明明是好心，却频繁引起对方的不满，问题竟然出在了这里
书海泛舟，人间清欢
这是书语人间为你解读的第653本书
《倾听的魔法》
今天，灵遥将继续为你带来《倾听的魔法》一书的共读。
在沟通的过程中，除了语言，我们说话的态度同样也可以传递信息，而且某些态度会无意中给对方留下「我没在听你讲话」的印象。那么，反过来，我们如果想要向对方传达「我在听你说话」的信息，又该如何做呢？点头与附和，是最容易掌握，但却最容易被大家忽视的两种沟通方法。所谓的「点头」，就是指在听对方讲话的同时，微微地快速向前低头；而「附和」，则是指在交谈时发出「嗯嗯」「是呀」「没错」等回应对方的声音。如果点头和附和不够明显，对方就会渐渐失去交谈的乐趣。所以，无论是当面的交流，还是网络上见不到对方的交流，都要格外留心这两个技巧的运用。顺便提一句，心理咨询师与来访者的谈话，大多数时候都是靠「附和」推进的；「附和」的种类也有很多，要根据不同场合酌情使用：
然而，附和的后面一旦加上了「可是」「但是」「不过」等表达「转折」含义的词汇时，整句话的含义就会发生改变。
此外，专业的推销者会犯下类似的错误，让客户感到为难。
说话者：我买的是A公司的保险，我觉得它性价比挺高的。推销者：不不不，你买保险买的是售后服务，A公司的价格虽然低，但是据我所知，他们的服务质量很差的。
而是即便有意见不同的地方，也尽量不要反射性地蹦出否定词语，而是要先搁置自己的情绪，接住对方的想法，之后再以提问的方式提出反对意见。
说话者：我刚买了A公司的保险，觉得它性价比还挺高的。推销者：是呀，A公司的确很受欢迎，我身边很多朋友都有在买它家的保险。你有没有觉得它家的服务质量不是很好，一到关键时刻就找不到人？说话者：你还别说，确实有点。你那边有适合我的产品吗？
所以说，优秀的推销员一定不会否定对方的意见，而是会先去理解对方这样做的理由，并以肯定的话语告诉对方「身为专业人士，我希望为你提供你需要的东西」。这样一来，自然就能够给对方留下一种「这人没什么私心，给我推荐的东西应该靠谱」的印象，从而赢得对方的信任，把产品自然地卖给对方。接下来，是从「附和」模式切换到「深入话题」模式的技巧。在谈话的过程中，若一味地附和对方，难免会给对方留下一个没有什么主见的印象，进而让话题被迫终结。
那么，如何通过有效地提问让话题进一步深入，又让对方觉得你很懂他呢？
作为附和，上述的表达方式并没有什么问题，但是这种几个字简单带过话题，然后继续追问的做法，难免会给对方一种被八卦的感受，从而不愿意和你深聊下去。
倾听者：真的呀，我还挺好奇的。你别说，我以前还以为……，但是在听了你的说法后，我发现……
这里，倾听者虽然化被动为主动，向说话者讲了一个发生在自己身上的故事，但却与说话者产生了积极的共鸣，让说话者有了一种「看来不止是我一个人」会这样想的感觉。很多时候，正是这种「同是天涯沦落人」的境遇，让两个不是很熟悉的人一下子就拉近彼此的距离。下一篇里，灵遥将继续为你带来与「复述」有关的技巧。
