百晓生的兵器谱上，每一位江湖高手，都有其独门兵器。
天机老人的天机棒、上官金虹的龙凤双环、小李飞刀的飞刀……
地产也是江湖，每一家企业，都有其行走江湖的拿手兵器。
融创是营销。绿城是产品。阿那亚是社群。万科是情怀。当代置业是科技。泰禾是院子。在这个江湖中，龙湖则有着两大傍身法宝。
左手是景观，右手是物业。
景观，是产品核心竞争力。
物业，是服务核心竞争力。
一个是外在，可以观，可以赏，可以居，可以游。
一个是内在，有情感，有温度，有态度，有连接。
一个在眼前，赏心悦目；
一个在心中，温暖熨帖。
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今天，手哥来盘一下龙湖打动业主的一大法宝：物业。
相对于景观园林的可观可感，相对于营销一线的直面客户，物业是房地产链条的后端，藏在背后，不好呈现。物业服务也都是细节，小事，不容易有大光芒。直到交付之后，才能真正检验。
韩寒曾说道，怀才就如怀孕，时间久了，自然会被人发现。
物业服务也是如此，如锦衣夜行，难以一时呈现，坚持到一定时间，才会赞誉倍增。
做好一件小事是偶然，做好一百件成就企业标准，做好一千件成为行业标杆。
龙湖智慧服务即是如此。
青岛龙湖智慧服务的阚师傅，为了防止车辆路过井盖压出的响声惊动业主，专门发明了“井盖消音器”，说出来你可能不信，这个发明甚至还获得了国家专利。而这样的案例，这样时刻为业主考虑的举措，在龙湖无时无刻不在发生。
龙湖智慧服务的细致入微、用心用情，不得不令人感叹。
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龙湖智慧服务对魔鬼细节的把控，自1997年成立以来，就在积累、沉淀、梳理、迭代……至今23年来，共有近3000条细节服务标准被记载入“白皮书”。一些感动业主的小事，被口口相传之后，成为龙湖智慧服务的经典故事。
回顾龙湖智慧服务的发展历程，是一部中国房地产服务升级迭代的编年史。
在1998年，当整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”，而不是“物业管理”，引领了行业的服务标准。龙湖也同时在推动社区文化的营造，举办了龙湖捕鱼节、草地音乐会等一系列社区节日。在手哥看来，这可能是最早的社区文化节了。
2003年，龙湖打破常规固化的物业服务体系标准，提出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式。在社区文化的营造上，龙湖也更进一步，根据业主需求增加了有助于建立社区情感连接的活动，成立了老年艺术团，举办亲子运动会，提升社区生活乐趣，营造和谐的邻里关系。嘿，这不就是当下风行的社群运营么？
随着企业规模的壮大，龙湖智慧服务开始针对性的设计服务流程，满足不同园区业主的需求。
2003年，在全国住宅用户满意度的测评当中，龙湖成为唯一一个超过90分的企业。
之后，2005年、2006年连续两年超过90分。
之后，连续十一年客户满意度超过90%。
之后，智慧服务成为龙湖的一面金字招牌。
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基础服务做到100分才是满意，龙湖有许多让业主满意的小故事，列举一二，看一看龙湖服务的处女座+强迫症。
比如龙湖保洁大姐必备4块抹布，红色抹布擦拭果皮箱和垃圾桶；蓝色抹布擦拭社区的康体设施；黄色抹布擦拭水景台面和路灯灯杆；绿色抹布擦拭餐桌茶桌、微波炉等餐饮公共设施。
清洁剂也暗藏玄机，处理顽固污斑垢，用酸性试剂；处理油脂类污渍，用碱性试剂。
除了有四块抹布外，擦拭还有严格标准，楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，抹布擦过去之后，要折叠起来用干净的一面擦回去，反复四次以后抹布又要换掉或者水洗一次。
曾经，重庆龙湖一小区突然停电，业主林女士从没有走过的消防通道走下来时，发现楼梯扶手竟然干干净净，手上没有沾一点灰尘，才知道物业365天每天都会擦洗这些几乎从来用不到的扶手。
1、雨/雪天气后道路的清扫2小时内完成，每月1次冲刷人行路面。
2、每天擦拭桌椅和康体设施，雨/雪后座椅、康体设施及时擦拭。
3、每天单元大堂、电梯循环保洁2次，每天1次非电梯楼道栏杆扶手擦拭。
4、每天2次生活垃圾清运。
——白皮书
曾经，有位刘先生到重庆龙湖花园南苑购置二手房，仔细看过单元大堂后，很满意，就问租售顾问：“这个小区应该交房四五年了吧，石材看上去还挺新的”。
租售顾问说，南苑已经交付二十几年了……
按照龙湖物业服务标准，大堂的墙面地面每天要擦拭保洁2次，不仅没有垃圾，没有灰尘，而且大堂石材每年要打蜡保养1次。
持续的保养，让业主住着舒心，也让社区保值更增值，龙湖社区二手房价大多比周边高20%以上。
手哥想起“元代四大家”倪瓒，这位有洁癖的画家，有两个佣人专门负责随时擦洗他的文房四宝，即使长在院子里的梧桐树，他也要安排人每天早晚挑水擦拭干净。他如果穿越时光而来，完全可以胜任龙湖首席保洁顾问。
- 垃圾桶顶部烟灰缸里的烟灰不能超过5个，不能存在超过5分钟;
- 在见过业主三次面后，必须认识其车辆及业主本人甚至宠物的名字，更是对业主的高度尊重与细致呵护;
- 清晨，龙湖保洁员在做园区清洁时，会在水桶中放一块抹布后再开水龙头，为的是避免接水时所发出的噪音影响业主;
- 为了让每位业主享受宁静的美梦，夜间巡逻的保安会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步声对业主休息的干扰。
这样的故事，每一位龙湖业主都能讲上几个。新的社区故事持续发生，龙湖对用户的满意追求没有上限。满意之上的意外之喜，才算惊喜。龙湖带给业主的惊喜也比较多。比如，一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖专门请了一位磨刀师傅来帮业主们。这让手哥想起海底捞的服务故事，食客吃着餐间免费的西瓜不错，想打包几块，结果买单之后，海底捞送了一整个西瓜。
比如，在家门口为孩子们举办自然课，完成一场秋日林间探险。由龙湖景观设计师亲自带队，为小朋友们讲解植物的奥秘，让孩子在家门口近距离地拥抱大自然，在探险游戏中快乐地收获知识。这一切，只为让孩子的童年更有趣。
比如，就在11月13日，手哥在龙湖人朋友圈看到，龙湖把整个社区的灯光组合成“♥”型，让龙小湖帮业主求婚，之前龙湖还为业主策划婚礼等做过多项“出圈行动”。基础服务的满意是用户选择龙湖的判别因子，惊喜服务是用户更加忠于龙湖的开心因子。有了龙湖服务的宠爱，龙湖业主有了一个专属的称呼：龙民。龙民，是一种身份象征，是一种荣耀称号，至今，全国已经有334万个家庭成为龙民。善待你一生，不仅在于日常的满意+惊喜服务，也在于有独特的节庆记忆。龙湖为龙民打造出三大品牌活动：小龙人计划、龙民节和善居计划。三个品牌活动经过多次打磨之后，已经成为龙湖服务的经典IP。“小龙人计划”是龙湖集团倾力打造的优质品牌活动之一，今年已是第三年举办。过去两年，“小龙人计划”累计吸引22万余人关注，参与人数约2.5万，为小龙人举办各类活动超180场。
作为龙湖集团连接广大龙民亲子家庭的专属活动，每年的“小龙人计划”均以龙湖各地项目为基地，通过引入国内外高端优质教育资源和专家资源，在每年暑期以夏令营的形式，培养青少年勇于探索、敢于创新的精神。2018年烟台的自然生存之旅、2019年北京的故宫探秘之旅、2020年烟台夏令营之旅均给小龙人家庭留下了难忘的印记。龙民节是龙湖集团整合地产开发、商业运营、长租公寓、智慧服务等4大航道优质资源，通过设置新颖多样的活动，激发更多龙民（龙湖业主、商业金卡会员、冠寓租户等）走出家门，参与社区公共活动，构建和谐友好邻里关系，增进社区情感交流，驶向美好社区的专属盛会。及至2020年，北京龙民节已经是第六届。从最早期的社区中秋晚会、游园会，到后来的全家总动员齐聚天街参加狂欢派对，再到大明星加持的全民才艺选秀，龙民节一届更比一届精彩。与往年相比，今年龙民节覆盖范围更广、活动更丰富，旗下十个社区举办了龙民秋樂市集，以及号召人们回家吃饭的“我为国宴加道菜”龙民厨神争霸比赛，为龙民献上了一场精彩绝伦的狂欢盛宴。
远亲不如近邻，通过丰富的社区文化生活，龙民节让邻里情感紧密连接，让近邻成为亲人。
之前手哥曾分享中国4大文旅名盘的社区生活节，那是人与人的情感连接，人与社区的情感汇集，人与社会的交流互动，借由节庆的名义，互相表达“爱”。
在手哥认知里，龙民节就是城市里的社区生活节，是专属于龙民们的节庆。
最让手哥关注的是“善居计划”，它是龙湖每年投入大量资金，不断提升交付社区品质，改善社区环境的公益善举，是为龙民推出的专属免费增值服务。“善居计划”包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动。“社区冻龄”致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；而“爱家焕颜”则旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。
今年4月份以来，龙湖一年一度的“善居计划”在全国22个城市、148个项目陆续展开，以熟悉而又崭新的方式走进百万“龙民”的生活。“社区冻龄”作为今年提升社区大环境的统一行动，涉及社区的环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间五大维度。“爱家焕颜”更以家庭为单位为龙民提供包括清洁保养、排查检修、家电清洗等八大类入户焕新服务。数万户业主将免费享有油烟机清洗、私家花园打理、地板保养与打蜡以及健康义诊、沙发床垫除螨等便民服务。
此外，今年“爱家焕颜”行动面向广大龙湖业主，在线招募35000名“善居体验官”。业主将亲身体验从预约到入户服务的全过程，并进行服务体验评价，这些用户体验将反作用于善居计划的服务提升，形成良性闭环。
迄今，“善居计划”已持续开展至第九年，累计投入超1亿元，一方面切实帮助业主解决居住过程中遇到的问题，为他们提供持续的关怀和服务；另一方面，通过不断的维护与保养，社区可以历久弥新，业主的资产也能随着时间的推移实现保值、增值。这是龙湖投入大量资金、人力、物力推行“善居计划”的初衷，也是龙湖兑现“善待你一生”承诺的具体实践。龙湖智慧服务的细节，不仅闪耀着情感的光辉，也闪烁着科技的光芒。深耕住宅物业23年，龙湖在物业前介、管家、秩序、工程、环境等各个端口，基于对业主的深度洞察，沉淀出了一系列平台智慧、管理智慧、细节智慧，同时基于科技互联网技术，制造出一套科技物业系统解决方案，建立起对人的服务和对物的管理两大健康监控系统。龙湖智慧服务，已经跨越常规住宅社区，介入到商业、办公、医院、学校、产业园、交通枢纽、智慧城市服务等多业态领域，提供高品质服务。在全国118座城市，龙湖智慧服务有超过2万人的专业队伍，合约管理面积超过4.28亿㎡。在城市服务领域，龙湖智慧服务表现出色。比如在重庆悦来，龙湖智慧服务通过两年的实践、探索以及RBA设备自控平台、慧眼系统等物联网技术的应用，帮助园区公共服务水平得到显著提升，“会自救的井盖”、“能自己点亮的路灯”成为龙湖在城市空间下，广为流传的新智慧故事。从高铁站到候机楼，从学校到医院，从社区到城市，龙湖智慧服务不断超越，正在成为城市综合服务提供商。在有生命的空间，提供有温度的服务，也就是龙湖提出的“空间即服务”理念。
龙湖智慧服务，还体现在从个体智慧到群体智慧的进化。在龙湖服务团队里，不仅有“处女座+强迫症+洁癖”，还有懂金融的秩序小哥，有保洁界的“神笔马良”，有脱口秀管家，有多项国家专利的社区工程师……龙湖服务的江湖里，卧虎藏龙。龙湖广纳个体智慧，汇聚为群体智慧。是故，龙湖智慧服务，不仅有温暖服务的柔情，还有智慧服务的理性。
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地产黄金十年，在行业大潮裹挟下，即使战略不清晰，经营无内功的房企，也一样可以做得风生水起。但当市场变差，行业变难，潮水褪去的时候，这些裸泳房企的问题就会暴露无遗。
2020 年是“十四五”规划的谋篇之年，站在全新的历史起点之上，房企的战略规划与落地至关重要，这决定了企业未来的前进方向甚至是中长期内所能达到的行业高度。
博志成联合中清商学院推出“房企董事长战略研讨会”，通过两天的封闭研讨可以让更多的房企董事长，梳理企业快速发展的顶层设计，并制定系统的落地措施，让企业在未来的三到五年内实现企业的战略发展目标。
博志成十三年专注于服务泛地产行业，对房企关注的焦点、问题的症结、组织环境有非常深刻的认识。通过十来年的研究、沉淀和实践，提出房地产企业生存、升级及转型的“战略落地八步法”，直击当下房企战略痛点，且非常利于团队理解和运用，并在为房企提供服务的过程中不断运用、完善、修正，得到了众多房地产企业的认可和信赖。博志成战略落地八步法模型可总结为，以战略为核心，打通四个层面、聚焦八个要素（见下图）。将企业战略目标落实到投资、融资、团队、组织、产品、运营、文化和品牌。战略落地八步法，是以战略为核心。但是，博志成并不建议在战略目标和路径上做过多的纠缠，我们更关注的，是战略如何落地。而战略落地需要解决的第一个层面的问题，就是核心资源“地、钱、人”。16年地产行业实操与研究经验，20多年企业管理实战经验。专注于房企战略规划、经营模式、产品线及业务优化、运营管理体系优化、HR管理、人才培养。致力于为房企解决实际问题。作为战略顾问，参与并见证了旭辉、中梁、新力、大发快速发展的千亿路。作为资深的战略咨询者，为弘阳、康桥、东投、三巽、保集等近百家房企提供战略规划及模式优化的咨询服务。通过影响老板和系统的战略规划，平衡生存与发展，助力区域型房企快速发展。15年房地产专业工作经验，历任某上市地产公司（中国房地产上市公司综合实力榜前20名）城市公司副总经理，某企业副总经理。深入研究不同规模房地产企业的战略、运营、组织管理、流程设计、绩效激励等内容。熟悉不同规模房企的特点，深知企业发展过程中存在的各类管理和专业问题，擅长对战略、管理问题进行本质分析和系统思考，倡导简单有效的解决管理问题之道，并擅长根据不同企业现状进行实操应用。黑马新力、弘阳，典型成长房企东投、三巽、长房……几十家典型房企咨询总顾问，战略共识落地推动者。3. 研讨分析企业的优势、劣势、机会、风险及核心竞争力塑造。9. 研讨企业管理现状与提升方向，含架构、权责、流程。10. 研讨企业团队与企业文化现状与提升方向，含规划、配置、培养、激励。
二、 现场研讨流程
1. 主题分享：博志成总教练对不同主题进行分享，分析地产行业发展趋势和风险，引导房企董事长思考企业发展面临问题。分享优秀企业发展案例，开拓学员战略思维，对企业现阶段与优秀企业进行比较分析，让学员跳出原有思维模式。2. 问题陈述：博志成总教练结合调研结果和研讨大纲，对学员提出企业战略发展的不同主题提出相关问题。学员对导师提出的战略发展相关问题进行思考。3. 分组研讨：参与研讨会议的学员分组进行交流，一般6-8人一组，探讨总教练提出的问题。小组研讨达成共识后，委派代表进行分享研讨主题内容。4. 专家点评：各小组阐述完成后，博志成教练团队对各小组进行点评，明确注意事项。针对学员企业发展现状，针对不同主题提出相关建议。5. 达成共识：通过分组研讨专家点评，小组对战略目标达成共识，博志成总教练做最后总结。2017-2020年，博志成股份先后为100余家各类型房企研讨、梳理、创新战略模式及路径，以应对未来的机遇与挑战。包括雅居乐、新力、大发地产、保集控股集团、东投地产、三巽集团、山钢地产、恒信集团、康桥集团、浩创集团、顺悦集团、弘阳地产、永康置业、硕丰控股、弘坤房产、重庆东邦、康景实业、四川瑞鼎、蓝湾地产、房源集团、家乐园地产、水发民生、嘉福地产、南山地产、九坤集团、锦艺置业、世纪海通、昌建控股、德信集团、置境地产、红星地产、鸿海地产、万星地产、鼎仁集团、长房集团、贝蒙置地、隆腾集团、汇龙地产、九里峰山、非凡地产、河北建工地产、华地集团、河北招贤集团、山东港口产城融合发展日照有限公司、中欣集团、兴进集团、龙信房地产......
