对话良品铺子总裁杨银芬：真英雄是克服困难又重新站起的人
雷帝网 雷建平 2月24日报道
良品铺子今日在上交所上市，募集资金4.88亿元，良品铺子也成为此次肺炎疫情期间湖北上市的首家企业。
谈及此次疫情影响，良品铺子总裁杨银芬对雷帝网表示，重大危机事件每隔几年就会发生——比如08年汶川大地震、03年非典，再之前98年洪灾，作为企业来说，最重要的是在要能够适应环境的挑战、保证企业的安全，同时能长久地发展下去。
“如果在某一个时间段上，你堪受不住挑战，适应不了环境的话，你可能就会被淘汰。”
杨银芬认为，企业还是应该回归最本质的东西——无论市场环境好与坏，或者是市场环境动荡的时候，企业最重要的还是要有价值，有竞争力。
“等灾害过去了之后，市场恢复正常，要面向顾客来做好自身的价值。因为所有的恐惧、人心动荡这些都只是暂时的，价值还是会回归到企业的产品、品牌和组织上。”
真英雄是克服困难后重新站立起来的人
1月29日，良品铺子召开紧急电话会议，议题是“自救”。良品铺子决定把门店经营重心转移到线上，实施“无接触门店+”业务。两天后，全员线上办公。
“无接触式”服务，对于线上来说，一部分订单是来自于平台（如天猫、京东）的，良品铺子现在部分门店可以实现线上下单，线下提货。
杨银芬说，疫情发生后，良品铺子第一时间响应政府的号召，采购各类防护物资。良品铺子还特别成立了一个防疫小组，制定了一系列防疫政策：比如开始每天监测员工的体温，取消面对面会议或者聚餐。另一方面，这个小组也在疏导员工的情绪，让大家用科学的方法去防范疫情，而不是一味的去恐惧。
“现在公司接近一万名员工，包括物流、门店在内，各类员工每天接触这么多人，但目前还没有因为在工作场景中发生感染的员工。”
这个特殊时期，良品铺子也营造一些仪式感。像原来是早上开晨会，现在良品铺子会在一个固定时间，让员工在家里都放上音乐，一起跳一下公司的舞蹈。
“虽然人分布在各个不同的地方，但这个特殊仪式还是有的。我们公司还有一些员工坚守在一线，我们也会有一个小组专门报道这些员工的标杆事迹。”
杨银芬指出，公司也在不断地在讲，现在困难是暂时的，真正的英雄是什么，是克服了困难之后，己又重新站立起来，重新找到了市场机会的这些人。
此次武汉疫情期间，良品铺子也在积极抗击疫情。1月26日起至今，良品铺子通过华中物流基地武汉一号仓，先后向金银潭医院、武汉市第一医院、武汉大学中南医院、火神山、武汉客厅方舱医院等60多家一线抗疫单位，捐赠配送面包、饮品等食品物资2.6万箱，产品总价值超过570万元。
此外，董事长杨红春夫妇还采购了价值300多万元的进口医用防护服、3M N95/1860口罩等可进入“红区”（重症感染区）的紧急医用物资，通过荆州市红十字会定向捐赠给荆州市各大医院，成为火线上一支温暖的力量。
良品铺子还发布了致员工的一封家书。家书中鼓励各位家人，不要恐慌，不要害怕，在保证安全的前提下尽量保证门店营业，陪伴各地“封城”中的顾客，为这座城市作出贡献。
家书中写到：“当这座城市中，中百超市、武商量贩、良品铺子、周黑鸭、麦当劳、星巴克等都亮起了那盏最明亮的灯时，城市才有了烟火气，才能让每一个留守市民不觉得孤独，万家灯火将因你而温暖！”
杨银芬指出，疫情来的时候，很多人涌到了医院，包括外省来得支援医生。良品铺子毕竟是做食品的，就组织力量向各个医院送去了大量的食品、水以及饮料这些货品。
“一个企业不可能在真空状态里面生存，社会的安定团结、稳定是企业发展非常重要的外部环境。”
杨银芬表示，良品铺子在武汉这个地方发展，也是得益于它的地理优势和老百姓的支持，良品铺子才有今天。前方一有困难，良品铺子就组织公司力量送到前线，包括到今天良品铺子还是在送。
不能因为暂时困难遮蔽眼睛
此次肺炎疫情，让良品铺子也有很多思考。杨银芬认为，主要是有4点启示：
1，企业的产品、供应链、品牌等等自身的能力一定要起来，这是真正的抗风险，这是企业和消费者之间的生命线。
2，在实际运作的过程当中，数据信息系统这些数字化的能力要起来。像良品铺子现在做的是一个全渠道的概念。
当门店或者在某一个区域有些问题的时候，碰到不可抗力之后，得有那么多渠道、多中心、多业务的处理能力，这时候就涉及到数字化的能力，这些就是基础能力的建设。
3，是企业组织的能力。在这种大的灾害面前，如何能有效调动企业组织，既能做好安全防护，也要克服恐惧，逐步恢复生产。
杨银芬说，面对可能隔几年就会出现的危机风险，不管是水灾、地震还是疫情，良品铺子的业务应该要多中心布局，不能因为某一个地方出现了问题，导致这个公司没有办法去运转。
“站在'一号位’的角度来说，需要未雨绸缪地去设计企业这种多中心、可抗击风险的机制，才能更清晰地把握所在企业的本质和价值。”
当然，灾难灾害或者说这种疫情，始终是暂时的，疫情过去了之后，对企业依然有考验。
杨银芬说，真正的考验还是企业真正的核心竞争能力，就是底层结架构是怎样的。良品铺子不能因为暂时的困难遮蔽了自己的眼睛，看不到乌云散去之后是个什么状况。企业还是要做到太阳出来之后，能接得住这个阳光。
“我觉得阳光很快就会来临，但是关键是我们自己要练好内功。这样在春天到来的时候，我们还是能够一如既往服务好我们的消费者，能够把我们企业做到有价值，这个才是很关键。”
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