《人力资本管理》专访SAP SuccessFactors联合创始人兼首席技术执行官区峦
企业社交协同工具，重塑组织学习文化
关于SAP SuccessFactors
SAP SuccessFactors是基于云的人力资本管理软件领域的全球供应商。其人力资本管理应用套件集成了入职工具、社交商务工具、协作工具、学习管理系统、绩效管理软件、招聘软件、应聘者跟踪软件、继任计划软件、人才管理软件和人力资源分析软件，旨在帮助60多个行业的各种规模的企业协调业务战略，提高团队执行力，并充分提升员工绩效。
关于区峦先生
区峦先生（Aaron Au）是SuccessFactors的合伙人兼首席技术官。目前，区峦先生主要负责SAP SuccessFactors战略技术发展方向的研究，设计和把控。区峦先生在设计和建立世界级技术平台领域拥有十余年的高级管理经验，善长技术战略的把控和执行。在创办SuccessFactors之前，他先后在Aspect Telecommunication公司和Eality公司担任执行官，并曾在Informix公司担任高级软件工程师和项目负责人。区峦先生拥有计算机科学专业，加州大学伯克利分校的学士学位。
区峦（Aaron）是SuccessFactors的合伙人兼首席技术官，当他说起当年公司成立的故事时，依旧记忆犹新。在成立SuccessFactors之前，Aaron是一个创业者，拥有自己的软件公司，主要研发基于云的产品，但是由于这类产品在概念上过于创新与超前，产品在市场中的反响并不好，公司运营也不是特别好。
但在朋友的引荐下，Aaron结识了Lars Dalgaard，这次相遇造就了后来的SuccessFactors，Lars是一个成功的生意人，他觉得云的概念很好，但缺少优秀的市场推广，但Lars拥有巨大的人格魅力，他将其云理念成功的进行了推广，并与Aaron在2001年共同创办了SuccessFactors公司，公司在度过了艰难的生存期后，也在绩效管理、360°反馈、继任管理方面发布了一系列出众的产品，成为硅谷人力资源服务企业中的佼佼者。
2011年，在SAP宣布收购SuccessFactors之后，Lars 还帮助SAP很好地整合了SuccessFactors。目前，Aaron主要负责SuccessFactors战略技术发展方向的研究、设计和把控。
JAM 诞生的背景以及JAM 的由来
众所周知，组织面临的环境已经发生了很大的变化，竞争环境更加严峻，竞争已经打破了原有的边界，跨行业竞争的时代来临，这种局势前所未有。比如，Uber打破了出租车出行的竞争规则。在企业服务市场，传统模式的软件，比如ＥＲＰ、ＨＲ传统软件两三年才升级一次，而商业环境日新月异，同时在新形势下，职场已经呈现“五世同堂”，企业员工的需求也在发生变化，传统的软件已不符合企业人才管理的新要求，这也推动市场去开创一种新的产品。
SAP SuccessFactors联合创始人兼首席技术执行官区峦Aaron（以下统称为Aaron）在采访时说道，2011年在SAP 收购SuccessFactors 之后，SuccessFactors研发了企业社交协同工具JAM，与竞争对手不同的是，JAM 的策略是把社交平台和商业环境更好地进行融合。
为何会命名为JAM ？Aaron说：“如果你了解音乐的话，JAM 的意思是在一场演奏上，将各种乐器完美的合在一起，形成和谐的节奏，创造出完美的曲子。这就和企业内部各个部门进行合作一样，企业各部门之间也需要进行更加顺畅的协同与合作。”
JAM是一款企业社交协同工具，提到社交协同，大家可能想到的会是Wechat（微信） ，Facebook ，Facebook计划在2016年提供企业版本的社交网络服务，但是对于很多企业来说，企业的本质需求是要对员工绩效、企业业绩有帮助的社交软件，而不是过于强调“社交属性”而缺乏“企业属性”的软件，这也是SuccessFactors后来与客户在不断地沟通中才获知的。
当初在打造JAM时，研发团队主要聚焦在“沟通”上，但是这对于已经种类繁多的社交沟通工具来说，可能仅仅是一个补充性质的产品；在市场上，企业也面临很多选择，更为重要的是，对于一个企业来说，企业真正需要的不仅仅是一个沟通上的工具，企业考虑的是如果引入这个产品，企业能够获得什么样的收益，能否获得绩效提升。因此JAM 的研发团队经历了这个小插曲后，及时调整了产品的设计方向，集中聚焦在让JAM帮助企业获得多方面的价值。
比如，以往，员工需要在多个社交工具之间进行切换，而在JAM 平台，员工可以只在一个社交平台上就可以使用多个功能，比如学习、社交，这样可以发挥更大的效益，在JAM，企业、员工也可以和来自外部的合作伙伴、客户、供应商进行沟通，发挥更大的协同效应。
日前发布的《2016年全球人力资本趋势》显示，“84%的管理者认为企业学习重要性凸显”，但是，大家都知道，很多企业的培训存在一些问题，比如，没有贴近企业员工需求进行培训内容的输出；设计一个优质的培训课程是一个很费时间的过程，且如果引入外部培训机构，花费也比较昂贵。
如何解决这些问题？Aaron 表示，在使用JAM之后，能够帮助企业培训快速进行调研，获得员工最真实的需求，提升人力资源部门效率；JAM也可以发挥社交学习的优势，假设一个员工，他是某个特定领域方面的专家，这位员工就可以发起话题，他可以在JAM平台设计课程并将这个课程传播给其他员工与他们进行分享。
理解社交协同软件的作用并不难，但Aaron强调，企业在引入企业社交协同软件时，要进行真正的变革，而不仅仅是流程、工具的改变，尤其是在企业文化的改变，如果做不到这点，买更多的先进软件也没用。
把企业打造成真正的学习型组织
SAP之前与Oxford做了一项2020调查并发现，学习型企业将超越竞争对手，员工的工作效率更高，在打造学习型组织方面，社交协同软件能够促进组织转变成为学习型组织。
如何才能打造学习型组织？SuccessFactors也有自己的见解，对于很多企业来说，企业学习流程就需要改变，大多数员工的学习并不是光靠简单的培训能够达成。按照成人学习70-20-10的原则，员工更多是在工作中学习，在具体的项目中积累经验。因此，企业在打造学习型组织时，需要创新现有的培训流程，建立一种真正的企业学习文化，上至CEO 下到员工，员工都要具备持续学习的思维，从而在不确定性的环境下更能够应对未来，企业也可以应对更加复杂多变的竞争环境，迅速的进行灵活调整。
Aaron也提到，对于企业而言，运用社交协同软件并不只是要进行沟通，而是要进行有效的沟通，员工可以相互学习，提升个人技能，JAM能够把社交网络引入到学习中去，引导形成一种企业文化。企业建立了先进的系统之后，仍需要打造企业内部良好的软环境，即积极的学习氛围，激发起员工学习的热情，只有从两方面着手，才能达到最好的效果。
在JAM上还可以对新员工入职流程进行有效管理，通过入职流程能够预测员工未来发展，做好内部人才管理，因为在众多企业实践中发现，只有少数企业能够用心对待这一流程，而SuccessFactors在设计JAM 时就注意到了这一点需求。
SuccessFactors当年成立的传奇故事
2011年， SAP斥资34亿美元收购SuccessFactors，随后SuccessFactors被纳入SAP组建的“云业务部门”，SAP还推出 “HANA”的新型内存数据库技术，并向企业客户销售移动产品，这些都是SAP向云转型计划的重要组成部分。
在SAP 收购SuccessFactors 4年后，Aaron认为，加入SAP ，对于SuccessFactors的客户其实是一件好事情，可以借助SAP在全球的优势、强大的技术力量，满足客户更多的需求。
当然在这个过程中也会遇到一些挑战，SAP 的云转型并不容易，但就如SAP 所说，千里之行始于云，SAP 会同客户一起向云转型；同样，对于SuccessFactors来言， SAP 是一个全球性的公司，具有全球化视野，可以借助SAP，将云的理念、云产品拓展到更广阔的市场。
同时SAP和SuccessFactors都有既往的成功经验， SAP在HR core system 具有强大的优势，SAP HANA提供高性能的数据查询功能，用户可以直接对大量实时业务数据进行查询和分析；SuccessFactors在绩效管理、协同沟通上研发出了卓越的产品，Aaron特别指出，从客户的成功案例当中可以发现，在绩效管理、协同沟通方面做得好的企业，都是将这两方面和企业目标紧密联系起来；拥有着不同文化的SAP 和SuccessFactors因为有着共同的目标，未来也会带来更多成功的产品。
云=便宜，并不如此
在2010年的时候，有一份关于中国云计算了解程度的调研报告，调研对象主要是中国人力资源高管和企业的负责人，从500份被收回的有效问卷中的结果中发现，了解云、SaaS软件的人只占到整体受访人群的1/3。
Aaron也坦陈，2006年，他回到中国，彼时的云服务市场还在培育之中，一部分原因在于技术本身还有待更加成熟，另一部分是由于中国企业持有的传统观念，在他们看来，“价格便宜”的云服务主要针对的是中小企业，并不是大型企业所需要的服务。但是近两年，企业云服务市场已经非常火了。
这是由于中国是一个很独特的市场，中国在过去的20、30年发生的变化要比国外100年发生的变化还要猛烈和具有冲击力，企业需要快速响应，否则将无法在市场中生存。联想、华为等中国企业迅速崛起，正在进军国际化市场，而走出去就需要一个非常强大的人才团队，这需要更加先进的技术与工具来进行人才管理，而针对人力资源管理领域，云平台无疑是一个很好的选择。
Aaron举例说，每个企业都需要使用电源，如果企业直接买一台发电机放在家里，后期的维护、保修成本非常高，因此没有企业会买一台发电机，而会使用电厂更加方便的服务。对于软件服务，道理也是一样，以往企业都倾向于购买服务器，搭建自己的平台，但是购买加上后期的维护成本其实很高，近几年，领先企业开始使用云平台，既可以提升工作效率也可以获得更优质的服务。
在Aaron看来，云改变了软件的游戏规则，基于云计算模式的软件确实节省了企业的维护费和为了购买软件的许可证所需要支付的成本，企业只需要在使用期间支付软件租费。但是“价格便宜”并不是云服务的标签，从长远看来，无论是购买云计算软件或是传统模式的软件，购买过程并不复杂，但在购买之后，都需要有一支专业团队来提供支持服务，比如对于服务行业来说，酒店行业如果使用云平台就需要一支极其专业的服务团队来提供支持。而且两者都需要不断更新、升级，需要持续投入。对于云服务来说，并不能简单的定义为“便宜”。
目前全球人力资源管理领域充满了契机，SAP SuccessFactors不仅仅是希望提供强大的云平台，同时也希望借由SAP的桥梁打造一个全球性的人力资源管理的社区以及全球知识共享平台，共享的好处在于可以呈现全球的最好的企业案例实践，全球的HR们都可以利用这个平台，获取快捷的服务，提升企业的人力资源管理水平。
技术大咖Aaron对于未来的展望
Aaron认为，和几十年前不一样的是，未来，将会有越来越多的人懂得如何研发软件，行业的进入门槛会变得越来越低；在未来的云服务市场，创新的产品模式也会不断出现，比如，SaaS软件的付费模式，越来越多的产品会基于效果收费，这或许将成为一个大趋势，因为更多的客户只会为效果买单，这也会让软件开发者、客户的目标更加一致，打造更好的产品。
Aaron不仅仅在技术研发、产品开发、企业管理上颇有建树，如今也会和在硅谷新成立的企业进行沟通与交流，给这些具有雄心的创业者分享一些在SuccessFactors创立过程中的一些经验，这也和中国的一些优秀企业家一样，给那些正在创业之路上的人们提供宝贵的心得，Aaron说这也是一个相互学习的过程，是一个相互受益的过程，也是他喜欢做的事情。同时，Aaron也经常出席并主持技术座谈会，分享有关SaaS和云计算领域的深入和独到的见地。