ISO20000与ITIL、ISO27000、CMMI、BS25999的相互区别 / 四六文摘

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正文

一、ISO20000与ITIL的联系区别

1、ITIL 关注的10 个核心服务管理流程，而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。

2、ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。

3、ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000 主要基于ITIL v2 的10 个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationshipManagement）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（ServiceReporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3 中也作为独立的流程有专门的论述。

二、ISO20000与ISO27001的相互区别

众所周知，ISO27001有11个控制域、39个控制项、133个控制措施，这是针对ISO 27001：2005年发布的版本，而2013年10月份会有新版本出来，因此后续的版本不纳入本次的区别讨论。

1、ISO20000 以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而ISO27001 以控制点/控制措施为主，比较具体；

2、两套体系规范的侧重点有所不同，ISO20000 是面向IT 服务管理的质量体系标准，而ISO27001 是面向信息安全的质量标准规范，ISO20000 强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001 强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的；

3、两套体系规范存在着许多的共性特征，如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000 与ISO27001 认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分发挥，更全面更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。

4、范围不一样
a）、ISO20000 适用于企业的IT 服务部门，通常是IT 部门；
b)、ISO27001 适用于整个企业，不仅是IT 部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。

三、ISO20000与BS25999的相互区别

1、ISO20000 对服务管理的一系列流程也采用了PDCA 的质量环方法，保证所提供服务的质量，BS25999 则是利用这一方法对业务连续性进行质量控制。

2、管理控制对象的相关性。ISO20000 与BS25999 对连续性与有效性的管理都有定义，区别在于ISO20000 强调的是对服务，而BS25999 强调的是对流程。

3、专注的领域不同。ISO20000 是一个关于IT 服务体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT 服务的关键过程，而BS25999 专注的只是ISO20000 中一个服务所需的相关流程—业务连续性。适用的范围不同；ISO20000 主要适用于服务提供商，比如IT 服务机构，或者企业中的IT 部门，而BS25999 则以业务连续性管理的最佳实践为基础，为工业、商业、公众和志愿部门的大型、中型及小型组织提供业务连续性管理体系方法。因此，BS25999 适用范围更广。

四、ISO20000与CMMI的相互区别

ISO20000 是基于流程的服务管理标准，而CMMI 是CMMI 软件开发质量保障体系，两者有如下区别：

1、范围不一样
a)、 ISO20000 适用于企业的IT 服务部门，通常是IT 部门；
b)、CMMI 主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI 无疑是最合适的首选。基于SEI 在过程改进方面的主导地位，CMMI 的广泛应用已成为事实上的国际标准。

2、面向的领域不同
a)、ISO20000 负责对IT 运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴；
b)、CMMI 则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明。

3、实施的目的不同
a)、CMMI 是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进最权威的指南，因此CMMI 专注于软件开发的过程改进；
b)、而ISO20000 规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此ISO20000 专注于服务提供与支持的标准化。

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ISO20000与ITIL、ISO27000、CMMI、BS25999的相互区别

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