【战“疫”在北美(2)】疫情期间,集成商该如何与客户保持沟通 2024-05-08 10:25:03 前文回顾过去一周里,从星巴克、万豪酒店到美国航空,都在分享他们对新冠病毒的反应方式。作为一家主要服务于本地市场的影音智能定制集成安装公司,你该如何与客户或潜在客户保持联系?当他们不再旅行或已休息在家,也许更想知道附近商店或其他服务是否仍在运营,是否能接受他们的预约(甚至就此催生了新的需求)?再或者,你是否还能为他们家中的影音系统提供持续服务?这个时候,你也许就需要在公司官网上发表声明,或是通过电子邮件及社交媒体分享你们的应对方式以及最新的运营状况。 在紧急时刻与客户保持沟通,对集成商来说至关重要。现实中,学校和办公室普遍关闭,对家庭网络的需求可能从未像现在这样庞大,作为智能影音集成商,你也许可以提醒客户,你们在此领域中所具备的的专业知识,比如帮忙他们建立可靠的视频会议解决方案,确保全家使用流媒体传输时网络的稳定性。一旦遇到技术难题,你都能远程提供故障排除及支持。毕竟,此时此刻,客户显然并不愿意有陌生人进入家中。更新你的营业时间和远程解决方案如果你确定要向客户或潜在客户传达这些消息,下文也许是个好的示例。就疫情爆发期间,公司运营的相关说明在XXX(你公司的全称),我们优先考虑员工和客户的健康与安全。我们已知你家中的娱乐系统、Wi-Fi、流媒体服务在接下来几周内可能会频繁、大负荷使用,在此艰难时期我们将守望相助,同时维持对你的服务。根据我们从相关部门收到的指引和可以采取的具体行动来看,我们鼓励客户获取远程销售和服务支持。请致电XXX,或发送电子邮件至XXX,我们的销售和支持团队将随时待命。如果你还有在线商城,那么可以加上以下字句。我们将一如既往为你带来最佳的购物体验。在线商城将保持开放状态,以便所有客户享受我们免费的物流服务和退换货。在线客服于正常办公时间里将展开远程工作,为你提供购物帮助和解决订单问题。如果商店依然是营业的,那么打消客户的疑虑也很重要。我们正在竭尽全力维护员工和社区的健康与安全,为始终能保障环境的清洁而感到自豪。在这个特殊时期,我们会通过增加清洁频次和实现有效的杀菌消毒来确保环境的可靠。这包括但不限于对所有展厅表面和产品进行消毒。触摸屏和遥控器在每次使用后都会单独进行消毒,展厅提供免洗洗手液等。垂询热线:XXX如果还涉及到安装、交付和上门服务,也有范本可供参考.所有门店内举行的促销活动、展厅原定的演示会/欣赏会/研讨会都将被无限期推迟,直到疫情得到有效缓解后再另行通知。如果你已经预约了相关服务,当门店/展厅重新开启后我们将另行通知你,同时确定新的预约日期。这个过程中,我们将密切关注CDC、WHO以及本地卫生官员的指引,依赖他们的专业知识和建议,以客户、员工和社区的健康和福祉为首要考虑因素,来为我们下一步的决策提供依据。祝你身体健康,我们在屏幕、键盘或电话的另一侧随时准备为你提供服务。这是一份兼顾到方方面面的声明,在平衡冠状病毒疫情和回答客户潜在问题及担忧方面,做得非常有效。声明既向客户保证你们将持续提供(远程)服务,同时也会关注权威机构对疫情的判断,以此为基础来决定之后的营业状况,让人值得信赖。此外,你也许可以通过社交媒体发布一份更加“接地气”的声明,主动向客户告知你们目前的状况。因应疫情变化,本周开始我们的行政和技术人员已在家工作,如有相关需求你可通过电话等远程/在线方式与我们取得联系。门店/展厅依旧在营业,我们一直遵循CDC、WHO和州卫生部门的指引,保持环境的清洁。如果因为某些原因我们不能履行你之前的预约服务,将会提前通知你,并表示歉意。如果你有接触过流感人群或出现流感、发烧症状,请致电我们的前台或销售经理,我们将很乐意与你重新安排预约体验的时间。非常感谢你的合作,顺祝身体健康。上文传达了一个明确的信息:我们依然在这里,持续为你提供服务,同时请遵守适当的健康准则。 赞 (0) 相关推荐 非常时期,4S店和一线销售是怎样面对疫情的 百车全说 一个会说故事的汽车自媒体 前两天,我们收到一封销售投稿.讲述了作为一名4S店的一线销售,在疫情时期的生活状态和工作内容.讲了很多,从中可以看出他从对过年的期盼到对病毒的慌张,以及对工作的小心 ... 用友已经不是以前的用友 应该是2015年吧,用友有一个展厅,很小,几块屏幕,几面白墙. 2018年吧,我去济南参观了浪潮总部的展厅,很大,很高级. 后来我逢人就说,用友的展厅不行,很小,没什么好参观的,跟浪潮的比起来差很多, ... “商场店”渠道进化,传统品牌解锁连接客户新场景? 易车志 2020-12-17 作者:王培祥 "我们集团目前正在筹划把广州庆丰丰田人和分店搬到广州核心商圈的一家商场里去,新的门店位于负一层,占地约1000平方米.新的门店既具备展示.销售. ... 战疫行动 | 探访宝马4S店:防控非常彻底,3系/X1等车型优惠在售 截止至2月28日,新冠病毒疫情形势迎来了持续较大好转,据公开信息公布,27日0-24时湖北省外的所有地区单日新增确诊病例为9例,首次降至个位数,而北京.上海.广州.深圳等人口密集城市当日均为0新增.目 ... 单车产值超过5000元,这家高端汽服连锁为每个车主建一个群 互联网为汽服门店运营管理提供了便捷有效的工具,但车主第一时间的需求要被满足,还需要依赖人有温度.更及时的沟通. 作者丨老白 投稿请加微信:18001896570 转载请注明来源:AC汽车(ID:acq ... 疫情之下,要挺住的还有经销商和门店 据国家卫健委消息,截至2月2日24时,全国共确诊新冠肺炎病例17205例,已超过2003年确诊"非典型肺炎"人数的三倍.每一次的大规模疫情都不可避免的对经济造成巨大冲击,如今正在肆 ... 2020茶界战“疫”大猜想:疫情之下的茶馆与茶民宿何去何从 这段时间我们讨论了很多疫情对于茶行业的影响,如:<停业歇业!支持防抗疫情的同时,茶企如何自救破局?><2020年春茶大猜想:疫情下的春茶,将面临怎样的考验丨深度观茶><电 ... 【战“疫”小知识】疫情防控,营养膳食很重要! 合理的营养膳食是提高免疫力.降低感染风险.打赢本次疫情攻坚战的重要辅助手段.那么,针对合理营养应该注意哪些内容,您都了解吗? 我们为您带来了由"国家体育总局运动医学研究所运动营养研究中心&q ... 【战疫澧州】疫情在神州大地肆虐,雄鹰在大街小巷穿梭 疫情在神州大地肆虐,雄鹰在大街小巷穿梭 --澧县雄鹰救援队义务消杀战"疫"纪实 这是一群召之即来来之能战的蓝天雄鹰,这是一支无私奉献水上救援的公益队伍.澧县雄鹰救援队,在沅澧大地谱 ... 抗击疫情·动态 海南多家公司投稿战“疫”公益广告 为疫情防控献力 南海网.南海网客户端海口2月2日消息(南海网记者陈望 实习生李仁虎)2月1日起,南海网.南海网客户端.南国都市报推出海南战"疫"系列公益广告,目前已有多家广告公司积极投稿,为防控疫 ... 【战“疫”在北美(5)】InfoComm 2020取消,北美CE活动延迟一览 前文回顾 InfoComm 2020主办方AVIXA稍早前宣布,由于担心参展商.与会人员.合作伙伴和员工的健康与安全,InfoComm 2020(国际视听技术及系统集成展,系北美年度最大的专业影音展) ... 【战“疫”在北美(4)】应对危机的10条法则 前文回顾 身为影音智能集成商,你的工作环境一夜间发生了变化,你必须适应,然后采取其他的措施来保证业务的平稳运行,甚至期待新机会的出现. 接下来的几周,或者更久,你都必须适应一个新的生活:呆在家里.身为 ... 【战“疫”在北美(3)】立即行动,维持现金流的14个举措 前文回顾 Vital Mgmt是个为CI(Custom Installation/定制安装)行业提供运营支持的公司,他们组建了Bravas Group,以团结中小型定制安装集成商共同拓展北美市场(美国 ... 【战“疫”在北美(1)】NSCA执行董事Chuck Wilson的忠告 正如45天前我们所面对的那样,伴随新冠病毒在全球的迅速蔓延,最终也影响到了我们的美国同行.美国乃至整个北美地区的CE(Custom Electronics)行业,都遭遇到社会活动限制和居家抗" ... 疫期杂记-35 疫情期间人生第一次做腊肠 前阵子做的腊肉切片爆炒虎皮尖椒,好吃到可以入选舌尖上的中国,趁热打铁,继续挑战做腊肠. 网上看了两视频后,不就往肠子里灌肉嘛,忒简单了,雄心壮志绞了两大盆肉,准备鸡肉肠.猪肉肠各整四个口味. 好奇心极 ...