老板为什么会困惑“到底要不要质量部”

几乎每一家公司的宣传“质量是企业的根本，质量是企业的生命，质量是企业的源泉”，从这些宣传标语来看，质量管理对一家公司的发展非常重要，质量管理部门的存在必不可少，现实中，很多老板都非常困惑“要质量部有何用？有没有必要成立质量部门？”，为什么老板会有如此的困惑呢？我们不妨先看看现实中的案例：

没有出现质量问题时

第一：销售业绩好了

公司的销售业绩好了，在老板心目中，是销售团队的功劳，是销售团队奋斗的硕果，是销售团队磨客户的成果，是销售团队营销手段的成功，是销售团队营销能力的成绩……

老板与销售团队举杯庆祝、把酒言欢，一个一个地感谢“辛苦了”，一个一个地感激“辛苦了”。

此时的质量部门在老板心目中早已没有任何的印象，早已没有一丁点的位置。

看看，与质量部门没有任何的关系了，哈哈。

第二：生产业绩好了

公司的生产业绩好了，在老板心目中，是生产团队的功劳，是生产经理管得好、管得顺，是生产团队拼搏奋斗的成果，是生产团队齐心协力的成就，是生产经理能力的见证，是生产经理勤劳的效果

老板决定，这个月奖励生产团队多少多少奖金，大会小会表扬生产团队

看看，与质量部门又没有任何的关系了，哈哈。

第三：采购业绩好了

公司某个月的采购业绩好了，在老板心目中，是采购部门会寻找供应商，是采购部门对供应商管理得好，是采购部门把控得好

老板决定这个月奖励采购部门多少多少奖金，老板决定这个月要请采购部门吃大餐

看看，与质量部门又没有任何的关系了，哈哈。

第四：新产品顺利上市了

公司的新产品顺利上市了，在老板心目中，是研发团队的功劳，是研发经理的成就，是研发团队奋战的证明，是研发团队呕心的硕果，是研发团队熬夜的见证

老板决定根据新产品的盈利拿出百分之几的比例大大奖励研发团队

看看，与质量部门又没有任何的关系了，哈哈。

第五：……

所以，老板困惑了：公司何必要设立质量部门？销售干得好是销售团队的功劳，生产干得好是生产团队的功劳，采购业绩好是采购团队的功劳，新产品顺利上市了是研发团队的功劳，何必花钱养着质量团队呢？岂不是增加费用、增加成本吗？

发生质量问题时

第一：客户投诉产品质量了

老板一听到客户投诉产品质量，脑海中闪过的第一个念头“又是质量部门没有把控好质量关，导致不合格品流出公司了，流到客户处了”。

第二：原辅材料不合格了

老板一听到原辅材料不合格了，脑海中闪过的第一个念头“又是质量部门的IQC没有把控好原辅材料入厂质量关，导致不合格的原辅材料流进公司了”。

第三：生产过程次品多了

老板每当看到生产报表“次品重量多了”， 脑海中闪过的第一个念头“又是质量部门的IPQC没有把控好生产过程质量关，导致不合格的半成品或成品增加了”。

第四：生产过程返工了

老板一看到生产需要返工产品，脑海中闪过的第一个念头“又是质量部门的IPQC没有把控好生产过程质量关，导致不合格的半成品或成品混进了合格品，所以返工，所以影响生产效率了”。

第五：客户退货了

一有客户退货了，老板不管三七二十一，也不询问，脑海中闪过的第一个念头“又是质量部门的FQC（OQC）没有把控好成品质量关，导致客户不满意所以退货”。

第六：……

所以老板困惑了：质量问题频发，质量问题不断，要质量部门有何用？材料质量关把控不好、过程质量关把控不到位、成品质量关又管控不到位，每月都要给质量团队发工资，一点作用都没有起到，公司的质量部门到底在干什么？公司的质量经理天天在干啥？

【分析】

从上述的情况表面来看，质量部门在公司确实没有多大用，质量部门在公司发展过程中确实没有必要存在

质量绩效做得好，都是销售部门、生产部门、采购部门、研发部门的功劳

质量绩效做得差，都是质量部门失职、失责的责任

那么，疑问来了

？为什么公司偏偏要设置质量部门？

？公司设置质量部门的用意何在？

？公司需要质量部门做什么？

？公司给予质量部门赋予了什么权力？

？公司给予质量部门什么样的定位？

？质量部门在公司运营过程中都做了什么事？

？质量部门在公司运营过程中的作用是什么？

？假如真的解散质量部门，销售业绩、生产业绩、采购业绩、研发业绩是不是还会如此好？

？是不是真的因为质量部门的失职，客户投诉了？客户退货了？

？是不是真的因为质量部门的失职，原辅材料质量不合格了？原辅材料要退货了？

？是不是真的因为质量部门的失职，生产过程次品率增加了？生产过程返工几率多了？生产过程不合格现象增加了？

【引申思考】

？老板不仅对公司质量部门的存在有困惑

？对安全部门的存在与作用何其没有困惑？

？对环保部门的存在与作用何其没有迷茫？

？对人力资源部门的存在与作用何其没有疑惑？

？对EHS部门的存在与作用何其没有疑惑？

【深度思考】

？老板为什么会对质量部门、安全部门、环保部门、人力资源部门、EHS部门的存在产生疑惑？

？老板为什么会不待见质量部门、安全部门、环保部门、人力资源部门、EHS部门？

？是老板对这些部门认知层面的错？还是这些部门的存在本身就是一种错误？

？那么，作为质量部门、安全部门、环保部门、人力资源部门、EHS部门，应该如何做才能解除老板的疑惑？需要做什么才能让老板满意？

●销售部门每月有销售数量、汇款额度、……等给老板看

●生产部门每月有生产产量、生产效率、入库成品数、……等给老板看

●采购部门每月有采购数量、到货准时率、……等给老板看

●研发部门每月有新品上市数、新品盈利金额、……等给老板看

？那么作为质量部门、安全部门、环保部门、人力资源部门、EHS部门需要每月给老板提交哪些数据以证明部门存在的价值？以证明部门的绩效？以证明部门对公司的作用？

无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了。

学而不思则罔

思而不学则殆

在学习中思考：将学到的变为自己的

在思考中学习：将想到的变为真实的

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学习：提升自我  影响他人

交流：相互学习  共同进步

分享：赠人玫瑰  手留余香

合作：实现双赢   共享成就

尊重：成就彼此，共赢未来