5G时代，RPA为通信业数字化转型注入新动能

伴随着5G时代的来临，通信行业竞争愈发激烈，面临更加严峻的挑战：传统业务进一步告急、市场趋于饱和、增量难增收、边际效益持续下降……

通信运营商如何运用新技术提高业务效率和灵活性，应对挑战？

数字化按下的“加速键”

当前，中国“新基建”正在加快布局、加速落地。国家“十四五”规划为通信运营商提供了重要的战略转型机遇。

数字化已成为运营商战略转型的重要抓手。

然而，通信行业数字化还存在数据处理效率低、信息孤岛等问题，数字化服务能力有待提高。

据工信部统计，截至2月末，全国移动电话用户数达15.92亿，手机上网用户数达13.48亿。

如此庞大的用户群体，其背后的数据信息量可见一斑。虽然运营商后台的支撑系统规模很大，但每套业务系统相互独立，互不相通，犹如一座座“信息孤岛”。

为了处理业务数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据搬运。

一旦发生差错，可能会造成服务交付延迟，跟踪业务活动变得困难，客户满意度也随之降低。

如何打通数据孤岛，提高数据处理效率？

RPA的出现，可以让通信运营商更容易管理其后台操作，处理大量基于规则的重复任务。

RPA（机器人流程自动化），可根据预先设定的程序，通过模拟人工操作键盘鼠标的方式，进行跨系统处理，实现通信业务流程的自动化操作，显著提高数据处理的效率和质量，从而释放人力、节约成本。

RPA在通信行业的优势

●自动化管理从后台操作到前台服务的多个流程

●外挂式部署，不影响原有IT系统

●易于扩展，可根据需求调整部署

●低实施成本，高投资回报（ROI）

通信RPA应用场景

具体而言，RPA可为运营商优化以下业务流程：

批量查询

通信行业的日常业务中涉及大量的查询类工作（如批量查询用户状态、批量查订单信息等），常需要人工手动输入各种数据、查找，并将查好的数据填到Excel、录到其他系统中，包含大量简单重复操作。一旦出现遗漏，还会导致订单处理不及时。

RPA可自动批量查询订单信息/用户状态，并将反馈信息归档保存，助力员工更好地服务用户。

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机器人可自动批量查询订单信息。

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机器人可根据用户号码批量查询用户状态。

派单管理

派单管理涉及手动操作的环节较多，派单不及时、不合理派单，将影响用户体验。

RPA机器人可整理来自不同渠道的诉求信息，对其进行验证匹配，并在短时间内完成自动派单，提升用户体验。

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机器人可实现电信内部派单系统按落地支局自动派单。

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