我的实习小结

2020/8/18

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kate

实习·碎片

东边地平线泛起一丝光亮，逐渐浸润着浅蓝色的天幕，我吞下嘴里最后一口面包，擦了擦嘴边的面包屑，看了看手机 ，正好七点四十，视线划过大厅，和大家愉快地打了个招呼，径直走向杂货间，拿起我的抹布，从这里开始我一天的工作。

夏天的阳光还是一如既往的热烈，穿过玻璃洒进大厅里的每一个角落，斑驳的树影在风中摇晃，往来的行人穿梭于车水马龙的街道之中，那家熟悉的早餐店飘出热腾腾肉包子的香气，清理好整个大厅的卫生，已经有需要办业务的老人在门口一边互相寒暄一边排队等候，大家也整理好自己的着装和站姿，加上一个温暖的笑容，迅速进入工作状态。

时光在指缝间悄然流逝，转眼就要结束我两个月的实习生涯，两个月的点滴在脑海中一幕幕回放，在这不长也不短的两个月中，遇见了很多人，他们让我在每一天都有了不同的收获，不论是在生活还是工作中。

实习·收获

这次两个月的实习主要可以分成三个阶段，在每个阶段都有不同的收获，不同的感受。

阶段一

第一个阶段是熟悉大厅里业务的基本操作，银行里一项业务涉及的操作步骤通常都比较复杂，这时就需要我们有足够的耐心去学习每一个操作步骤，同时上一步操作错误可能会导致下一步无法继续，因为每个步骤都是环环相扣的，所以要降低出错的次数我们就得要更加细心；

阶段二

第二个阶段是在办公室里整理相关信息和文件，虽然这个过程比较简单并且有点枯燥，可是如果我们在处理信息的时候掌握一些处理的技巧就会事半功倍，节省了时间同时也提高了效率；

阶段三

第三个阶段则掌握是与顾客沟通的小技巧，来银行办业务的大多数都是中老年人，他们对一些机器操作不熟，这时需要有人耐心的引导并且向他们仔细解释，这个时候沟通的技巧就显得极为重要。

实习·感想

在银行大厅服务这段时间里，我接触到了很多人，从他们身上学习到了很多可贵的品质，同时也收获了一段珍贵的友谊。我们每天都会接触形形色色的顾客，为了处理好每个业务首先就是要了解顾客的需求，并且有效率地帮助他们完成各项基本操作，业务通常并不复杂，像办卡，转账，开户等等，但是却有很多细枝末节值得我们注意，比如填单子的时候要足够细心，输入账号的时候要注意不能输错，一个细节如果没有注意到很可能就会拉低办事的效率，事倍功半；在刚开始总会遇到各种问题，当我们遇到不懂的要学会提问，一定要有实习生的姿态，放平自己的心态，积极乐观；遇到一些重要文件的时候要学会存档，不然如果文件做错就需要从头再来了；对于不好的习惯更要有则改之，无则加勉。实习是我们从大学步入社会的一个过渡阶段，目的就是为我们以后想做的工作铺路，也是我们试错的一个最好的时机，认真对待才能有所收获。

这期间也参与了很多外出实践活动，比如给受灾居民送去温暖，端午节包粽子的名俗活动等等，由于这边是洪水受灾区，很多店铺都被洪水冲的一塌糊涂，损失惨重，我们跟着行长代表银行慰问商户，送去我们的关心以及抗灾助力贷， 在这些实践活动中拉近了与各个社区居民的距离，营造了和谐共处的氛围，同时也为银行做到了更好的宣传。在其中我逐步了解社会，开拓视野，也发现了自己的不足，在这些实践活动中，锻炼了自己，为以后踏入社会做足了铺垫。

END

文/汪岚

排版/汪岚

图片来源：拍摄