【榜单】315刚过 这30家电商上榜一季度消费评级榜
导读：4月23日，网经社旗下国内知名电商智库——电子商务研究中心发布《2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（专题：www.100ec.cn/zt/19Q1tsbg/），报告发布“2019年Q1全国零售电商TOP30消费评级榜”，榜单显示一季度共有30家投诉量“规上”的零售电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。
近期，由奔驰车主维权事件引发的优信二手车深陷“套路贷”,花生日记罚7456万引发社交电商网络传销问题给零售电商平台敲响了警钟，也引起一系列的消费问题，如：退款困难、商品迟迟未发货、商品质量问题，网络欺诈、网络售假、退店保证金难退还等。同时，报告发布的“2019年Q1全国零售电商TOP30消费评级榜”，对包括有赞、苏宁易购、京东、拼多多、途虎养车等在内的30家零售电商的平台表现进行评分排名。
榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)2019年Q1受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。报告选取案例来自电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例库以及媒体披露的重大典型案例。
11家零售电商获“不建议下单”评级
报告发布了“2019年Q1全国零售电商TOP30消费评级榜”：
“2019年Q1全国零售电商TOP30消费评级榜”显示，有赞、苏宁易购、京东、拼多多、网易严选、途虎养车、唯品会等16家电商平台，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
而微拍堂、享物说、微店，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。
由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，转转、杂志云、拼趣多、交易猫、毒APP、闲鱼、中国艺术网、猎趣网、一品威客、国美等电商平台获“不建议下单”评级，而除转转之外其他平台四项指数得分均为“0”，需引起重视。
在“一成首付买新车”、“首付3000元开新车”等广告“幌子”席卷下，新零售分期金融购车模式也走入我们视野，部分电商平台通过“以租代购、分期付款”的方式名为售车，实为租车。据“电子商务消费纠纷调解平台”在一季度受理的全国数百家电商平台用户消费投诉案例中，也屡屡接到过用户对包括弹个车、优信二手车等电商平台的投诉和“吐槽”，此外，拼趣多、淘集集、微店等一些需要入驻的电商出现平台保证金难退还、退款难的问题。
典型用户投诉案例及点评
一
典型案例：“毒APP”商品真假难辨 售后维权困难
【案例】徐先生3月25日在“毒APP”购买一双Air Jordan，3月30日收到货，在穿了三四天商品边上全部起线，和客服沟通被告知需要验真假。在拖延到七天退换货期之后被客服告知不予处理并一直敷衍未给答复。客服告知有专员联系但三天后仍未有人联系，徐先生表示对此很失望。
【点评】对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，网购过程中，质量、售假等问题时有发生，商家在面对消费者的投诉，应当及时给予消费者享有的权利并及时解决消费者需求，“七天无理由退换货”不应该成为售后推脱的理由。
二
典型案例：“一成首付“弹个车” 买车还是租车？
【案例】葛先生2019年3月在“弹个车”上购买一辆二手奔驰轿车并被告知第二年分期付款过户，但商家不同意分期并告知只可以一次性买断或者退车，而一次性付款的金额又高于市场价，如果退车需要补交6万元左右，超出公里数31842元和车辆折旧费车价的10%。现在退车和买车困难，因客服之前告知第一年是租车，但广告显示是一成首付开回家，葛先生认为一成首付是买而不是租，怀疑“弹个车“涉嫌虚假宣传。（详见：【重磅】奔驰事件引发汽车新零售+分期平台“蝴蝶效应”）
【点评】对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，“一成首付买新车”是一种汽车的融资租赁，以“以租代购，分期付款”的模式出租给消费者，从中赚取利润、服务费等，最重要的是在车辆未成功过户于消费者钱，平台拥有汽车的所有权而非消费者，因此，消费者在选择此种购车方式时，一定要留意平台具体的操作模式，有些平台存在所有权转移不及时、限制消费者选择退出、中断分期付款、后期还款利率较高等问题，以及消费者在与平台达成协议时，要注意与自身权利义务有关的合同条款，明确了解平台的购车流程，降低购车风险。
三
典型案例：“淘集集”退店保证金难退售后处理多次推脱
【案例】叶先生2018年11月1日在“淘集集”开店并且缴纳店铺保证金2000元。2018年12月跟平台工作人员沟通下架产品售后提现完成结算退店，“淘集集”却以系统升级为由，暂不给予提现申请。之后客服以电商法实行为由，说店铺要升级才可以退店。直到3月份联系工作人员再次申请退店，工作人让在后台申请最后货款的结算。3月10日申请结算，直至4月1日迟迟不给审核提现，导致现在无法走退店流程。
【点评】对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，近年来，“退店保证金难退还”问题在多家电商平台上都有出现，也是作为商家最为典型的投诉问题之一，商家作为平台是发展的基础，获取用户流量的手段之一，更应该切实地保障商家的利益，在商家遵守平台规则的前提下，切实履行平台的义务，处理好平台与商家的关系，才能更好地服务消费者，保障消费者权益。