星巴克之父的人生信条和经营哲学 / 四六文摘

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阅读记

闲暇时节无事寻来可做
有心随手翻阅几页书
用来打发晨光最好不过了

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《从头开始》

星巴克之父的人生信条和经营哲学

翻开书的第一页，就对这本书爱了。

书中的第一页写着“谨以此书献给我的妻子雪莉，她教会我何为‘带着同情和爱心去生活’”。

我喜欢对家庭、对社会富有爱意的作者。

《从头开始》，这本书是由北京联合出版公司出版的，星巴克公司的前任董事长兼首席执行官霍华德.舒尔茨在书中分享了自己的人生和事业经历，并提出企业领导者、管理者如何多维度自我成就的理念。

真实、坦率的个人回忆录

part one

霍华德.舒尔茨在布鲁克林的廉租房中长大，家中经常会开设“赌局”，为了挣钱，父母还要充当赌局的司机和服务员。然而在父亲送货摔倒后，被辞掉工作，本不富裕的家庭雪上加霜。

霍华德从小就是生活在这样的环境中，但是生活没有磨灭他的理想。

在一次临时起意走进一家意大利咖啡吧的时候，他开始对这个模式念念不忘，他决心要把在意大利的这种美妙的体验带到美国。

星巴克是怎样的一种体验：

一个普普通通的聚会场所，店内的设计旨在使人远离日常生活的喧嚣和压力，逗留短如五分钟，长如数小时都是如此。柔和的色调和灯光，轻柔却积极的音乐，嗡嗡的悄声交谈，令人安心的新磨咖啡香味，意式咖啡那浓郁的芳香。每位顾客都由专业咖啡调配师服务。不论是黑咖啡还是意式浓咖啡，都是现做现喝，配以友好的服务用语、善意的微笑，服务员甚至能叫出你的名字。以上种种融合在一起，顾客能体验到一段平静又温馨的时光。

今天的“星巴克集团”其实是他在1985年创办的“天天咖啡”。“天天咖啡”在1987年兼并了“星巴克咖啡公司”，并将新公司命名为“星巴克集团”。意式咖啡吧的理念、公司的发展前景、企业的价值观都是霍华德构思出来的。

公司在一步步成长，但从未忘记初心。在一次研讨会上，星巴克公司做出了这样的几条备忘录：

成为无可争辩的咖啡权威；

以更好的培训和新的收益吸引并鼓舞伙伴；

重燃消费者对星巴克品牌的情感依恋；

在全世界广开分店，力图使每一家门店都能给人“当地核心区域”的感觉；

成为道德采购和环保的先驱；

开发新产品以增加收益；

秉持高效高利润的经营模式。

这七个步骤仿佛一张地图，指导大家如何安排时间，如何使用公司的资金。

星巴克的重塑和使命

part two

“怎么样才能让美国人找到工作？”霍华德把这个当做星巴克的使命之一。

经过各种努力，“为美国创造就业岗位”项目终于得以实施，这个项目得到成千上万的个人以及谷歌、香蕉共和国、花旗银行等企业的帮助，一共捐赠了1520多万美元，全国的CDFIs以其为本金，贷到10600万美元，并将其用于社区小企业的发展。这个项目的创意，为美国增加或维持了5000多个工作岗位。虽然没有解决美国的失业危机，但是也产生了实实在在的影响。

星巴克还决定对退伍军人予以支持，第一，在“老兵节”这一天，只要顾客表明现役或退伍军人身份，即可免费喝咖啡；第二，星巴克在美国军事基地内部或附近开设新的门店，这些门店将与部队利润分成，并且其雇用的伙伴只能是退伍军人，或是现役军人的配偶。第三，星巴克将在随后五年里雇用1万名退伍军人以及现役军人配偶。“与保家卫国的人肩并肩工作，能丰富星巴克的文化，增加伙伴的自豪感，增强民众对公司的信任感。”

除此以外，星巴克从2014年秋季开始，为亚利桑那州立大学学习在线教育的大三和大四的星巴克伙伴全额担负学费。

普通人也能做非凡之事

part three

是时候为一个更深层的共享的责任而努力了，为邻人，为陌生人，也为自己。

星巴克作为一个纽带，为美国创造就业岗位，“团结起来”请愿活动，对退伍军人和难民招聘，“星巴克大学成就计划”，作为一个商界领袖，霍华德一直履行星巴克的价值观，帮助美国的下一代实现梦想，鼓励开拓思路解决紧迫的社会问题，为自己、为共同站在这片土地上的人打造一个更好的现实。