牙科老板应用这个战略，经营口腔诊所发展，培养顾客忠诚度

现代经济学认为，产品从最基本的功能到消费者开始注重质量品牌特色，最后的售后服务，后两者越来越重要了。

20世纪90年代的时候，市场进入感情消费时代，消费者更愿意追求一些品质以及个人体验。所以就衍生出了客户满意战略，他的指导思想是整个公司的经营活动是以客户的满意度为指标的，从客户的根本出发维护和尊重客户的礼仪。

在感情的消费时代，保持技术领先的难度越来越大，然后顾客就成了竞争的最重要最重要的因素，所以使顾客感到满意的牙科诊所即使价格高于竞争对手，仍然会培养一批忠实的顾客。

建立忠诚顾客的数据库，从而分析和跟踪顾客的增减变化以及原因，便于提供满足期望的价值和服务。拿戴尔公司来讲，它的成功其实分为两个方面，第一个是将顾客分为交易性和关系性交易型，前者更注重产品的性能，而后者更注重服务体验等。所以要想在竞争激烈的牙科医疗市场上有所建树，要提升诊所的竞争力，就必要用顾客满意战略来完善牙科诊所管理。

顾客满意战略，最关键的有两点就是病人的人文情愫和人道关怀。人道关怀，不是医生和病人彼此之间彬彬有礼，招之即来挥之即去，而是设身处地的为顾客着想，尊重病人。真正站在病人的立场，倾听来自病人的呐喊，把病人的满意度放在第一位。从前台的接待到医生治疗，整个过程中都要注重好每一个细节，倾听病人的意见要求等。

将病人的需求第一的价值观融入每一位员工的心理。医护人员具备令人信服的专业理论，职业素养，娴熟的临床技术和无限的忠诚。一般来说从病入进进入医院的时候，只需等待15分钟就可以见到医生，而且医生会十分耐心地聆听别人的倾诉，绝不会流露出不耐烦的神情，打断病人的陈述。