小组工作的5个总结技巧 | 社工课
推荐 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 刘淑楠
单位 | 北京社会管理职业学院
小组工作是社会工作的方法之一，指在小组工作者的带领下，通过组员间的相互支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人，群体，社区和社会问题，促进个人，小组和社区的成长和发展，实现社会和谐，公平，公正发展。
根据小组的程序设计， 每节小组结束前小组工作者都会带领组员一起回顾总结，这时，工作者一般都会问组员一个问题：“本节小组大家感受如何”，对此问题，组员大多情况下会回答“挺好的”，但除此三个字之外便无下文。或许有些小组工作者认为过程比较重要，最后的总结蜻蜓点水一下即可。
然而，最后的总结其实也至关重要，如果最后得不到组员的信息和反馈，每节小组评估的效果就无法完全达到，小组工作者也没有办法收集到有效的信息。为了打破这个局面，小组工作者需要加入引导技巧，引导组员进行总结分享。笔者根据以往自己开小组的实务经验，以及督导实习生开展小组的督导经验，提炼出可以有效引导组员分享的GIFTS技巧。
一、什么是GIFTS总结技巧？
Gains: 小组中学到了什么？本节小组最大的收获是什么？
Impressions: 本节小组中最喜欢的或者印象最深刻的是哪个环节？为什么？
Findings：本节小组中，对自己，对其他组员有哪些新的发现？比如优点？潜力？
Thoughts: 本节小组中你的感受如何？有哪些想法？
Suggestions: 对本节小组有哪些建议？对下节小组有哪些建议或期待？
GIFTS技巧可以帮助小组工作者有浅入深、循序渐进的引导组员进行分享总结。
其中，Gains是一个比较大方向和相对来说比较简单的问题，组员可以从任何一个方面或细节来回答自己的收获。
Impressions的询问可以引出小组工作中的关键事件 ，杨家正（1998）指出“关键事件(critical incident)”是指对小组组员特别重要、与各组员有关或组员对其产生强烈情感的事件。这些事件能提供小组治疗元素及其对组员转变的影响。但工作员首先需要识别对于某一组员而言什么是影响祂的“关键事件”，因此，Impressions的询问技巧便可以很好的达到这个目的。
Findings强调本节小组中新的发现（New Findings），目的是为了引导组员运用优势视角发现自己的成长和改变，及发现其他组员的优势和潜力，通过小组成员之间的互动更好地去认识自我、了解他人。
Thoughts是想了解组员更多的感受和想法，更深刻的引导组员去挖掘自己内心深处的感受，这些感受可能是开心的也可能是不舒服的，随着小组阶段的进程都可以慢慢引导出来。
Suggestions的提问主要是为了了解组员的建议，可以使得小组工作者查缺补漏，因为小组开始前的需求调研或许并不完整，有些组员个体化的需求无法精确了解，但这个发问的机会就可以让组员表达一些个别化的需求，以及组员对小组如何继续进行的建议，这背后也体现了小组工作者对组员的尊重以及相信组员可以为小组的进行提供很好的建设性的建议。小组的目标是为了组员，过程设计和调整也需要组员的主体参与。
二、GIFTS技巧在小组发展不同阶段的应用
经典小组理论学者Garland,Jones and Kolodny(1976）将小组的发展分为5个阶段：（1）前属期（pre-affliation）；（2）权力和控制期(power and control)；（3）亲密期(intimacy)；（4）差异期(indifference)（5）分离期 (Termination) 。GIFTS小组总结技巧尤其适用于小组前属期和权力控制期，因为前属期小组的特点是组员对小组既想接近，又想逃离，行动上迟疑不决，态度上有投入多少的矛盾，组员间彼此不够亲近，需要小组工作者的引导和鼓励，而权力控制期组员之间的特点是相互试探，开始界定彼此的关系，而组员的性格特点及对权力的界定会影响其发言分享的程度，因此在此阶段小组工作者可以运用GIFTS技巧逐步引导，兼顾发言多和发言少的组员，平衡组员之间的权力和关系，尽量使每个组员都可以分享到自己的感受，收获，和建议。
在这两个阶段分享时，小组工作者引导组员分享Findings部分时尤其要强调所发现的优点，以便促进小组组员之间的感情和关系建立，待小组进入到亲密阶段，可以不仅仅局限在优点方面，而是扩展至更多的真实感受。笔者2013年在香港开展过一个为心智障碍者家长减压的“四两拨千斤”小组，当小组进行到第五节，有一个环节设计是让小组内其中一位组员蒙着眼罩完成一道菜，其他组员可以口头指示但不能有肢体协助。
最后分享时，一位组员A分享到Findings的环节，A说当她发现蒙眼罩同伴B宁肯相信自己的直觉而不信任她的指示时，她有些失落和伤心，这就是组员A的真实感受，而A的分享也促进了其他组员的反思，同时这个分享也表明小组已经进入到亲密阶段，有一个安全信任的氛围，使得组员愿意敞开内心说出真实的感受和想法。
三、GIFTS技巧对小组评估的重要意义
杨家正，陈高凌，廖卢慧（1998）认为小组评估可分为成效评估及过程评估两种。成效评估着重研究有什么转变发生在组员身上，过程评估则着重探讨小组内有什么元素导致上述转变。在小组过程中，小组工作者可以依据组员表现进行评估，目的是评估小组期间组员参与和转变的情况、工作员的介入技巧等，掌握在小组过程中对组员的转变具有治疗性的元素。
而GIFTS技巧的应用便可以通过逐步的询问了解组员的反馈，收集组员在小组过程中的收获（Gains），关键事件(Impressions)，新的发现(Findings)，感受(Feelings)，想法和建议(Suggestions)，这些信息的收集对小组的过程评估和成效评估均有非常重要的意义。有效收集到这些信息之后，小组工作者在进行反思总结和评估时就会有比较具体的分析要素，也可以根据对组员新的了解和需求灵活调整下一节的小组计划，这也更好的体现了小组设计“以服务对象为中心，从服务对象的需求出发”的理念。
四、运用GIFTS技巧背后的理念
小组工作者应用GIFTS技巧的前提是必须具备一个信念：即相信每个组员都有自己的感受和想法，且每个组员的感受和想法都是重要的和有价值的，同时，小组工作者对GIFTS的运用也可以体现出工作者对每位组员所思所感的关怀，而不仅仅是为了完成自己的小组计划。某些组员不表达并不代表他们没有想法或感受，其根本原因很可能是组员被之前“不说”的习惯圈住了跳不出来，他们只是缺乏引导和鼓励。
因此，作为小组工作者，需要发挥“引导者（guider）”、“启动者（initiator）”和“促进者/推动者（facilitator）”的角色和作用，运用GIFTS技巧去引导组员表达出其真实的感受和想法，而当其中一个组员表达之后，对别的组员也会产生“连锁反应”，会引发更多的触动、反思和受益。
参考文献：
[1]刘梦主编，《小组工作》，高等教育出版社，2013
[2]杨家正，陈高凌，廖卢慧贞编，“小组工作实践：个案汇篇”， 香港社会工作人员协会，1998