【有奖征文】别人眼中的客服......

别人眼中的我们，总得来说就是很简单的工作，会讲普通话，会接打电话，每个星期还有一天假期，没事还公费出去旅个游，每天上班还轮班倒，上班以后有电话接个电话，没电话可以聊天，总之他们认为这个工作非常轻松，动动嘴皮子就行。但是他们对这个工作也有误解。

1.关于工作时间的误解

很多人认为我们工作时间自由，而且每天动动嘴皮子就行，特别轻松，下面我来给你讲讲我们的真实的情况。首先白班晚班轮换，白班9：00~18:00 晚班16：00~23：00，上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。下班时间以23：00为准，如有客户咨询，自动延迟下班时间。这意味着首先我们要有一个金刚不坏之身。

2.关于工作难度的误解

别人都觉得我们只要每天上班打打电话，接接电话，跟客户聊聊天的事。

事实上每位客服三本记录本。问题登记本(在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。服务统计本(在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。交接记录本(白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

3关于语言的问题的误解

别人以为我们只要会讲普通话。事实上我们需要精通各种语言，因为每个省都不知道有多少种方言，想必你们也知道咱中国语言文化的博大精深，网上有很多关于客服和各种大爷大妈的聊天视频，总是闹出很多笑话，让我们这些做客服的很尴尬，我们也是普通人，听不懂那么多全国各地的方言，我们也在努力，所以请不要亵渎我们的工作。

即使这样，我依旧很爱这份工作，它让我懂得了帮助别人的快乐和那种感觉自我价值的喜悦。

作者：李雲艳

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