用情忽悠

导游就是导购吗?
去旅游,如果不是自由行或自驾游,少不了跟团或拼团,参团就会跟导游打交道。而导游,多数就是导购。他们一路上带着你参观景点,介绍风景,一路又推销做广告,当然吹的比较有“艺术”,就是不会像电视广告一样直接,而是用他们的热情、真情、煽情等表现做铺垫,然后才和盘托出,用情感包装其商业目的,往往就能迷惑你、打动你、忽悠你购物。虽然说购与不购主要还在于你自己,但有人用情真意切之各种可以利用的人情导着你下“水”,那能不试游,或上钩?
以几次旅游的经历来说,发现导游除了具备专业知识之外,还有另外三大特点,一是热情。所有的导游一上车都会很热情地跟大家打招呼,再来点幽默或笑话或讨巧的话活跃气氛,在轻松的笑声中取悦、取信大家,二是真情。许多导游会很真诚地介绍自己的一些家庭情况,或一些成长的经历,还有当地的风土、人情世故等,以拉家常、说大实话的方式进一步拉近与团友们的距离,三是煽情。一路上,导游还会适时地讲些有关个人的“不幸故事”,或当地曾发生过的一些悲剧式的人和事,再一步使大家产生情感的共鸣。例如,经过曾发生“大地震”的地方,导游会讲一些当时真实的惨状与自己对此的感悟:人生,除了生死,都是小事,所以做人别太斤斤计较,还是看开、宽容会活得快乐轻松些。今天来到这里,希望大家多多支持,更感谢全国人民、各地游客一直以来对灾区建设的支援与帮助,云云。再如,到西藏游玩,导游会说,这是一个的地方,绝不售假和欺诈……以上导游所说的都是事实,也是真情流露,令人感动(问题是到头来,发现原来只不过是以此为噱头利用大家的同情心,目的就在于引导大家多购物,一时被蒙,心里真不是滋味,这是后话。)
如此用情,一路下来,导游根本上已和大家打成一片了,特别是那些大妈们,小导小导,叫的就如自家闺女般,再遇上嘴甜或善于讨巧的导游,那就更亲了。然而,结果,大包小包就会往身上砸,有的人在导游的“攻势”下,一时间有用没用都买得兴高采烈,有的在导游的热情助推下,碍于情面购买,有的在商家的掺和诱导,或设下的圈套中“被购买”,当然,也有自己需要的购买。总之,其套路五花八门,目标却只有一个——让你买!
可是,几天下来,冷静一想,不少人就有“被购买”的感觉,不少人还被骗了。于是,各种骂娘、上网反映、打电话投诉的多了。这样的事例,网上一搜一大堆,实在是天下导游一般黑(当然,也有好导游、优秀的导游,不要一竿子打尽,只是自己没遇见而已)。
呜呼!一边是美丽风景,一边是丑陋人心,如此的“中国特色”,何以创建旅游文明城市?!

以下是旅游“被购物”的两个例子:

《曝光无良“旅行团”》:

一次,去上海等地旅游。在上海南京路步行街闲逛时,遇到许多人在这里派发印有旅游线路的彩页小广告,上面全是推介旅游专线的,我们接了好几张,便选择一张上面印有“上海国旅总社”的(如图):

再在上面选择其中一条从上海至苏州再到普陀山两晚三天游的线路(上海至苏州一天游,当晚在苏州住宿,第二天前往普陀山,游后当晚在普陀山住宿,第三天上午继续游玩,下午一点回上海,行程结束),上面明码标价每人报名460元。当晚9点多钟,我们就打了上面的报名电话13524509602,接通后,我们一共报了三位名额。第二天早上7点我们上了一辆车牌为:沪B76×73的大巴车后(如图):

按每位460元报名费计算,再打9.5折,我们三人一共交了1310元旅游费给这辆上海大巴的导游,该导游电话18930××2395。结果当天上午在苏州仅游了一个盘门景区,便带我们去“江南丝绸展览馆”购物。下午带我们去坐游船时,规定我们每人要另交120元的船票(自由购票),渡船结束,又带我们去一玉器商场购物(在该商场呆了两个多钟头,连最后的景点都去不成,因为天黑了。而且,如果你是两个人结伴被带入该商场,期间,如果一人先走出商场,一人还在里面选购的话,那位先离开商场的人要想再进去,商场的保安却不让进了,为什么?怕他或她进去搅黄了正在交易的同伴。该旅行团带人去购物,就是这么霸道!)

然后,一天的行程便结束了。当晚住在苏州的所谓植园宾馆,却连热水都没有。晚上,由苏州这边的导游打电话通知我们明天早上在宾馆门口集中去无锡,我们一听便愣住了,马上跟苏州的导游说,我们是去普陀山不是去无锡呀,导游却说,我们接通知就是去无锡的,我们请求导游问清楚,是否搞错,导游却一口否定,说就是去无锡的,我们质问报名时明明说是去普陀山的,现在怎么可以擅自改变线路?导游说,这个我也不清楚,通知就是说去无锡的,如要去普陀山,跟他无关,叫我们直接去找报名点交涉。我们只好打当初报名的那个电话,即13524509602问究竟是怎么回事,对方起初答应给我们协调,却一直没有回应,我们又再打,她又说让我们耐心等一下,结果又没回应,我们又再打,这回却忙音了,至此,我们才明白被骗了。

后来,我们再打那个收我们钱的上海导游的电话,即那个18930××2395,他也说他没有办法,我们说你怎么没有办法,钱可是交在你手上的,他说他只是代收,叫我们跟谁报名就找谁。就这样忽悠来忽悠去,太让我们气愤了!

我们高兴而去扫兴而归。而且,我们发现这不是个别现象,因为车上有其他游客也有类似我们这样的遭遇,另外,就是带我们去购物的时间多于去旅游的时间,对此,一车人多数意见甚大,有的就骂开了,说导游怎么可以这样无耻!

我们估计多数外地游客被骗也不知怎么投诉,或过后也懒得投诉,或因都是外地人更嫌麻烦,往往就不了了之,这样反过来就更从容这种旅游的欺诈行为。

但如果任由这种旅游市场的混乱现象发展下去,岂不是有损“大上海”的城市形象?

后来,在与导游多次电话交涉时,他最后也承认这种旅游的欺诈现象不好,当我们奇怪当地有关部门为什么不管一管时?导游却说,为了“繁荣”旅游市场,增加旅游收入,吸引更多的人“被旅游”,只能对这种现象睁一只眼闭一只眼了。至此才明白,难怪我们打了几次投诉电话也没有屁用,难怪这些“游贩子”这么嚣张……

    《请协助解决本人被骗消费的问题》

一团友在四川某景区旅游时被诱骗购物后,投诉有关部门的内容:

本人于11月9日下午大约两点钟随旅游大巴到某某观景台下车休息,厕所设在超市内。结果在超市浏览时被骗买药材八千多元。希望当地有关部门协助退还本人被骗的八千多元,谢谢!

当时,本人在看药材时,摊主向我们推销一种药材,旁边还有两个男人在看,一个是中年人,一个老年人,中年人也说那药(忘了叫什么草,一种藏药特产)如何如何好,老年人说他患有前列腺炎,这种药真的有那么好,他也想买一些,中年人就说那我们三人分了,本人当时根本就没怀疑这是圈套(其实是中、老年两人在唱“双簧戏”),也是想既然功效很好,买就买呗。结果分成三份还未上秤,那个中年人又说要先磨粉后再秤,这样就不会给卖家偷工减料了,结果磨粉后一秤竟要八千多元,当时本不想要,却因磨了粉,大巴又要走了,不得已付了钱。一路上内心很不舒服,两天多观赏美丽风景的好心情就这样残忍地被破坏了,这非常影响你们当地的旅游形象啊!望有关部门要重视整治这种坑蒙游客的恶劣伎俩,维护消费者的权益,退还本人八千多元,谢谢!

后续消息:据悉,上述投诉经有关部门协调核实,已妥善处理,办了退货退款。

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