客户认为牙科收费高，拒绝交全款，员工如何妥善应对？

很多牙科老板反映有不少牙科客户会有欠费的情况，有些情况下是牙科的服务没有让客户满意，有些时候是客户自身的想法。但若是直接让牙科前台或者牙科医生催款，既耽误时间又影响客户体验，该怎么做减少欠费情况，处理得当呢？

做法一、感动客户，提前收费。

牙科要注重细节管理，甚至从显微镜着手，减少牙科器材损耗，规范牙科操作流程，减少运营成本，也能让客户感受到牙科事无巨细的周到服务。

使用前要检查。设置《显微镜使用记录表》。在使用之前先检查显微镜是否有问题，包括开关、镜头等。填写记录表，也能让客户看到牙科维护器材，都如此细心。

使用后严谨。使用后必须填写《显微镜使用记录表》。将显微镜复原，拧紧阻尼开关。重点，保护镜头，为防止落灰，将出厂自带的保护袋罩在显微镜上。如果有灰，必须用专业镜头纸擦拭，但为保证镜头寿命，尽量防止落灰。同样的，也能让客户认可牙科的专业度。

做法二、了解客户欠款的真正原因。

不要忽略客户的真实情况，客户难免会有家庭等琐事需要及时处理，若此时员工没有了解清楚直接催款，客户难免会为难。针对有这种情况的客户，牙科老板不要逼迫，要理解客户当下处境。

患者资金紧张。牙科老板可以建议员工及时上报，具体问题具体分析，这样对牙科、员工具备共同保障。既能解决客户口腔问题，又能为客户对牙科信任加倍，直接增加复购率和转介绍率。。

做法三、改革牙科收费制度流程。

若是做了嵌体的客户，需要在戴牙之前交完全款才能戴。任何诊疗项目都必须要提前告知客户大体金额，要让客户有消费的心理。还可以承诺客户不满意的话允许客户退款，让客户放心。但是流程必须要前台主管、行政主任等密切配合、审核。

但即使流程再完善，一旦还是出现了欠费的情况，牙科院长就要安排专门的负责人。要有人来承担责任，由相应的牙科医生负责。若是牙科员工漏了哪一步流程，该收费的部分，被客户遗漏，必须由牙科员工垫付，事后如何沟通由员工本人负责。这样做也能够宣导牙科制度严明不容有误的牙科管理核心，无规则，不成方圆。