场馆被“差评”怎么办？
俱乐部/工作室在网上收到“差评”怎么办？
——装作没看见？
——用“官方回应”蒙混过关？
——开个小号“怼”回去？
打开“点评”网站，不管是大众俱乐部还是网红场馆，几乎都难逃“差评”，
场馆运营者必须要及时搞定这些“差评”，不能觉得是“喷子”就置之不理，否则就会给外人造成如“店大欺客”或是“掩耳盗铃”的印象，会在无形中给品牌带来长远的伤害。
相信绝大部分人都意识到“差评”的危害，但我们几乎很少看到非常完美的“危机管理”。
不止是大众点评，还有其他社交媒体平台诸如微博、小红书之类，在商户产品服务评价体系中已经占据了举足轻重的位置。线上社区、社交平台对各类型商家的品牌推广既提供了机遇也埋伏下危险。毋庸置疑，线上推广在未来的日子里会成为营销环节中越来越重要的部分，线上维护也成为各企业市场部门最重要的几件“功课”之一。
那么，被差评究竟应该怎么处理？
最重要的是一定不要过度害怕“差评”。危机危机，处理不好是危险，处理的好，是机会。
重要的是速度，要第一时间对客户的反馈做出跟进，找出问题的根源，与客户达成有效的沟通，尽最大努力整改潜在问题，并及时将整改信息、相应结果再次告知客户，让他知道他的意见被重视。
多数会员在产生不满情绪后会当场抱怨，工作人员可以就相关协议、条款和他进行讨论，安抚其情绪。会在网上给出差评的客户，也要引导他们在问题得到处理和解决之后，把后续进展发布出来。
要注意的是：绝对不要在线上为自己“辩护”。“怼回去”是最不利于品牌形象的行为。无论占理的是哪一方，都要注意公关话术，这是市场部门须牢记在心的。
此外对每一个接收到的线上评价都予以回应，不论好的、坏的。有则改之，无则加勉。这样一来，既能够优化俱乐部/工作室的服务、评价流程，又能够获得口碑、建立起重视客户体验的品牌形象。
健身行业过了“野蛮生长”的红利期，流量成为可遇而不得的资源，很多俱乐部/工作室聪明地利用了“网红”时代的福利，与平台合作推广、找“红人”打卡背书。但是“瞻前”也要“顾后”，一旦在不利的舆论面前惊慌失措，甚至反应失察，则会把之前辛辛苦苦积累的品牌资源消耗殆尽。
正视每一个客户在每一个渠道上留下的评价意见，将“服务”二字真正落到实处，是值得每一位运营者深思的问题。
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