种植客户常见问题集锦，口腔在管理运营中，学会全员沟通

1.当客户问种植牙可以用多久，能一直用吗？不会用几天就坏掉了吧？
可以这样回复：“你的问题非常有价值，我们每个医生都希望种植牙用的越久越好。现在用的最久的种植牙有四五十年了，还没掉呢。不同的种植牙的保质期不同。（您的一般是xx年）。这期间出现任何问题，都会免费给您重新种。用多久和医生的技术与您的使用维护都有关。就像买的车，保养的好的可以开二十年，保养差的开十年的也有。所以您种完牙后一定要认真刷牙，定期的维护。咱们一起努力，让这个牙用的时间越久越好。”

2.顾客问：我听说XX品牌的种植牙挺好的，你们有没有这个品牌，我朋友就是用的这个！
标准回复：“您能提出这个问题来，就证明您了解过，这太厉害了，一般人还真不知道。

3.客户问：你们家种植牙能保障多久，我朋友种的牙终身保修！
标准回复：“不同类型的种植牙，保质期不一样！要看您选的哪个类型的种植牙。我们一般有三种类型的种植牙，还要看更适合您牙齿条件的。种牙就像种玉米，需要有土的地方才能种活。土壤不同寿命也就不一样的。但我们在知情同意书里都会注明保修期，保修期之内承担100%的责任，有了问题免费重新给你种。我们也有款终生免费维修的，您如果想要，可以给您做一个详细的介绍。”

4.当客户问，你们宣传可以即刻种牙，为什么来了之后不能做。我们可以这样回答，即刻是需要一些前提条件的，要根据患者骨头情况，宽度、密度、厚度、高度都符合这种情况才能进行种植，而您这个骨头条件呀，不太适合，您的密度不行，骨头软，所以您这边不太适合呢