最后这哀怨的一句，吓跑了顾客

出差河南，发现自己忘记了带口红，于是跑到酒店附近的一家百货店去逛，发现专柜有口红卖，但是当时已经比较晚，店门很快要关闭。搜寻一遍没看到自己爱用的牌子，在最后的一家店看的时间比较久，还是不太满意，又不想匆忙作出选择，想想反正就在酒店旁边，口红也不属于什么必需品，明天再来也行。

刚开始到店选口红的时候这店员态度蛮好，一直陪着我在选，在店门要关闭的时候开始担忧，提出要走，她说没关系，又挑选了五六分钟的时间，仍然挑不出自己喜欢的，于是，就把货品放了下来，打算离开。

当时心想等到第二天有空的时候，可以过来再好好看看，选择自己喜欢的颜色。但当我一说不买了，这店员的脸马上拉长了，而且还用一种威胁的眼神看着我，说你不买了，那刚才挑了这么长时间，怎么算？？？我突然有些蒙了，这不是想强卖么？上一次遭遇强卖，估计是二十年前的事。还真没想到这年头，一个年轻的店员居然用这种语气说话，本来想跟她理论，觉得也没必要，于是说，太晚明天再来看吧，我就住在这附近。不再理她，和同事径自离开。

走回酒店的途中，和同事讨论起来。这种意图强迫购物的行为出现，完全起不到效果，反而赶走了客户。其实我还真打算第二天去她店里再看看，但被她这态度给吓跑了。本来心想耽误了她一些时间，有些歉意，第二天时间多一些可以认真挑选，选到合适的就买下来。但她那威胁的语气，把我心生的一点点歉意全打消了。

做买卖的，心态好的话，可以做得很开心，顾客买了开心，不买也一定不要抱怨。顾客此时不买，也许下一次就来了呢！用这种威胁的口气对顾客说话，真的可以吓走顾客，本来想买的念头都被吓跑了。

好的销售人员一定会充分尊重顾客的自由选择权，而且一定会尽量配合，让顾客感受到充分享受了这项权利。绝不应该有任何一点的强制威胁，让顾客感到压抑的感觉。都说和气生财，也是这个道理，如果把这些顾客都得罪了，都吓跑了，谁还会再来你的店里逛第二次？

饶庆松

大成律师事务所合伙人

大成深圳家庭财富法律团队创始人

热爱横渡，三次横渡琼州海峡

2016年挑战往返横渡

彻夜坚持19小时50公里

公开出版物有《横渡，不一样的人生》

《时代周报》特邀法律评论员

每天一分享，做有温度的律师

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