一个人能够做好自己分内之事就很了不起

网上买东西，出了些意外，和客服联系处理事宜，官话套话客气话说了一溜够，顺道还给了五星好评，觉得这事儿就妥妥贴贴没问题了，安安心心睡了。

因为安心，因为信任，便静待佳音，等着处理结果了，可是却无意间发现这事儿压根就没有处理。再去询问客服的时候，又是一摞摞的新年祝福，拜年语句，王顾左右而言他，不着边际。直接说，咱能不能进入正题处理问题呀，然后就开始装疯卖傻，一问三不知，貌似很无辜很委屈。顺手截了几个屏，将之前的聊天记录发给她看，铁证如山，没有可辩驳的了，又开始玩金蝉脱壳，和她无关，“哦，问题我反映了呀！我也没保证能够处理好呀”“哦，在我反映问题之前就已经是这个结果了呀！”“我已经反映过问题了呀！”总之，掌柜的打破了瓮，那是片片都有用，她也是常有理。丝毫未提因为她的不负责任已造成的后果。于是问题，“你是第一时间反映了问题了吗？”“反映之后你有跟踪吗？”“你有反馈信息给我吗？”“24小时都过去了，你中间有督促询问跟踪的措施吗？”既然都答不上来，就又一个劲的强调，“我已反映了问题，会有处理人员电话给你！”然后又问，“您还有其他需要解决的问题吗？”心想，火烧眉毛的问题在眼前摆着，你都给他整的一塌糊涂，还狗揽八堆屎，耧个什么劲，先把眼前的问题处理了再说。因为没有搭理她，便觉得这招很灵，就又开始了一摞摞的新春祝福，大吉大利，发财做梦，云云，感觉特别滑稽，无厘头，不着边际。一个客服，最本职的工作是解决售后的问题，不是祝您生活愉快，不是祝谁发财做梦，貌似店里那个机械的招财猫说的比她说的还动听些，入耳些，讨喜些。很无奈，感慨了一句，“可怜的平台”！意思就是平台豢养了这样的废物，结果人还恬不知耻地来一句“嗯嗯！是的呢！”大概以为附和客户就是最容易讨好的办法吧，但是附和也得先看懂意思吧，看不懂也不能就那样无耻地往上贴吧？觉得实在无聊，便不再说话了，既然遇见这样的废物，问题肯定也解决不了了，“哀莫大于心死”，既然不报希望了，还浪费时间，浪费口舌干嘛？

结果，人又开始了，“还有什么可以帮您的吗？”看到那个刺眼的“帮”字，就气不打一处来，“帮”――help！那彰显的是能力，突出的是品质，可你一个干不好自己分内事的客服，还好意思几次三番地“帮”！问题解决了吗？处理了吗？有补救措施吗？有应急预案吗？有备选方案吗？什么都没有，“帮”，怎么帮？刷脸吗？没好气地回了一句，“既然自己没有能力，就先练练基本功，别想着超越能力，帮谁！帮，好像还不到那个份上！”人又开始，“嗯嗯！好的！你还在线吗？”只好说，“就别浪费彼此的宝贵时间和口舌了，散了，散了，洗洗睡吧！（其实远不到睡觉的时间，夕阳还未西下，只是和傻子费口舌，实在不如睡去！）”

“那请您给个五星好评吧，您的好评对我非常重要！”瞬间有种脑溢血的冲动，给过一次五星好评，结果事情处理的一塌糊涂，还又觍着脸来了，这脸都有多大，多俊，多不要了！如果你是员工，你不能完成自己的工作任务，你还觍着脸问老板要升职加薪，他是会给你个子儿还是会敲你打狗棒？这脸皮，真是世纪之最了。赶紧下了，最后一刻，还收到一个“88”，像极了那种招牌式，气到吐血。

一个人，做好自己的分内事，既是自我能力与品质的体现，亦是对别人最好的尊重。作为一名客服，要对自己的岗位负责，要对需要面对的客户负责，而不是甩锅，耍赖，装无辜，学讨要，几乎所有上不了台面的东西都来了，却偏偏失了本分，该解决的问题，一丁点儿没解决。

稻盛和夫在《活法叁：人生的王道》中说：只要坚持努力做好分内之事，贯彻己之诚，这就已足够，何必在意他人种种。

《毛姆读书随笔》中说：美好的人生不外乎个人顺其性情，做好自己分内之事。

做好自己的分内之事，看似简单，事实上容不得半点儿马虎，它考验的是一个人的能力、诚信和品质。所以，一个人能够做好自己的分内之事就很了不起，值得被尊重，被赞誉，否则，就该被唾弃、被鄙夷！

2021.2.21晚           郭江妮