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融创是一家自带流量，从不缺热点的公司，他的过去和一些事件大家都比较熟悉。

我们传统的认知对融创的理解是营销很强，重视渠道，规模增长快……但前几天，我去杭州专门看了融创东南区域的一个交付项目和两个在售的新中式项目。看后，感触很大。经过15年的发展，融创在产品细节上的打磨，设计和材料上的创新，社群运营探索等方面在同行业中已经很先进了。

第一个看的项目由融创东南区域打造的融创大家候潮府（下文统一简称候潮府），用现在的话说，这个项目是网红。媒体口碑好，当地不少同行想方设法进去观摩学习，甚至我了解到还有跨区域的想过来参观的。

我们都知道，在中国，杭州项目的整体建造水准说第二是没有其他城市敢说第一的，杭州的客户挑剔也是有目共睹，不做好品质的房企根本无法生存。融创在杭州才6年，就取得了这么好的成绩真的很不容易。

候潮府最大的亮点是融创首个“归心社区”落地的项目。归心，作为融创高端生活价值体系，包含“归心社区”和“归心服务”，以“引领、专注、生命力”的理念，打造“有家、有生活、有知己”的社区。如今，这个理想随着候潮府的交付正一点点变成现实。

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我们先看看交付的现状：

酒店式社区入户，如果是步行或者是有车送回家，可以直接停在社区大门的入口后进入，采用的是一个酒店大堂设计，进入后是这样的：

这里是一个休息区，可以会见朋友，物业提供茶水服务。社区大堂很气派，无论是地面还是墙面，全部是拼花石材铺装，带中央空调。

社区入户大堂的下边是业主的健身会所，有恒温泳池、健身房和瑜伽室等。这样的水中跑步机还真是我第一次在小区里见，据了解是用于康复训练的，这种考虑还是很贴心的。

小区灵动的眼睛：户外泳池，分儿童区和成人区，置身其中像在高端的度假酒店。

立面非常简洁大气，以石材、铝板、玻璃组合而成。石材采用伊朗进口的蓝眼睛，蓝眼睛石材里有像宝石蓝一样的点块非常漂亮，色差控制的非常小；立面铝板采用由深色到浅色的四种铝板组合而成，拼缝用扣条的形式进行，颜色可以与铝板一致。为了使外立面更加统一，阳台立面玻璃之间镀了一层蓝灰色膜，使栏板玻璃的颜色与窗户玻璃的颜色几乎一致。

L型的大阳台，晾晒区可以和观景区分离，视野开阔。

考虑到安全性，阳台的玻璃护栏高度约1.25米。同时，遵循人体工学，阳台上的铝合金防锈扶手，宽约20cm，并向内微微倾斜约15度，阳台顶部铝板的滴水线也仔细考虑过，雨水不会滴到栏杆扶手上，使雨水会飞溅。

再来一张官方微信推送的外立面实景，实景的确漂亮，没办法，我就是喜欢纯现代风格的立面风格。

进入楼栋看看，一楼全部架空，请注意，地面的铺装，同样是石材。架空层的上面是铝材吊顶，而不是常规项目爱用的白色乳胶漆。

入户大堂地面为拼花石材，墙面也是石材，而且一楼的楼栋入户大堂还带有中央空调。

电梯出来后楼层公共区域，左侧的消防栓和水电井等都做了隐藏门，显得更加美观整洁。

消防梯的楼层牌做的有意思，比常规只有一个数字显示的楼层牌多了一些趣味性。

地下车库整体效果突出，设计感很强，综合管道排布整齐考究，出于安全考虑，车道采用“橘皮”环氧地坪。

景观设计上基本都考虑到了全龄化的配置，老人区、儿童区、成人区等都有不同的考虑。

懂行的应该知道，弧形铺装难度非常大，每一块天然石材都是定尺寸定加工，做到石材纹理一致，平整度一致，缝宽一致，缝顺直，需要非常专业的施工团队及非常严苛的管理团队共同努力才能做到。

为小朋友打造的运动区域，开发商细心地考虑到性别差异，分别设置立定跳和跳房子区域，以满足男生女生的运动喜好。每一块塑胶垫都是工作人员亲自体验后拼接而成，保证软硬度适中，减少运动损伤。区域右上角还专门设置了直饮水，方便孩子们运动后补充水分，更为贴心的是，感应式直饮水高度有差异，保证了不同年龄段的儿童饮水便利性。

户外桌椅是法国进口的一个户外家具品牌，坐垫是防水坐垫，内部的海绵是快干棉，五年到十年不会褪色；

上面都是一些硬件的部分，其实我最想分享的是这个项目利用几个架空层做的软空间的打造，也就是所谓的“归心空间”。融创东南根据社区的实际情况，安排了果壳PARK、客厅SALON、书享ZONE、果壳CLASS和足迹SPACE等空间供业主使用。

比如书享ZONE就是一个社区图书馆，里面有丰富的书籍可供借阅，在这里，父母可以一起共同分享阅读的喜悦。

比如方便家庭聚会的客厅SALON，它其实就是一个共享厨房，所有的装修、家具、设备，开发商在交付时候均已全部配备。业主可以为孩子开生日会，也可邀约好友在这里分享厨艺。

并带有共享的中西厨房方便业主使用。

融创东南所强调的是：交付仅仅只是一个开始！交付之后的运营更加重要，负责任的房企应该在社区里边营造更加丰富的空间，提前想到未来的业主，十年、二十年以后他们怎样生活。

在融创东南内部，有一句话叫做“没有生活内容的空间就是仓库”，归心社区要为客户创造的是有生活内容和灵魂的空间。

这句话并不是空话，像上文提及的书享，在候潮府书享ZONE还没有交付即已运作4年之久，曾邀请过麦家、方文山一起跟业主分享阅读心得，推荐阅读书目。融创东南希望通过前期的运营，引导业主树立读书文化、在小区内形成良好的文化氛围，受到业主的一致好评，甚至安徽、厦门的业主不远千里赴会，导致书享会门票一票难求，

想起《融创归心社区品牌白皮书》里的一句话：“社区不仅仅是物理空间的营造，更应融合人的力量来激发社区的生命力和生长力……让社区焕发恒久的生命力。”

候潮府作为融创“归心社区”第一个交付的项目，让我们拭目以待。

我的疑惑是，举公司之力把一个项目做好难度不大，难的是以后的项目如何保证品质，实现跟候潮府一样的交付口碑呢？

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这正是我想向大家介绍的，融创东南在打造项目、运营社群的同时提炼出的一套体系，官方称之为【归心旅程】美好营造共享体系。

具体的做法都在里面了（高清扫描版想要的加我微信私聊：dcgc2014）

这个体系很值得跟大家聊一聊

我们经常看见很多客户看过样板房后心满意足，但在交付后抱怨甚至维权，客户对样板房的品质能否出现在未来的交付实景，都有很多疑问。

还有很多客户买了房子之后，就跟开发商失去了联系，下一次沟通就是交付。而在交付前，真正的主人反而对自己的房子状况一无所知。

据东南团队介绍，正是一系列客户的痛点，才催生了该体系的诞生。该体系的核心是共享，共享产品标准、品控细节，分阶段、分批次地与客户互动。共享双方交流互动平台，聆听客户需求，持续优化产品。

【归心旅程】根据客户从前期到后期全流程设置了11个不同的站点，层层递进，逐层消解客户购房后的疑虑。

这11个动作分别是：蓝图描绘、客户签约、平台呼应、社群服务、家书往来、第一次工地开放、第二次工地开放、第三次工地开放、面对面、如约交付、归心服务。

以【蓝图描绘】为例，这里面主要是项目规划阶段的设计思考和展示、空间规划的配置建议等。如上文提及的归心空间的设置、室内空间风格的把控、规划总图的考量等。

这些美好如何让客户知道并参与进来？这就需要借助平台、家书往来、工地开放以及总经理面对面等共享手段来完成。

坦白说大部分的项目总经理都不希望有工地开放日，因为这大多数房地产企业来说是一场不小的挑战。现场安全文明施工情况、施工进度、施工工艺和细节、质量管控、绿化情况等林林总总的问题都会提前暴露在业主面前。一般而言，房企不愿在交房前主动把工地“展示”到买房人的眼前。

但为了解决客户痛点，让其参与企业的营造过程中来，融创东南根据项目推进的节点，对项目营造过程做到三次工地开放，并对每次工地开放日的展示内容进行了规定。业主还可以结合工地开放日的情况，在“总经理面对面”环节给予意见和建议。

融创东南为何有底气做别的开发商不愿做的事呢？这就不得不提这家房企的打造产品的能力了。

融创经过15年的发展，已经建立起一套产品营造标准，融创东南依据杭州市场的需求，化而用之，提炼出“7+1”全方位检测评估体系（包括土建过程、门窗过程、精装修过程、材料检测、景观过程、示范区、交付）；5大质量内控标准（建筑、门窗、精装修、安装、园林景观）；5大防渗漏界面管理（地下室、卫生间、外墙、外门窗、屋面）……

门窗淋水实验

一句话，强大的营造体系让融创东南有自信让业主参与到项目的营建过程中去。只有让业主从签约到交付这段旅程中放的了心，才真正地让业主归心。

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当然，感受到的惊喜远不止这些。

我在杭州还看了融创东南的另外两个项目，一个融创江南壹号院（下文统一简称江南壹号院），还有一个融创宜和园（下文统一简称宜和园），这两个项目在设计和材料上的创新让人印象深刻。

拿宜和园为例，这个新中式项目从院、墙、门、窗、木、檐、瓦这七个建筑细节，重构了中式居住梦想，但是又根据现代工艺对材料进行了优化。

比如古典建筑爱使用古朴素韵的小青瓦，但这种片小而薄，材质脆很易碎，营造出的韵律感往往欠缺连贯性， 宜和园选用了现代工艺下精细的通体黑熏瓦，坚固耐用还不易脱色。

再比如传统建筑当中的美人靠，这个堪称是中国传统建筑中“最文艺的构件”往往会被开发商原封不动保留，但宜和园的设计师们以明净的玻璃栏板取代木制朱红美人靠，加大视觉的通透感，从室内凭眺亦不会阻碍视野，有“极目楚天舒”的视觉愉悦。

而景观打造上，将日式园林小而美的精致感与英式园林的观赏性相结合，通过地形、水系、植被等景观元素的组合，营造出不一样的园林味道。

在10月29日融创举行的“中式产品”发布会上，宜和园作为“宜和系”的开山之作被融创作为新中式代表对外发布。

江南壹号院是在宜和园基础上的迭代与更新。

如较之宜和园，在建筑形态上，传承古代建筑大屋面舒缓优美的线条比例的同时，简化细部，使得出挑的檐口大气又轻盈，简化建筑檐下构件的层次和细节，使得更加现代简约。

同样是新中式风格，江南壹号院拷贝宜和园即可，为何费力费神进行再突破？

回顾到美好营造共享体系中或许能给出答案。前面说到强大的营造体系使得融创东南有自信让业主参与到项目的营建过程中去。反之，业主参与过程中所反馈的建议，又倒逼着融创东南不断地去提升产品的营造能力，即在产品上永不停歇的创新。

一圈实地看下来不仅要问？为什么是融创在杭州的项目？难道仅仅只是因为杭州是全国的品质之城？

从融创东南的这份“美好营造共享体系”来看，融创东南凭借精益求精的态度，强大的学习能力，锻造出扎实有力、敢于共享的营造能力。开放坦诚的态度让共享不是一句空话，虚怀若谷的心态让共享成为反哺东南营造力的推手。时刻心怀客户，永不止步的创新。

房企不应该只是说说而已。融创东南的这份“美好营造共享体系”手册，我认为可以成为大部分房企的通用工作指导手册。

文末彩蛋：

在开发商和业主的对话渠道上，融创东南聘用了外表萌憨老实的【归心服务官】“阿融”，别小看这个阿融，他的背后可是有着研发、工程、物业、客服、销售等多部门的联动支持，可以通过400电话、微信公众号、专有线上服务等多个呼应平台，为业主提供高效服务。

阿融为大家介绍归心旅程的小视频