一份完整的质量事故报告至少应包括？

一份完整的质量事故报告至少应包括？

在企业经营发展过程中，发生质量事故虽说常见，但必须引起企业的高度重视，尤其是批量的质量事故或严重的质量事故或重复发生的质量事故，更要引起企业的高度重视，不能总是一罚了之、一批了之、一怼了之，务必要运用系统化的思维调查、处理、分析对待之，坚持七不放过的事故处理原则，杜绝质量事故发生的原因，防止同样或类似的质量事故再次发生。

通常质量事故的调查、处理、分析、报告归属部门为质量管理部，每起严重质量事故，作为质量管理部门务必要在处理结束后通过总结、整理形成一份完整的《质量事故报告》提交直属领导审查确认，并作为公司内部质量管理培训的案例，希望相关的领导、部门、人员都能引以为戒。

一份完整的《质量事故报告》通常包括以下十个方面的内容

第一：质量事故发生的经过

按照4W的原则必须详细描述质量事故发生的经过，比如：

—质量事故的具体事实描述（what）

—质量事故发生的地点（where）

—质量事故发生的时间（when）

—质量事故的来源,即发现者或反馈者（who）

—参与质量事故的调查者（who）

第二：质量事故的类型与性质

根据调查的结果及公司《质量事故管理规定》，确定质量事故的类型，比如：

—采购方面的质量事故

—设计方面的质量事故

—工艺方面的质量事故

—生产方面的质量事故

—设备方面的质量事故

—仓储方面的质量事故

—搬运方面的质量事故

—运输方面的质量事故

—检验方面的质量事故

—标签方面的质量事故

—产品应用方面的质量事故

—……

并确定质量事故的性质

—轻微质量事故

—严重质量事故

第三：质量事故造成的损失

根据质量事故的调查分析结论，确定质量事故给公司造成的损失，包括直接经济损失（包括材料的损耗数量及金额、客户的赔偿、成品的报废数量及金额等）和间接损失（比如客户的流失、订单量的下降、市场声誉的损失、客户的投诉、交期方面的延迟、时间上的浪费、返工方面的浪费等）

第四：责任部门与责任人的认定以及处罚建议

根据质量事故的调查分析结论，确定导致本次质量事故的直接责任部门和间接责任部门，并加以详细说明，并给予相应的处罚建议。

第五：质量事故发生的直接原因与间接原因

详细描述质量事故发生的直接原因和间接原因，以便后续采取切实可行的整改措施和彻底杜绝同样或类似的质量事故再次发生。

第六：质量事故整改措施计划

根据确定的质量事故根本原因，经过调查组的充分讨论分析确定可靠的整改措施，并将可靠的整改措施详细描述罗列，形成《质量事故整改措施计划》，计划包括的要点：

—整改措施的具体内容

—整改措施实施的责任部门及责任人

—整改措施的预期完成时间

—整改措施的实施结果报告

—整改措施实施跟踪验证人

第七：涉及的需要同步修订完善的质量管理制度与流程

为了确保同样或类似的质量事故不再发生，必须要同时从管理机制上排除原因，比如

—原有的管理制度、流程是否存在内容缺失或内容描述不当或相互冲突的情况

—是否需要增加新的管理制度、流程或操作过程等

第八：质量事故整改措施落实跟踪与效果分析

由规定的跟踪人负责对质量事故整改措施的落实情况及效果跟踪验证，主要包括：

—措施的实施证据

—措施的有效性评估

—措施的实施是否会引起其它的质量管理问题

—措施是否得到了进一步的强化和巩固

第九：有关质量管理制度流程的落实

若由于质量事故的发生与整改措施的落实需要修订完善相关的制度流程或需要增加新的制度流程，是否按照具体的规定同时落实

第十：针对质量事故开展教育培训

必要时，组织相关的部门、人员针对质量事故开展教育培训，以进一步引起相关人员的高度重视，强化相关人员的问题意识和责任意识，防止同样或类似的质量事故再次发生。

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