有效的沟通

沟通

1， 沟通的心态

要有对于自己服务有信任，也要让客户信服

因为只有自己信任自己服务，就会认真跟客户说我们服务可以给你带来好处，你怎样做更好。

对于客户现阶段出现问题出有同理心，不是只听事情的过程，我们要对于客户发展经历要表现认同感，这样就可以把你当一个家人，一有问题就会主动找上我，那样就对于我们信任。

扩大自己舒适圈，就是自己想要跟客户想要聊的话题，也扩大自己像要聊的话题，就会产生信任

2， 积极倾听

认同

表现点头和附和他的话题，那样就会跟愿意讲

解释

对于不懂就要你的意思是什么，这就像我们去请教他如何做，怎样做这个事情，对于老板就是给足面子。

反射感觉

对于客户所描述的要给出自己感觉，一定要感同身受的回复他，要是我经历“我就会直接把人炒了”

反馈意思

客户所讲人生经历要给出反馈意思，让他知道你有认真听他讲东西。您以前都是直接去找客户，天天去地推那因该很忙，不知道您现在还忙吗？

综合处理

总计客户所想表达内容，这个时候就可以让客户停止一下，这边我想一下怎样解决你的现阶段困难。

大胆设想

这个时候就可以换位思考来给客户说一下，他的问题如何解决怎样解决。

沉默

只要不说话客户就会忍不住说，这个时候我们就可以听他如何表达，找出漏洞提供解决方法，客户认同我们

3， 表达方式

激进型：直接命令别人做事情，不去照顾感情这样每人愿意听

你和客户沟通过程我们太强势，太过于强势就要对于客户不愿意听，这个时候就可以先跟他互相了解，找到他想要的点就可以强势的表述，不合作就会照成你的损失。

直言有讳型：实事求是直接说

不要客户拐着弯说事情，就要告诉他我们服务可以给他带来什么，而且我们可以做到什么点，这个客户就不会没有说的就觉得我们一定能够达到，就不会压我们，要是有些重要信息没有说那样后面处理就会跟麻烦，还会照成客户对于我们不信任违约。

被动型：就是客户提出什么要求表述什么信息。

别人说什么你都接受，那就是被动沟通，这就会照成无限次让利，最后客户看你不接受我的想法就会直接不合作。

4， 沟通风格

分析型：猫头鹰

注重于分析自己利弊考虑时候可以有那么多钱可以做

对于做任何事情都要事情了解，做好准备才做

驾驭型：老虎

注重于重点没有那么多时间来做事情

关系服务产生的结果是怎么样的

服务双方的重视利益

亲和型：无尾熊

注重人际关系

对于所要做的服务都会愿意听而且也想去做，这个时候我们就要引导客户说出自己的想法

表达型：孔雀

注重于给于表达机会

对于自己不想要这个服务也愿意听您表述这个服务，而且非常亲切这个时候就要把握机会，这个客户感兴趣点去说。