【舆情】剖析当前“3.15”可能面临的舆情困境及可行建议
这两天，“3.15”消费者权益保护再度引发了全民关注与全网热议。观察发现，受网民对“3.15”晚会“新鲜感”减弱、“眼球疲劳”增加及公众普遍对当前网上网下各类“消费陷阱”、“商业欺诈”等市场乱象存在许多不满等因素的影响与波及，网上相关讨论已开始出现“质疑为何等到曝光才打击”、“难道就‘3.15’一天在打假”等负面声音，相关势头需引起相关部门高度关注，并适时采取措施应对处置。（这情形与去年我的判断基本吻合。具体链接参考如下：
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxNjE3MDQ0OQ==&mid=402410149&idx=1&sn=95227efa6d0474c62689e9e492f94216#rd）
个人分析认为，舆情出现这种负面质疑声音，并呈不断增加趋势，应与网民已对“3.15”出现不同程度的“倦怠”效应、后续宣传引导出现较大“脱节”及公众对当前市场现状存在较大不满等多重复杂因素存在紧密关联，建议引起高度重视，尽快介入前置性应对处置，以免令今后“3.15”网上讨论陷入“负面声音循环叠加”的恶性舆情困境。具体原因分析如下：
一是随着时间推移，舆论难免出现“眼球疲劳”、“新鲜感减弱”等“倦怠”效应，造成网民的“情感补偿”不足，产生抵触、质疑等负面情绪。“3.15”晚会举办至今，已持续数年，网民也从最初观看“3.15”晚会时的“新奇”回归到了平淡，甚至滋生了“又是老套套”这样的“厌倦”心理，极易随着话题热度的不断上升和负面情感的连续暗示，出现负面效应，集中表现为发帖质疑“为何非要等到315曝光才来查处”、“平时监管去哪了”这样的负面言论。
二是“3.15”后续宣传引导的脱节，很大程度导致大量网民产生了“仅3.15一天维权”的认识误区，诱发负面连锁反应。从当前总体情况看，有关部门在连续加大“3.15”消费维权宣传引导的同时，并未同步加强后续声势，造成了公众对“3.15”消费者权益保护日设立初衷的认识误区，诱使许多网民产生了质疑监管部门“一阵风执法”等类似负面联想，导致网上讨论出现了负面偏离。
三是受市场理念瞬息万变、购物方式日新月异、消费行为千变万化等多重现实因素限制和影响，在持续加剧市场监管难度的同时，产生了民众渴求与管理现状间巨大的情感差距。随着社会不断发展，企业商家、平台、消费者等市场参与方的观念、方式、行为等许多方面都在发生变化，直接导致了公众对当前市场监管方、规则制定者、监管工作量等要求急剧提高，由此产生了“规则缺失”、“人员不足”、“监管盲区”等大量现实困境与矛盾点，与公众对市场秩序维护的要求之间造成了情感冲突，产生了意见分歧。
基于以上舆情观察和分析判断，我认为相关部门应提前进行处置应对，具体建议如下：一是持续加强后续宣传引导。以“3.15”为契机，持续加大平时各类消费案件、安全预警的宣传引导力度，不断帮助网民消除“3.15”一天维权误区，逐步引导强化“天天3.15”的舆论印象；二是不断创新引导表现形式。打破惯有宣传引导思维定式，深挖本系统及单位内的各类网络人才，通过制作H5、短视频、小电影等新型宣传引导载体，用“小细节”、“小故事”激发网民传播冤枉，将宣传引导产品化、作品化；三是注重网上网下协同互动。开展各类网下活动，邀请媒体、网民走进监管、走进部门，将网上宣传与网下互动形成联动，在不断赢得“网上民心”、“网下民心”的同时，帮助社会树立“全民监管”的大舆论氛围，形成有效社会共识。
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