【大荔文学·散文·闫孟秋】劝慰 / 四六文摘

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劝慰

原创/闫孟秋

上班路上，听见前边两个老太太有一搭没一搭说着话。一个大意说儿媳妇干啥事都慢腾腾的，急死人。另一个说，一人一个性子，一麦一个种子，你那媳妇到你跟前好，心善。前边老太太声音脆脆地说，那倒是，算个好娃。

这是我听到过的妥帖的劝慰话之一。

想起我爷。我爷因通文墨且德高望重又善言辞，常管和邻里亲戚纠纷。管事的时候，他静静地坐在炕沿，微闭着眼，身子一前一后微微有节奏地摇晃着，旱烟袋的烟锅吱吱发着细小的声音，壶里的砖茶由浓到淡，一壶接一壶。淡至无味无色，诉说的人累了，祖父才慢慢开口，问清来龙去脉，是非曲直，给几句安慰的话或者声音不高却很有分量的训斥。有时甚至都不用说啥，诉说的人竟莫名其妙地自己解开了疙瘩，说句，“叔，你歇下”就走了。我那时候常常怀疑他听没听人家说话，他笑着淡淡地说，几十年了，队上人那个有德行，那个是麻糜子，那家婆婆厉害，那家媳妇没本事我心里都一清二楚，但当场不能说出来。你要叫人把话说完，把苦诉完。他还说有的人就不是叫你给他断是非，就是想有个人听他说说，把情绪宣泄出来而已。我钦佩祖父的豁达和睿智。

毕业后，我在基层干司法，和人民群众打交道多。那时候多数是离婚和邻里纠纷案件。刚开始没有工作经验，就觉得有的群众说话啰嗦，思路不清，你再给他解释他都听不懂；有的人为一句话，为一点小小的利益寸步不让，争得脸红脖子粗，甚至大打出手，你咋说他都不松口，都搁不下。但是慢慢细心观察，发现每回接待当事人所长都是不急不忙，坐在那里，该记录就记录，该喝茶就喝茶，只是在当事人叙述的关键处插一句话，然后用大把的时间和当事人说些人情世故、家长里短和巷风民俗，有时和当事人就一个熟悉的人和一件熟悉的事谝的热火朝天，好像久未谋面的老朋友。虽没说具体案子，但细听起来，似乎都和当事人的诉求拉上联系。我很疑惑，所长说，这些人能到司法所来都是矛盾到了不能在家里和村上解决的地步，来的时候多数都是有怨气，叙述起来情绪多，头绪多，咱不能跟着他的情绪走，要在众多的头绪里找到和抓住主要事实和主要矛盾。最主要的是双方都是人老几辈都住在一个村里，一个队上，一个巷子，关系套关系，亲戚套亲戚，案子说是非说错对很简单，但要做到案结事了，不影响和谐稳定还是要多动脑子，要注意工作方式方法。咱要下到村里多了解，多走访，不能单听他一面之词。他给我说，和群众打交道就要把法律法规变成群众能听懂的语言，少用官强官调，少用书上词语。同时要交流他们感兴趣的话题，比如收成啦，买房结婚生娃啦等等，还要懂得基层群众的心理特征。

记得有年冬天有个老汉大清早就到司法所闹事，说邻家把柴火堆到他院门前，生产队管不了，要找政府。说话的时候趾高气扬的。当时正逢周一早上例会结束，一大院子人刚开完会。所长见势，笑笑说“呀，这是那个……那个在那个单位的谁谁谁他叔么……”反正没有到一个具体的人和单位。到办公室问清楚事情，原来老汉常年在外地和儿子居住，回来看见邻家柴火堆占了自家地方，找邻家，邻居说话态度不好。所长再问，是整个柴堆还是一部分，收拾得整齐不整齐，干净不干净。老汉支支吾吾说，占了一个边边，收拾得还差不多，干净着里。所长给老汉说，咱儿子在外面，咱家文化素质高，姿态就要高一点么，柴火占了咱门口一点地方，权当是给咱家看门么。邻里百舍的，你轻易不回来，要个啥也方便么。再给老汉说，我下乡的时候再给你邻家说说，叫给你说个好话。老汉说，算啦算啦，好歹我都养了三个大学生娃，不计较啦不计较了，走的时候，还没忘给所长发了一根烟，说，这是咱儿子给我买的。所长三句两句就把老汉气消得没了踪影。后来我问所长咋知道老汉他谁在那个单位，所长说，我哪能知道，我就是看他穿的比普通人整齐，手里提了一个单位发的包包才说的。说毕，哈哈大笑。

科学的劝慰能起到化干戈为玉帛，推进事态向良性发展的作用。远到邹忌讽齐王纳谏、烛之武劝说秦穆公放弃攻打郑国，小到单位部门，邻里朋友，居家过日子，难免有了问题想找个人唠叨唠叨，讨个主意，发个情绪。正确的做法是，先静静地听，理清脉络，分析问题，再提出合理化建议，实在做不到，就只静静地听，一定不能依个人好恶和与这个人的亲疏关系对事情做出判断，更不能煽风点火，加盐添醋，这样既不是一个道德高尚的人，也枉费了别人给你的信任。

劝慰，是一项能力，也是一门艺术。

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