【高端访谈】成功的组织没有“最好”，只有“最适合”
《人力资本管理》专访美高梅中国人力资源高级副总裁余婉莹（Wendy Yu）
2019年9月5日，HRoot在上海举办的“大中华区人力资源管理卓越大奖”的颁奖典礼上，美高梅中国人力资源高级副总裁Wendy获得了“人力资源管理卓越成就奖”，这个奖项是对为中国人力资源管理行业发展带来深刻影响的人力资源管理精英人士的表彰。
Wendy来自中国澳门，这并不是她第一次来上海；实际上，在她的职业生涯中，上海是承载特殊回忆的一站。Wendy的30年职业生涯大致可以分为三个阶段：澳门回归前十年、回归后十年以及在美高梅中国的十年。
一步一个脚印
一个开朗健谈的人——这是记者与Wendy短暂接触后的第一印象。而Wendy回忆学生时代的自己，却是一个容易害羞、比较被动的小女生，她说：“如果中学、大学同学看到现在的我， 一定不敢相信。”
澳门回归前十年，Wendy用“稳定”来形容自己当时的工作。学习人力资源管理专业的她，在国际知名的酒店管理集团开启了自己的职业生涯。像许多职场新人一样，她被国际集团的成熟制度和运作流程深深吸引。为了尽快融入，Wendy付出了120%的努力——她回忆道：“当时没有太多考虑所谓的职业发展，只是尽力将每一个工作都做到完美。”虽然彼时的工作没有太多“惊喜”，但正是这种完整的体系，让Wendy积累了稳固的人力资源管理的实战知识。
改变的机会出现在回归之后。澳门政府为了实现经济增长，开放了博彩经营权，引进美国以及其他国家地区的资本进入澳门。那时候，Wendy已经在澳门最顶级的国际酒店工作，来澳门考察的国际酒店高管们都会入住她工作的酒店。Wendy偶尔会听同事们谈起他们来澳门的目的。博彩经营权开放后会有美国公司进入澳门，当地会出现新的工作机会。
Wendy没有对那些新的工作机会产生兴趣。直到有一天，有同事递给她一张名片：“这是客人说要交给人力资源部主管的，他想请教你一些澳门市场人力资源相关的问题。”Wendy没有多想，“酒店的客人既然问我，我就应该竭尽所能的去提供帮助。”
出乎意料，这位客人是一家美资综合度假村企业的人力资源高级副总裁, 当时正在筹备澳门的新项目。他在Wendy工作的酒店体验很好，遇到的所有员工都专业、得体，他认为这是人力资源管理工作到位的体现。因此，想邀请Wendy担任其在澳门公司的人力资源负责人。
Wendy说：“我那时候已经是人力资源总监。工作稳定，加上儿子刚满一岁；而且对博彩业也不熟悉，是否接受这个机会？”旁观者清，身边的人看到了她的优势：在澳门酒店行业已经积累了丰富的经验；此外，在澳门本地人很少去外地工作的情况下，还曾在上海工作过，这些经历足以让她胜任新的岗位。“机会就在眼前，拱手让人，你会不会后悔？”旁人的话点醒了她。因此Wendy决定接受新的挑战，成为了当时公司高管中唯一的澳门本地人。
在这家公司的工作经历是Wendy人力资源工作的转折点。她第一次知道，原来酒店可以有如此庞大的规模，拓宽了她对人力资源部门服务范围以及对行业的认知。在这个平台上，她接受了挑战，亦收获了机遇。此后加入美高梅中国的她，迎来了更多的实践与挑战。
为员工创造璀璨时刻
在美高梅中国的十年，Wendy没有感觉“无聊”过。无纸化办公、数字化转型、企业社会责任……这些只是她过去十年领导团队完成的众多项目中的一部分。“很多事是我没想过传统HR会做的。刚开始也没有太多头绪，但是通过多看多学，加上美高梅集团在美国同事的分享，我和我的团队慢慢摸索出了适合美高梅中国的方案。”
Wendy常常提到，是“多看多学”让她成为了值得信赖的人，也让她领导的人力资源部成为了值得信赖的团队。
吸收新的信息不一定只在教室，哪怕是闲暇时间收看的综艺节目也会成为Wendy工作的灵感来源。 “这个游戏可以设计到员工活动里”，“招聘视频也可以做的这样有趣”……就是这样的处处留心，让美高梅中国的员工体验变得如此与众不同、包容以及多元化。
加入美高梅中国后，Wendy投入很长时间与团队一起讨论如何帮助员工找到工作与生活的平衡，从不同方面为员工提供支援，提升他们的身心健康。一方面，公司会为员工安排场地及教练，鼓励员工参与龙舟、足球、篮球、击剑等各项运动。另一方面，公司与外部专业机构合作，提供员工援助计划（Employee Assistant Program），员工以及他们的家人可以24小时向专业社工寻求心理辅导；为保护员工隐私，人力资源部不会介入这个过程。此外，人力资源部也会策划活动，将关爱拓展至员工的家人和朋友。例如，每年都会举办“私人电影放映会”，只要员工陪同家人或朋友一同参与，就能享受免费福利，以此推进大家的亲友关系。
秉承“构建更美好澳门”的信念，人力资源部会安排各种义工活动。义剪活动是Wendy特别提到的众多活动之一。从四年前开始，公司提供赞助，聘请外部发型师教授员工理发技能并进行考核；有趣的是，部门主管是受考核员工的模特，“这样员工就会觉得自己的上司也同他一起参与在活动当中。”
今年正值澳门回归20周年，人力资源部又推出特别计划：内部招募2,000名员工，教授给他们织围巾的技能，并将成品在圣诞节或新年时送往澳门社区中需要爱和关怀的地方。“除了提供极具市场竞争优势的薪资福利，帮助员工平衡工作与生活；我们也要求员工反馈社区，积极参与义工活动，为缔造美好社会出一份力。”
重视培训 投资员工未来
管理者除了要善于领导，更要开拓员工视野，引导员工“多看多学”。没有人是全才，总要通过别人的帮助才能变得更好。加入美高梅中国后，Wendy带领团队建立了美高梅学院（MGM Academy），提供各种学习发展资源，在公司营造活跃的学习氛围。
美高梅中国有大约11,000名员工，其中本地人占比70%。随着澳门经济的快速发展，提升本地管理人才也是美高梅中国对澳门政府的承诺。“澳门在过去十几年发展太快了，管理岗位上出现了一批年轻的管理人才，所以我跟我的团队一直在探讨用什么方法去培养这些人才，让他们更快提升领导力。”
美高梅管理专才发展计划（PRIDE Career Development Program）从2014年开始。目的在于从公司不同层级中挑选出杰出的本地成员，并安排他们参与一系列的培训课程及为他们提供海外交流机会，全程配备导师及直属经理，通过他们的悉心指导，为不同层次的高潜力人才担任更高的管理职位做准备。
现有员工是公司的宝贵资产，而人才储备是公司得以可持续发展的保障。为加强人才储备，美高梅中国非常注重向大学生介绍公司、传播品牌影响力，例如在本地大学进行宣讲、邀请大学生参观酒店，为他们提供实习的机会。除此之外，人力资源团队还会邀请本地高中校长、教师参观酒店、员工设施，了解工作环境。老师们对于学生来说，是有影响力的，他们会对学生未来的职业选择提供建议，老师们先有了解，产生认可，才会向学生们传达。“高中学生对于行业没有太多了解，如果没有人向他们介绍酒店，介绍酒店工作，可能这个行业或者公司也会失去一些潜在人才。”美高梅中国还为高中生组织夏令营、一日学习体验等活动，帮助他们发展各项技能的同时，也提供了解行业的机会。Wendy希望为她身处的行业塑造明日之才。
Wendy曾经在澳门旅游学院做过讲师，她意识到自己多年的职业经历会让学生更生动地理解这个行业。因为对行业的极大热情，在学校，她用心栽培学生；在企业，她专注发展员工。“我经常说，回归给了澳门人意想不到的机会，要是没有回归和综合度假村行业，澳门未必能像现时那样迅速发展，本地居民也没有机会在这样大型的企业工作。”她希望把自身的经验与人分享，将所学到的与员工及青年毕业生分享。
30年时光，Wendy一直从事人力资源领域的工作。她承认，这个行业改变了她。对工作的热情、开放的心态以及适应能力成就了她。她说：“一个成功的组织其实没有什么‘最好’，而是要‘最适合’，会变通。尊重团队成员是成功的基础，我会给团队发挥的空间，让他们自主提出想法和计划，而我只提供方向和建议。我会为他们的工作提供支持，但不会参与太多。所谓‘尊重’就是帮助团队发挥潜能，精益求精，让工作成果超越期望。最终，共同成就璀璨时刻。”
余婉莹女士简介
余婉莹女士是美高梅中国的人力资源高级副总裁，负责公司旗下的澳门美高梅及美狮美高梅所有人力资源事务，自2009年7月起担任该职位。
余婉莹女士于澳门凯悦酒店开始其酒店事业生涯，继而担任澳门假日酒店开业筹备阶段的人力资源经理。由新世界集团派往上海负责酒店工作后，余婉莹女士曾转行至教育行业，担任澳门旅游学院讲师一年。随后她加入了澳门威斯汀度假酒店担任人力资源总监，并负责喜达屋与威斯汀的品牌架构重整项目。余婉莹女士之后于2003年加入永利度假村（澳门）股份有限公司担任人力资源副总裁，为公司的开业招募人力资源。加入美高梅中国之前，余婉莹女士曾在喜达屋酒店及度假村工作一年，负责于中国澳门路氹的喜来登及瑞吉酒店的筹备工作。
余婉莹女士毕业于澳门东亚大学（现为澳门大学），并取得人事管理专业的工商管理学士学位。
关于美高梅中国
美高梅中国控股有限公司是大中华地区领先的综合度假酒店发展商，其母公司美高梅国际酒店集团是世界领先的全球酒店及餐饮款待公司，全球合共拥有30家酒店物业。美高梅国际酒店集团与钓鱼台国宾馆携手成立了钓鱼台美高梅酒店集团，酒店遍布上海、杭州、成都和三亚。美高梅中国控股有限公司现时在中国澳门拥有及经营两家综合度假酒店，分别是《福布斯旅游指南》五星评级之澳门美高梅，以及刚于去年初开幕，投资高达34亿美元的美狮美高梅，堪称为中国澳门最创新的综合度假酒店。另外亦于珠海设立共享服务后勤中心，为美高梅中国拓展内陆市场的重要支点。
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