如何处理学生之间的矛盾？

★ONE让矛盾笑着离开在学生心中，班主任不但是授业者、解惑者，更是公平正义的裁判。如何把学生之间的矛盾公平公正地处理好呢？谈话教育法，引导学生敞开心扉。对学生之间发生的矛盾，班主任首先要弄清事情真相，再耐心询问冲突背后的原因。尽量站在学生的角度处理问题，重视每名学生的感受，避免产生更大的矛盾。在处理过程中，采用充满亲和力的谈话教育法，能让班主任听到学生内心真实的想法。“分析症结”教育法，教会学生分析问题。班主任不要急于处理问题，应先让学生去反思。当他们心平气和时，通过反思会认识到自己的错误，从而达到自我教育、自我觉醒的目的。要想让学生真正成长，最重要的不是一直在他们身边百般呵护，而是让他们具备分析问题、解决问题的能力。主题班会教育法，启发学生换位思考。“人同此心，心同此理”，让学生们站在对方的角度想问题，引导学生明白与人交往要有同理心，“己所不欲，勿施于人”，这样才能理解对方，减少不必要的冲突。班主任应与学生建立良好的师生关系，注重培养学生的反思习惯和换位思维，让学生认识问题，再加以科学适度引导。只有这样，才能让矛盾笑着离开，让清风不请自来。TWO处理学生矛盾中的“两要两不要”要弄清缘由，没有调查就没有发言权。班主任应平心静气地进行调查了解，掌握矛盾产生的“第一手资料”。可以在让双方分别陈述的基础上，向目击学生或者班干部了解情况，最大可能还原事情发生的过程，为客观公正处理奠定基础。要引导学生做好批评和自我批评。有了充分的调查研究，班主任应有针对性地教育双方认识到自己的错误。引导学生换位思考，多站在对方立场考虑问题。双方只有相互理解，才能维护和谐的同学关系。不要进行“和稀泥式”处理，各打五十大板。部分班主任本着“息事宁人”的原则，把双方各批评一顿。这种看似公正的处理办法是不可取的。迫于班主任的威严，双方可能当时握手言和，但由于没有真正解决学生的思想症结，认为自己“吃亏”的学生一方面认为老师“偏袒”对方，影响老师在学生心目中的形象；另一方面也可能伺机报复对方，导致更加严重的后果。不要进行“告状式”解决，让双方家长“面对面”。原因有：一方面，家长会认为老师是在推卸责任；另一方面，部分家长认为自己的孩子完美无缺，或者不愿意承认自己孩子的过错，使问题变得更加复杂。如确需家长到校配合处理，班主任要与双方家长分别进行沟通交流，取得家长的信任与支持，从而使家长相互谅解，达成解决矛盾的共识。THREE针对不同矛盾采取不同方法班主任在班级管理中时常会遇到一些在大人看来鸡毛蒜皮的小事，而其在学生眼中却是“天大的事”。学生之间往往会因为这些“天大的事”产生这样那样的矛盾，需要班主任担任他们的调解官。如何处理学生们之间的矛盾考验着班主任的教育智慧。学生之间的矛盾可以分为两类：一类是突发矛盾，一类是持久矛盾。突发矛盾一般包括意外的碰撞、因一句不礼貌的话而发生争吵或大打出手等。处理此类问题时，班主任应让学生站在旁观者的角度先想一想怎样做不会发生冲突。在此过程中，学生们也反思了自己的错误。也可以让其他学生来发表一下自己面对此类问题时的处理方法。在集思广益中，学生们能学会收敛自己的情绪，学会换位思考，而不是用暴力解决问题。因为暴力只会激化矛盾，不会解决问题。学生们意识到遇到问题时能够站在他人的角度考虑问题，会避免许多争执，人与人的相处将变得和谐美好。持久矛盾具有隐蔽性，平时不容易察觉，越积越多时会对学生造成身体和心灵的双重伤害。因此，班主任要具备敏锐的洞察力，意识到可能出现的危害。可以在班级中培养几名德才兼备、能说会道的调解员。对一些小的矛盾，让学生们把调解的结果进行汇报并做到未雨绸缪。一旦发现持久矛盾，要通过班会，让学生们学会宽以待人、学会原谅别人，认识到以德报怨是一种更高的境界。这样，学生们会成长为有修养的人。FOUR班主任需用心搭建学生理性沟通的连心桥在处理学生之间的矛盾时，班主任要善于做一个旁观者、引导者和构建者。做客观公正的旁观者。当矛盾发生后，双方心情还不能立即平复。这时，给他们一个倾诉的机会，让双方都把事情的经过讲给老师听。这样做能让双方都有倾听和倾诉的机会，在倾听中发现矛盾所在，在倾诉中平复情绪。班主任要做一个冷静、客观、公正的旁观者，在倾诉中适时引导，让他们先梳理情绪，再冷静思考。往往这个过程结束后，矛盾得以消解大半。做智慧理性的引导者。矛盾发生后，班主任过多地追问、指责只会让矛盾进一步激化。当学生们心情平复下来后，班主任可以和学生们如此交流：“这件事情有没有更好的解决办法？遇到问题要怎么去做才是恰当的？”这样引导学生思考，不仅能化解此次矛盾，更能帮助其在以后遇到类似问题时以最理智的行为处置。做融洽氛围的构建者。如果能提升学生的宽容力，将大大降低矛盾发生的几率。班主任平时就要在班内树立宽容大度的榜样，抓住具体事件，在班里公开讨论，让学生们有正确的价值判断，让班级有宽容和谐的风气。这样的影响对学生是长久而有意义的。FIVE春风化雨促和解笔者做了20多年班主任，处理学生之间大大小小的矛盾不计其数。由于学生涉世未深，思想幼稚，控制能力较差，矛盾往往源于一些鸡毛蒜皮的小事。那么，如何处理学生之间的矛盾呢？首先，保持一颗公正心。不偏不倚，及时处理，不拖延，以免矛盾升级、恶化。先让他们发泄不良情绪，说清楚矛盾的起因、经过、结果。待双方的怒火熄灭了，火药味儿十足的对话结束了，矛盾产生的根本原因便一目了然，解决矛盾的“金钥匙”便到手了。作为班主任，最忌讳不分青红皂白就大发雷霆；要倾听每名学生的心声，厘清整个事件的前因后果，最后给出公平、公正的判定结论。其次，动之以情，晓之以理，帮助双方分析“战争”给彼此带来的伤害。他们有时不肯轻易承认自己的错误，反而指责对方做得不对。待双方相互指责完毕，笔者便引导：“想想自己有错吗？错在哪里？”此时的两头“斗牛”往往会低下头来，不再言语。这时，笔者再进一步启发：“孤掌难鸣。若不信，你们拍拍试试，一个巴掌是否能拍响？同窗共读，应该珍惜这段同窗岁月，相互帮助，相互尊敬……”随后引导他们，今后遇到这样的事情该怎样去处理。