【有奖征文】 你想升职么？
大家回答的当然是想了，但是在呼叫中心升职真的是不太容易，你必须做的比别人好，想的比别人多，甚至超越别人。不知道大家有没有发现,最近有一首以前大家都听过的歌被翻唱了，就是《我的滑板鞋》，两年前真的是火遍了大江南北，如今被华晨宇在24小时内改编成了另一种完全不同的风格，收获了网友的一致好评，都称华晨宇是一个创作鬼才。所以说，想要超越前辈，你必须做的比他更好，否则你成功的几率就很小。呼叫中心是个劳动密集型行业，几乎所有的业务靠的都是劳动力的付出，呼叫中心的人员流动性很大，同时也带来了相对比较多的晋升机会。那么，如何从这么多的人员里面脱颖而出？我认为，如下几点是非常重要的： 稳定性高、业绩突出、人品正直。先说稳定性，呼叫中心表面看起来工作比较简单，工作内容单一，但实际站在管理角度看，运营一个呼叫中心并不是那么简单。人员如何排班，质量怎么控制，成本如何优化，员工满意度怎么提升……各个方面一环扣一环，都要兼顾。我在A公司工作一年觉得受了委屈，觉得自己什么都会了，跳到B公司结果又从头再来，现在回想是十分不值得的。A公司的一年工作经历没有给我换工作加分，我也没真正学到东西，比如为什么这样排班，QC的规则是什么，为什么这样设定，绩效考核的关注点是什么，各个KPI的算法等等。当我到了B公司，我就咬着牙，只想一件事，我一定要至少做到一个小组长再离职，这样跳槽还能跳个主管当当。在我在B公司接线快3年时候，我当上了小组长，开始接触了全新的工作内容，于是又想着多学学东西，有机会晋升到主管再跳槽。一晃又是3年，我已经在做代理经理了。当后来我带团队的时候，我对于主管层的选拔，首先最重要的一点是她是否足够稳定，新上任的主管往往工作能力有所不足，我需要付出很多精力去指导、提升他们，我不希望努力提拔起来的主管只做了一年就离职，这对我来说我的付出产生的回报会让我觉得不值得。再说说业绩方面，我一直记得我曾经的主管跟我说的一句话，呼叫中心这么多人，经理是看不到你的，如果你不充分表现，怎么样才能让你的经理在有晋升机会的时候想到你呢？我充分认可这个观点，伴着这样的想法，我开始想尽办法让自己更加突出，认真对待我的每一个接听的客户，给我带来的是我的业绩在整个呼叫中心名列前茅。我利用自己的业余时间，学习业务知识，不断整理自己的心得、经验，做实验指导书，做新员工培训手册，做一个个不同课题的小培训小分享，这样的好处是我快速的得到了上级甚至隔级上级的认可，缺点是身边的同事认为我太高调了，对我有些反感。不过我很感谢自己当时坚持了下来，当这件事坚持做了2年后，随着新老员工的更替，身边反感我的同事逐渐减少，并且我还培养了一批自己的追随者，因为突出的业绩和群众基础，所有的人不管是不是真心都不得不承认我一定会成为下一个晋升的小组长。可惜的是，当时我们团队的管理层也非常稳定，我等这个机会整整等了一年，终于有管理层离职，我毫无悬念的晋升到了小组长。人品正直，晋升成组长后，工作的内容就完全变化了，第一次脱离接线工作，从自己贡献价值转变为靠别人的贡献产生价值。做好一个一线员工，只要接好每一个电话就好。做好一个组长，要管理一个小组的员工，整个小组要心齐，能完成更多更好的业务量，兼顾数量及质量。同时作为组长，职责更多，要覆盖报表、PPT展示等多方面，可以与员工良好沟通，能理解主管的意图完成所交代的工作内容。在工作能力差不多的情况下，人品正直是一个很关键的因素，一些职场上的人靠着关系、小聪明上位，但他们往往不能在这个位置上稳定下来。上面的经理如果是从一线位置走过来，就能很明白下面的主管、小组长每天所做的事情，各个人的能力在他心中也自然会有一个排名，这个排名往往是人品和业绩同样重要。如果你的小组业绩在各个组里面处于前列，并且人品不错，下面没有什么风言风语的坏话，一般来说，晋升就只差一个机会。
