从“凤凰涅槃”到提质增效,瑞思以精细化运营迎战少儿语培下半场

自年初提出打造“数字化、跨学科的素质教育平台”战略以来,瑞思教育不断整合线上、线下资源,利用自身优势持续探索数字化升级。疫情期间,瑞思仅用了4周的时间就推出了跨年龄段的多种在线课程产品,在1个月内实现了全面线上复课。

数字化战略全速前进的背后,离不开瑞思精细化运营思路的整体支持。围绕服务运营、流程运营、数据运营等不同维度,瑞思在精细化运营的加持之下实现线上线下的全面融合,推动数字化升级的提速。

探索项目制运营

疫情期间实现“凤凰涅槃”

基于线下完善、细致的精细化运营体系,和十三年来的运营的经验与积累,瑞思在疫情期间迅速搭建了线上的精细化运营流程和体系。

瑞思教育COO邰慧在采访中表示:“为了更快对市场做出反应,更快推出满足用户需求的创新产品,以及更好地提供配合产品的运营和服务,瑞思根据战略需求和业务变化专门成立了创新业务部门,以项目小组的形式汇集多个领域的优秀人才,跨部门团队协作不断推进项目进展。”

以瑞思今年年初打造的“凤凰项目小组”为例。疫情期间,瑞思上下迅速反应,召集“凤凰小组”20天攻坚,用时短短4周就推出了跨年龄段的多种在线课程产品。从教研学术、教师培训,到技术破局、平台支持,再到家长沟通、细致服务,“凤凰小组”让瑞思疫情期间的线下转线上战略有序、高效开展,最终在短短1个月的时间内就实现了全国瑞思学员的全面线上复课。平稳应对此次特殊挑战后,小组成员又再次投入到OMO战略的推动工作中,提供更多新的助力。

瑞思教育CEO王励弘在合作伙伴年会上介绍凤凰项目

在谈及项目制运营所带来的优势时,邰慧认为项目小组更加机动灵活,能够快速反应,并有针对性地迅速完成组建成立和解决问题两大动作。在项目结束后,小组将阶段性解散或重新投入到新的项目当中。“项目小组式的精细化运营手段可以针对不同的项目设立不同的目标,通过局部突破的方式,最终有效促进项目整体效果和公司运营绩效的双维提升。”

此外,瑞思今年还特别成立了用户体验中心,将传统客服部门与用户交互技术平台、用户增长等职能部门整合升级,针对用户体验全流程的精细化运营进行管理和提升。比如教学反馈系统可以将各类问题分级分类处理,优化整个解决流程。

打通业务全链条

提质增效赋能线上线下发展

“当业务模式发生变化的时候,你最需要的是在新的业务模式下尽快梳理业务流程,在业务转化的时候做好流程的转化,确保效能。”邰慧表示,无论在线下还是在线上,亦或是线上线下的交叉运作,瑞思通过精细化运营打通了从用户体验端到业务流程端的全链条,并持续优化各个环节。

瑞思在很多环节上也尝试和引进了很多新的做法和模式。在谈及转型后如何更好地布局获客渠道时,瑞思教育CEO王励弘提出了三个关键词:聚流量、重复购、更精准。结合线下积累的十余年招生获客经验,瑞思在OMO转型的过程中尝试了很多全新的、丰富的渠道,其中包括对社群运营、影视IP营销、异业合作、直播带货、短视频宣传等新方式的探索。从获客到转介绍、续费增购、扩科内部转化,瑞思真正打造了线上线下融合的全新流程运营模式。

同时,在教学教研方面,瑞思通过技术赋能精细化运营,为学员们打造更加智能化、个性化的优质学习体验。瑞思教育高级学术副总裁袁雪认为,教学不再是以前的标准化和剧本化,而是趋向更加精细的颗粒化。

在备课环节,瑞思将所有课件、素材库、资料库都打好标签,除了统一的标准化课件之外,老师还可以在大资料库内进行主动搜索,进行组合搭配,形成兼具标准化与个性化的教案。接下来,瑞思还将把AI图像识别系统引入其中,对教师的个性化课堂设计与教学目标进行评估和判定,让备课更智能、更高效。此外,瑞思从交互性和教学标准两个方面进行AI巡课,每秒17次的行为采集让每一次课堂的交互都变得清晰可感,全面提升学生的学习体验。

与此同时,瑞思正在逐步打造自己的教师培训体系,根据服务端所收集的教学反馈数据,为老师推送相应的训练课程,实现精准式、触发式、按需式的教师培训。目前,瑞思线上拥有超过200节教师培训课,下一步将打散为300节课,对应不同的教学目标,针对性地解决不同老师的问题,从而实现老师在现实教学过程中解决问题能力的提升。

在王励弘看来,企业在任何阶段都有精细化运营和提质增效的需求,只是在不同的发展阶段,按照业务需求侧重不同的方面。“只有当企业发展到成熟的阶段,全面精细化运营的提法才能行得通。”疫情加速瑞思OMO战略升级,而在精细化运营的全面支持之下,瑞思的数字化升级将继续全速前进。

瑞思视频号来啦

(0)

相关推荐

  • 行业洞见 | 重塑中的酒店行业投资应该如何选择

    2020年,突如其来的疫情席卷世界,并对多个行业造成了冲击,中国酒店行业在陷入停摆足有大半年后才开始呈现复苏状态.在国家统计局近期公布的2020年第三季度和1-3季度全国住宿和餐饮业绝对额称,相对于第 ...

  • 网吧“亡国史”,命悬一线后生机在哪?

    一个帝国的消亡,另一帝国将会崛起,网吧帝国"消亡"了可却不信命. 曾经从2元/时.3元/时再涨到5元/时,现如今的充100送100,充100送200,行业价格战已开打,大家以为拼狠 ...

  • 餐饮零售化趋势下,企业如何利用数字化实现倍数增长?

    本文作者:郭倩茹 2020-12-28 10:43 导语:疫情加速了餐饮企业的连锁化.品牌化 "眼见他起高楼,眼见他楼塌了",以此来形容2020年大多数的企业现状,或许最恰当不过. ...

  • 教育行业实战|咨询率提升40%购课率提升11%,怎么做的?

    近年来,线上教育行业经历了从远程教育平台.培训机构转战线上,到目前的互联网公司涉足在线教育三个阶段,在这一过程中,在线教育的形式和内容越来越多样化,便捷度不断提高,越来越多的消费者乐意尝试这种新型学习 ...

  • “五年百城”——中骏世界城走过的2020

    微信排版/ Ben King 除特别标注外,图片均来自/中骏商管 ▼  ▼  ▼  ▼  ▼   ▼  ▼  ▼  ▼ 商业巨变的浪潮中,商管公司分拆上市成为重要趋势.赢商网注意到,2019年12月. ...

  • 后疫情时代的十大营销观察

    在所有人的不经意间,2020年的四分之一已经过去了. 早上瞄了一眼疫情的最新数字,海外的确认人数还在飙升,而国内的疫情高峰已经过去.不出意外的话,进入4月以后,大部分行业全面复工复产,2020年就正式 ...

  • 后疫情时代,商业地产如何走出困局?

    *本文共2263字,阅读大约需要6分钟. 在房地产细分领域,受疫情影响最大的要数商业地产. 消费者闭门不出,春节期间商业地产客流量下跌至少80%,损失严重.随着各大城市有序复工复产,商业地产仍将面临低 ...

  • 互联网下半场拼运营,但你真的get运营的本质了吗?

    创业不是闪电战,而是持久战. 很早之前有一种说法:"百度靠技术,腾讯靠产品,阿里拼运营". 互联网的下半场,随着产品日趋同质化,技术突破频遇瓶颈,企业竞争真正来到了"拼运 ...

  • 良品铺子是靠什么样的运营手段,实现疫情期间云上市的?看懂了,你也可以!

    点击蓝字丨关注我们 商家背景 成立于2006年,是一个集休闲食品研发.加工分装.零售服务的专业品牌.2019年智慧零售潜力TOP100排行榜中,良品铺子排名第42名.2019年良品铺子产品在全渠道各类 ...

  • 谈什么逆势增长!你连数字化经营都不知道

    小程序的流量红利已经进入下半场,餐饮企业要如何投入? 总第 2436 期 餐饮老板内参 罗欣 | 文 抓住这波红利, 客单价提升20% 经历过疫情,餐饮人的诸多观念发生了改变.尤其明显的是对数字化的认 ...

  • 医美行业发生新变化,新氧是如何踏准节拍的?

    医美是受疫情影响较重的行业,目前仍未能复苏到此前水平.一些从业者和行业分析师人士,都在讨论医美行业未来.而我们透过互联网医美平台新氧的2020第三季度财报,或许能够找到部分答案. 据Fastdata极 ...

  • 对话全棉时代:我们是如何沉淀1000w 私域用户的

    这是新消费智库第1460期文章 作者:杨佩汶 编辑:仵静文 来源:运营研究社  新消费导读 全棉时代的私域打法有很多特性,也有众多历史因素,无法完全复制.但是,在运营玩法和产品搭建的底层逻辑上,我们是 ...