哪一行想干得好都要动脑子
今天叫曹操专车，师傅的服务记录是 1.8 万单，五星好评。
从下单后的联系电话，就能体会到这五星好评是怎么来的。“你在哪个位置？我还有大概 8 分钟，能不能等我一会儿？”
内容精确，表达清晰，语气温柔有礼，如沐春风。
上车我就问师傅，您这 1.8 万单是跑了多久？一天 10 单从不休息也要 5 年。
师傅说，三年，每天平均 20 多单吧。
我是有点惊讶的，且不说服务质量，就这个单量，也不是一般人能达到的。何况大连最近一年一共来了三波疫情，对客运车辆的影响是非常大的。
师傅说，其实开始也没这么多，后来慢慢找到规律了。知道什么时间、什么地点单子会比较多；有些熟客的行程有规律，可以提前规划到附近；等等。
说完自己也笑，本来自己是坐办公室的，最开始跑单子，第三天就不想干了，想把车退回去。是觉得自己就这么打退堂鼓了没面子，咬咬牙才坚持下来的。
而且很长一段时间才真的 get 到 “这是个服务行业” 的概念。他说得云淡风轻，但我能隐隐体会到当时的落差感和挣扎。再看他现今的状态，不卑不亢，面带微笑，状态平和，是今日份的励志了。
from：知识星球「关哥说险」
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