“好差评”系统上线｜服务好与差，请您来评价
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服务好与差，请您来评价！9月30日，交通运输部政务服务“好差评”系统正式上线运行，政务服务全面接受办事企业和群众监督评价，服务事项承办单位将对差评问题进行整改，持续改进政务服务，让政务服务更贴心，群众办事更暖心。
服务全覆盖，统一“好差评”。交通运输部政务服务“好差评”系统共汇聚部本级和海事直属系统政务服务事项34项，囊括了公路水运建设、海事监管服务等各领域政务服务事项。企业和群众在办理政务服务时，即可通过线上系统对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等进行全方位评价。评价等级分为五级，包括非常满意（五星）、满意（四星）、基本满意（三星）、不满意（两星）、非常不满意（一星），并分级展示具体测评内容。各业务领域及直属系统网上政务服务窗口归集调用部“好差评”系统，实现统一“好差评”。
差评闭环整改，评价公开晒单。系统建立了差评及投诉问题调查核实、督促整改和反馈总结机制，明确处理流程和时限，确保差评整改闭环。系统收到差评或投诉后，实时推送至服务事项承办单位和具体承办人，2个工作日内电话回访，有效差评坚持立行立改，10个工作日内向评价人反馈整改结果；情况复杂、一时难以解决的，15个工作日内完成整改并反馈。坚持日统计、周汇总、月通报制度，对企业和群众反映比较集中的问题进行分析，归纳发现政务服务的堵点难点并抓好整改。
部省协同联动，强化区域协调。为提升企业和群众办事便利度和获得感，对需跨省办理事项和高频异地办理事项，注重发挥跨区域业务协调作用，交通运输部开通了跨省大件运输并联许可系统和互联网道路运输便民政务服务系统，并统一开展“好差评”，相关数据向“好差评”系统归集共享，全面提高大件运输许可、普通货运车辆年度审验等事项服务水平。目前，跨省大件运输并联许可系统注册企业1.5万余家，服务大件运输车辆约7.4万辆。互联网道路运输便民政务服务系统已收到企业和群众对各地交通运输部门评价43204条，好评率99.57%。
截至发稿时，交通运输部政务服务“好差评”系统收到评价5条，好评率100%。交通运输部将对“好差评”数据开展跟踪分析，研判企业和群众的诉求期盼，持续改进和提升政务服务水平。策划 | 常亮责编 | 李旭雅来源 | 部办公厅