月在各大高校招聘双十一临时工作人员进行培训，辅助我们处理当天暴增的订单。除了处理订单外，我们更多的是要解决双十一物流问题。货物将依靠完整的供应链尽快配送，于是，我们提前六个月，通过达到工业智能4.0的供应链基地，其中包括生产基地和物流配送基地，将我们的后端部分完全打通。这也是我们对双十一活动所做的历时最久、规模最大的准备工作。
    与此同时，我们在本次双十一进行打通全渠道、全链路的尝试，不仅把双十一看做是一个线上节日，也鼓励老板电器专卖店和整个零售体系能参与其中，形成线上、线下互通互动的良好氛围。值得庆贺的是，老板电器天猫旗舰店也成为了业内第一个拥有百万粉丝的店铺。
    总之，在对双十一的准备工作方面，我们是从消费者的角度出发，以与消费者的交流为目的，而不希望以简单的“卖产品”切入。我们期望让更多消费者通过双十一，了解我们老板电器的品牌和产品。双十一过后，也会以活动形式来加深和用户之间的了解。
    2，那最后今年双十一的业绩又是怎么样的呢？又有哪些具体的产品卖得比较好呢？
    今年双十一期间，我们电商的业绩增长40%以上，有大幅度的提升。
    在产品方面，我们的新品大吸力吸油烟机净出色27A3和智享客66A2、侧吸的机型包括全球首台空气净化烟机，销量都非常好。在整个油烟机市场该价格段位，老板电器都取得了行业第一的成绩。
    3，对于双十一销售中，线上、线下的市场可能会存在的冲突问题，老板电器是如何看待并解决的？
    老板电器通过6、7年互联网的发展，线上、线下的用户人群已经变得相对固定。线上的人群普遍呈现年轻化态势。年轻一代人群网购已经成为消费常态，相对于逛实体购物他们更偏爱线上下单。因此，我们认为：在互联网相对成熟特别是移动互联网相对成熟的当下，线上和线下的已经慢慢融合。
    线上线下可以通过用户人群、购买习惯、决策习惯的差异来进行区分。而我们也针对这些消费人群本身的差异化，在策划大型活动时，具体的营销策略也会有差异，来吸引和迎合不同类型消费者的需求。
    4，老板电器的产品多为厨电，对于双十一购买高峰期随之而来的安装和售后问题又是怎么解决的？
    我们是有信心给消费者带去优质服务的。对于安装和售后方面，我们的服务网点在全国可以说是同行业中最全面的。对安装和售后服务的放心，得益于我们2014年推出的“即时尊享服务”。通过7*24小时的服务热线，1500个专业网点，线上线下一体化的沟通与服务渠道，打造了敏捷快速智能服务体系，全方位实现了优质便捷的服务。从售前、售中、到售后，让每一位用户都感受到尊享和愉悦的卓越体验。
    对于双十一后的安装高峰期，我们可以做到及时、准确地帮助用户解决安装问题。多年来对安装售后网点的重视和不断健全、完善，让我们在双十一这种节日游刃有余。