亲历 | 疫情卖口罩是怎样的体验（一）
嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第3次见面
时间拉回到一年前，2020年1月18日，疫情舆论在网络上爆发；21日，口罩断货；1月下旬全国各地开始封城。
我是一名跨境电商的客服，疫情期间公司新增业务，卖口罩！
1月29日，领导做内部调查，询问大家的意见，如果我们现在有一批口罩，你们会做些什么？卖还是送？
有人说，卖啊，现在公司困难，急需现金流，正好可以回笼一笔资金。
也有人说，这是我们最宝贵的资源，可以借此引流，盘活线下的门店。
我们不想发国难财，但我们也想活下去，陷入两难。
最终公司选择了良心和民心。
进价2.8+运费，成本3元，售价3元。
1月29日，口罩预售。
那一天，我第一次感受到作为客服人的尊严和骄傲。
口罩就像是救命稻草一般，让世人垂涎。
有口罩的人就像是上帝，手里握着最稀缺的资源，想让谁活，就把口罩卖给谁。
而这样的底气，是因为公司的资源以及零利润的良心。
但我清楚，我能做的，是做好全流程的服务。
不到两个小时，3万只口罩售空。
整个县城的人都在疯传”那家进口超市（跨境电商线下体验馆）有口罩“
各大微信群，也都是口罩的预售链接。
身边很久没有联系的亲戚朋友也疯狂给我发消息：
”听说你们公司有口罩啊，你在那儿上班，肯定能搞到，帮我留一些啊！“
七大姑八大姨身边的朋友也是各种托关系加微信：
”拜托了，我家里一个口罩都没有了，给我留一包把，十个也行“
这是我第一次，被那么多的人关注到，竟不是低声下气地道歉。
1月30日，还没发货。
当时封城了，我们想应该是物流卡点，特殊情况，应该会晚些。
1月31日，依旧没有单号。
单号都没有？那不是没发货吗？
我们开始慌了。
物流根本走不通。并且，口罩供应商也没有发货。
我们像热锅上的蚂蚁。
微信、电话、座机全打爆了。
公司的很多同事”失联“，包括股东。
朋友圈能看到动态就是不接电话也不回消息。
坚守岗位的客服只有两个人，包括我在内。
一夜之间，跌回谷底。
谩骂声，恳求声，蜂拥而至。
1月31号晚上，董事长连夜开车到广州
亲自从口罩供应商（不晓得是几手货源了）手中
接回来一批口罩。
2月1号凌晨4点，口罩抵达门店。
我们高兴地跳起来，想要马上奔走相告
但被制止了。
有一个坏消息，
货不对板。
预售的是独立包装
但实际拿到是50个一包。
很多客户买的是10个，20个...
怎么分，怎么解释？整个锅谁来背？
客户能接受吗？供应商怎么能这样？我们该怎么办？
此时是2月1号早上9点，我们在门店的会议室。
(关注客户观察，续更~)
END