导游面试考试心得

言归正传，说说现场导游考试的心得体会。
    先说说面试考官。之前，我是参加过驾驶员考试的，车管所的考官给人的感觉非常严厉，总板着脸，不苟言笑。从此以后参加其他认证考试的面试时，就有了心理负担，不免紧张，准备十分，最多发挥五分。可是，导游面试的考官却是十分和蔼可亲的，不会让你感到有什么压力。后来我分析了一下，这些考官都是从事旅游相关行业多年，就旅游服务的本身而言就是要让游客有亲切感，使游客觉得一起相处很融洽，容易和陌生人进行良好沟通，并得到游客的充分信任和理解的。所以，她们的那份平易近人是出自骨子里的。所以，广大考生在面对考官时，不要有心理负担。而且，她们也充分感受到旅游行业的艰辛，所以对于我们这些即将要进入到这个行业的人都会发自内心的同情，所以，考生在考试中无论表现的好与不好，都会得到考官的鼓励。
    再说说和你一起考试的人。大部分还是旅行社中做计调、业务拓展、外连等不直接从事导游业务的人，还有大部分是学生。大家水平和背景都差不多，考试的时候表现的好不好，关键要看考试之前准备的情况。面试还是以个人为主，也就是说，大家一起考和一个人考没有什么本质的区别。所以要树立一个信念：“别人表现的好或是不好，和自己没有关系，我只要讲好自己的就可以了”。而且，当时报名的时候人很多，到考试时人就会少一半左右，所以希望大家能坚持下去，正应了一句话“坚持到底就是胜利”。当天的情况是，我们A组应该有15人来参加考试，实际上只来了8个人，所以面试从8点20开始，到10点就结束了。
    最后说说自己吧。考前一定要做好准备和培训。我从考完笔试到现场考试，一共就用了两周左右的时间来准备现场导游考试。不敢说所有景点和沿途景点的讲解都掌握了，但是起码有一点：自我感觉越来越像一个导游了。也就是说，现在哪一行都要求专业，“入一行要像一行”。当你告诉别人你是导游时，最好从牙齿里都散发出导游的气质。这种培训可以通过参加培训班，也可以通过自我培训来实现。而我没有参加过培训，在这里只是谈谈几点感受，举几个例子，与大家共勉。
    穿着休闲一点，干净一点。不要穿西装、工作服就去考试了。以前，陪人去看到大雄宝殿，只能介绍：”这就是大雄宝殿了，很雄伟，里面是释迦牟尼。“现在，再介绍灵岩寺的大雄宝殿就会将创建历史、建造规模、匾额来历等一一讲出。以上这些讲解词在准备的时候一定背，特别是一些诗词名句、人物和年代。但是在真正讲解的时候一定不要背。真正的重点还在于讲，也就是说，之前通过看书或者听别人讲解了解到某一景点的相关知识（历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色、名人轶事等），再将这些知识告诉考官而已。这就是讲解的实质。
    所以，在考试之前，最好把每一个景点都试讲一遍。而且在讲解时，不要努力去回忆书上这句话怎么说的，那句话是怎么说的。要动脑的是想想这个景点要讲哪几点内容，至于如何将这些点讲清楚的，那还是要用自己的话说，表达相同的意思就可以了。请记住我前面说过的话，“其实你是在讲故事，而不是在背书”。你记不住怎么办？用自己话介绍就可以了。景点介绍的VCD和书上还是有些区别的，在准备的时候看熟VCD也很重要。
    有空的时候自己准备些讲解词。例如，欢迎词和欢送词。而且最好要和时下的旅游活动有关系。再有空就亲自到现场走走看看说说讲讲。听听别人的讲解也有助于自己水平的提高。而且还能了解到某个景点背后的故事（特别是文化传承），你会爱上这个国家的。
    实际面试过程分为景点导游和回答问题两部分。我觉得有一个原则很重要：要通过自己的讲解表达言语背后的两层意思。一是我迫切的需要通过这个考试，因为过了，年我有饭吃了；二是我很重视这次考试，我是十分用心的做了充分的准备才来参加这次考试的。我想如果你的讲解能表达这样的意思，考官就会让你过了。其实这两点是相通的：你准备的越充分就显的迫切性越高。如何表现出来呢？还是我前面强调的，首先要从服饰礼仪精神面貌上入手，要为这次考试专门穿上洗干净的衣服，要专门刮一下胡子，对考官要有礼貌，虚心听取考官的建议等等；再次讲解的内容不落俗套，让人看出是精心准备过的等等。

谈谈具体的考试吧。首先不要迟到，提前半小时到。做了导游这行干啥都要提前半小时。景点讲解时抽到讲解内容大家事前都不清楚。题目出现到开始讲解有8秒钟的时间供你思考，这8秒非常关键，要讲几个点都要在这短短的时间内想清楚。然而考试范围是固定的，大家要问了，这么多内容一个人要讲多少时间呢？不多，5-8分钟。考官都是行家，俗话说“行家一出手就知道有没有”，她们听我们这些新人说个几分钟就知道我们的水平如何了。所以，这里有个小窍门：讲好开头很重要。如果开头讲不好，考官听不下去了，让你停下来，后面再精彩也是白搭。还有一个小窍门，如果你在讲解过程中表现的好，考官也会帮你轻松通过面试，所以在问导游知识和导游业务的题目时会问的简单一些。
    上午十点整的时候我们的面试就结束了。面试成绩是不能问的，问了考官也不会告诉你用我上面最后那个小窍门也是无法判断的（看问题的难易程度来判读是否及格），因为那纯粹是我的猜测。我觉得，虽然初入此行的目的是为了赚些外快贴补家用，但美好的理想总还是有的，说不定以后在这片领域就干得小有名气了。