【特别企划】技术和服务并行，构建精益供应链——专访北京普罗格科技股份有限公司 总经理 周志刚
北京普罗格科技股份有限公司（下文简称普罗格）是一家科技供应链与物流服务商，一直以打造称心如意的物流，交付可视化的运营实效为核心理念。新年伊始，本刊对普罗格总经理周志刚进行了专访，为读者解析普罗格是如何成为物流及供应链行业的翘楚。
“精益”，来源于丰田生产方式，其核心是杜绝浪费，运用到物流和供应链方面，那就是确保各环节的资源运用恰到好处，降低企业成本从而提升企业的竞争力。普罗格作为行业先驱，成功地从一家以系统集成为主的技术性型公司转型为了精益供应链服务商。
平衡科技与服务
“技术只是手段，服务才是根本。”谈及转型的原因，周志刚表示，“普罗格在创办之初就将自身定位为服务商，并且将技术作为切入点。随着市场需求的变化，普罗格决定在技术的基础上提供更全面的服务。对服务型企业而言，并不强调某种技术或某一方面的问题，虽然技术能够解决一个阶段的需要，但只有服务才是伴随性的，它关注的是如何用解决方案为客户带来持续的收益。”
普罗格顺应市场趋势，将科技和服务协同发展。目前普罗格拥有两大业务板块，分别是包含咨询、软件、自动化集成的技术板块和以运营为主体的服务板块，各板块业务互融互促，为构建精益供应链服务打下坚实基础。”
对普罗格来讲，构建精益供应链服务的最大挑战就是如何聚焦竞争力。相比于提供单一服务，整体服务力求每个环节都精益求精，这需要企业拥有强大资源整合能力。与传统企业不同的是，普罗格认为将单体服务整合并不是简单的叠加，而是将其做乘法，任何一项出错都会导致整个结果的巨大偏差，也与精益理念不符。
以人才和创新应对挑战
针对这样的挑战，普罗格有其独特的应对方法。普罗格非常重视人才和创新，普罗格认为人才是其重要组成部分，而所有的问题都需要靠人解决。普罗格建立了软件和自动化两大技术团队，并开展了一系列业务及产品创新。目前普罗格建立了云平台，并拥有了10余套具有自主知识产权的物流信息系统软件，具备多区域、多节点和同时部署等特点。普罗格开发的软件是服务整个供应链的完整工具，主要涉及仓储、运输、订单调度、物流费用管理等环节，能够广泛运用于各个不同的行业，并能根据客户特点进行个性化调整。因此，普罗格从规划到信息化到物流自动化，再到仓内运营都做了非常大的努力，并且将这几方面深度融合，而非简单的叠加，普罗格因此具备了为客户提供精益供应链整体服务的能力。
精益服务体系优化客户体验
在这一过程中，普罗格逐步建立起核心竞争优势。相比于市场上将目标聚焦于技术或者服务的传统企业，普罗格最大的优势就是对客户的整体服务能力，包括资源和落地方式。周志刚特别强调了普罗格在企业内外同步推行“精益”理念。对外致力于为客户消除供应链中所有环节包括时间、资源等各方面的浪费，力求整个过程的流畅性；对内用精益服务意识作为组建团队基础，培养具有“精益”理念的服务团队。
持续可靠的表现赢得客户信任
基于这样的理念，普罗格在短短三年内就做好了全国的网络布局，在五大核心区域运营着七个物流中心。这七个物流中心采用分仓化运营模式服务了各式各样的客户，主要涵盖了四大行业：美妆、家居用品、服饰和休闲食品。各大行业的工作环境有共性也有不同，比如这些行业都需要卫生安全的高标准作业环境，同时也拥有着各自在其他方面如温度、湿度等不同要求。普罗格全力搭建了服务管控平台以及项目落地，力求提供交付性解决方案。美肤宝是最早进入其运营中心的，也是最早进入菜鸟的知名化妆品品牌之一。“与客户建立信任的关系是靠持久可靠的服务，”周志刚在谈到运营中心的优势时说道，“目前很多中国企业由于其商业模式合理，资源运用得当，发展得相当迅速。他们将精力集中在品牌建设和产能建设，迫切希望在供应链方面有一个可靠的伙伴，而普罗格以标准化为基础为客户提供的个性化、精益化服务和增值服务得到了客户认可，也在与菜鸟的合作中也得到了完整的体现。因与上下游的合理对接，以及在各项任务中的出色表现，普罗格被菜鸟授予'2015菜鸟网络磐石合作伙伴’、'2016菜鸟联盟金鹰奖’等荣誉，获得菜鸟及各商家的广泛好评。”
充分了解客户需求达成深入合作
普罗格能够为客户设计基于其特点，并与其业务密切相关的供应链解决方案，从而满足客户从规划设计到运营落地的一站式需求。
这些在普罗格与孩子王的合作中可见一斑。作为新零售的代表，孩子王做到了精准化营销，普罗格为其设计物流体系时充分理解了孩子王的需求和理念，并提出了许多孩子王认为非常有价值的建议。例如普罗格建议孩子王在高速发展时不要投入大量资金进行自建物流，可以先找到标杆的物流样本，用目前强大的社会物流实现物流周转。整个项目中，双方合作默契，普罗格为孩子王设计了物流网络，供应链体系，甚至各部门之间的组织关联性也做了充分考虑。不仅如此，普罗格提供的服务保证了孩子王供应链的指标，并为其落实新的物流基地。“这次合作成功最重要的原因，就是普罗格和孩子王双方之间彼此认同的观念，以及普罗格所拥有的完整服务能力。这为双方深入、持久的合作打下了良好的基础，当孩子王产生新的需求时，它自然而然就会找到普罗格。”周志刚说道，“目前，孩子王已经将华中物流中心交给普罗格来运营，这是对普罗格最好的认可。”
技术运用建立在高性价比基础上
与其他同行不同，周志刚在采访中并没有强调普罗格的运营中心在硬件上的优势，据了解，在普罗格运营的总面积为13万平方米的物流中心目前并没有引入过多的自动化设备，但运营情况依旧处于行业中正常水平。而如日本知名袜子制造商TABI0奈良物流中心同样没有采用自动化设备，只依靠着自己建立的系统就完成了作业过程，并将订单出错率降低到了万分之六。因此，周志刚认为，普罗格崇尚的是性价比更高的适度自动化，需要的是一旦解决方案投入使用，其产能和质量都是能够保障的；另一方面，先进技术能否为企业带来成本优势更重要。
但这并不表示普罗格不重视对先进技术的关注。针对自动化高新技术，普罗格专业的自动化团队也开展了细致的研究，目的是为了探索自动化设备在不同行业中的应用，解析自动化技术用在何种场合能够最大限度的提高产能，降低差错，从而为客户提供技术先进成熟、运营稳定可靠、维护简单方便的物流自动化系统方案，并让每一个方案具有最优的投资回报率。
用信息自动化搭建智慧供应链
例如普罗格与中国不锈钢紧固件龙头东明合作中，东明四个分仓在供应链上各具难点，其中原材料仓的ERP系统只能管到单个库存，无法记录各零部件详细重量信息，且手工操作容易造成信息偏差、导致失误和人力浪费；生产一部自动化仓主要存在系统对接难点，鉴于仓库业务的多样性与连贯性，且后期业务发展存在不确定性，WMS对于需求的把握可能会与前期规划思想发生偏差，最终体现在系统、设备、接口的基本功能上，进而影响系统间对接；生产二部成品仓线材称重入库，称重系统无法与系统作数据交互，报工数据人工录入易出错；生产一部内销仓成品存储未做精细化货位管理，出库按订单整个区域进行拣货，拣货路径长。
针对这些难点，普罗格对东明嘉兴现场进行了深度调研，根据订单的特点将拣选模式、仓库动线等进行合理分配，引入精细化布局、自动化设备及合理的系统对仓库作业进行改善，简化了仓库作业流程，规范了作业模式，使得仓库人员备出货更快更准，较大幅度提升了作业效率，且整合了从原料到生产商、到客户、再到终端消费者这一整条供应链的信息资源，加强了供应链端信息共享。自动化信息技术的引入为东明开拓了新的信息化道路，运用条码管理促进公司管理模式的转变，从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字分析管理，从事后管理转变为事中管理、实时管理，提升供应链响应速度，加强了智能物流的管理，其智能生产与智能物流相辅相成。
集约化方能成就工业4.0
“目前都在谈工业4.0，其实这有一个前提，那就是中国自动化程度与发达国家差距大，这是一个需要不断迭代，无法一步跨越的问题，而相比于其他行业，物流行业智能化成本低，所以前景大，可行性高。工业4.0需要理念上的突破，要实现真正的智能化关键体现在集约化和整合。各种各样的自动化设备在运用于高要求的自动化物流中心时，每一个设备都需要集成到一个系统中去。而不同的设备在选型、规格上有所差异，甚至还有都有独立的控制系统和平台，这对使用者来讲是一个极大的挑战。普罗格正是通过集成化的自动化控制平台，与不同设备厂商对接，实现自动化物流中心的有效运转。”周志刚说道。
未来，随着社会和经济的发展，人才和应用体系也会不断被推动，技术也会持续地改良和创新，将会有更多人投入到技术研发。普罗格将会顺应市场的发展，研究如何让自动化设备工作得更好，包括控制软件的容错、信息化平台的搭建、数据的整理分析并运用等等；同时依靠强大的技术资源，研究其适应于物流发展的特点，不断提高物流和供应链的反应速度。
【特别企划】传承匠人精神 构建文明智能——专访高通集团总经理 崔瀚之
【特别企划】物联网金融破解『麦克米伦缺口』世界难题——为『总理的战争』提供制胜利器
【特别企划】依托两大园区众创产业平台——构建长三角现代商贸和智慧物流互联共赢发展的新格局
【特别企划】意面的“回归”之旅 ——专访百味来全球供应链管理综合规划和客户服务流程副总裁 Stefano Pietroni