社群本质不是转化丨社群运营核心工作更不是销售
对于做社群只考虑转化数据的朋友，那社群转化率很低属于正常现象，因为你不知道社群建立的本质价值，总是带着销售/营销的思维维护和搭建社群，能够出现各别转化已经算是幸运事件，如果想长期转化那肯定是不可能的
同时我给社群运营的建议是：社群运营就应该做好本质社群运营要做的事情，不要把社群运营做成销售/客服
我目前累计运营操盘过上千个社群，之前在知乎中也【深度】分享过一篇相关社群运营的干货内容，达到了知友的一致认可，点赞将近2K，收藏将近4K
如何玩转社群运营？
我希望各位做社群运营的朋友要理解，社群的本质概念不是让你把粉丝/用户拉到一个社群，然后卖货，如果你在建立社群时怀着这种想法，那么你的最终结果不止没有转化，很有可能让原有的粉丝流失
社群的本质概念：是以社交为基础，解决沟通交流为核心，搭建的线上学习交流社区
社群运营的底层逻辑：是基于原有粉丝，通过社交裂变，从中实现新的流量增长
在整个社群运营过程中，是完全没有提到转化概念，因为转化这项工作本就应该和社群运营无关，如果你现在所做的社群运营工作只是为了最终销售为目的，那么你可以说自己是社群销售
既然社群运营是基于社交完成的，那做社群的整个流程均是需要从用户角度出发，先从社群运营第一步，搭建说起：
用户为什么加入你的社群？通常分为以下几个原因：
①鉴于自己某个感兴趣的内容，比如你发一张海报，说今晚我们邀请到了腾讯某运营负责人给大家分享干货，大家感兴趣的进群，这时候你会因为内容吸引而心动，所以加群。这是因为内容吸引进群
内容吸引
②当用户刷某个媒体平台中，偶然刷到你们投放的广告，说进某个「训练营社群」即可参与4天的系统学习。这是因为用户需求加入社群
信息广告
③用户关注的某个KOL，突然邀请你进群交流学习。这是因为IP效应加群
我邀请别人
④用户参加了自己好友的裂变邀请，进入到社群。这是因为任务邀约
⑤通过自然搜索，比如通过百度、公众号等看到你们的社群广告，加入进群。这是因为刚需进群
......
当然还有其他进群方式，就不逐一列举
用户进群肯定是带着缘由加群，那社群运营要做的第一件事就是解决用户需求和进群缘由，然后在根据需求拉进同样社群
误区：禁止把用户乱拉社群，要有规律的按需求拉群
社群建立初期要维护好社群气氛，搭建好社群秩序和规则，和用户建立初步信任「该如何做」
①有明确的社群公告和统一的社群标识
我的社群
②先按对应用户的进群需求，最大力度的解决问题，建立起用户初步信任
我邀请新人进群
③将下来就是每个社群都会遇到的一个问题，新用户如何「建立沟通」社群运营如何引导
④破冰环节就是解决新用户沟通的关键，这期间肯定离不开马甲号，马甲号是社群初期活跃的关键。
声明一点：用马甲号对于社群运营不是丢人的手段，我见过大厂的运营总监做社群的时候都会选择用马甲号破冰「如果做社群马甲号能做到自己人都不认识，那就太成功了」社群注定破冰成功，接下来绝对活跃
⑤建议做社群准备一些预算，红包能调动起社群氛围，当然也不能冷不丁的就发红包，可以在某次规定结果后发，比如每当社群有人自愿分享一次干货，那发红包，让分享者感觉到受重视，同时也能激发别分享
⑥最关键的最后一步：社群肯定做不到每个人都活跃，毕竟有些人肯定不喜欢社交表达或者感觉自己没得说，所以我们要每天把社群的干货做好整理，私发给每一位用户，增加和用户的沟通及信任，让用户感受到受重视，我们不一定要所有用户都参与发言，但是要做到每个用户不屏蔽社群，关注社群
能按以上分享方法操作社群，社群搭建-初步信任-社群活跃-社群破冰等问题都已经得到解决，那接下来社群进入到第二阶段，第二阶段主要解决的是普通用户变成种子用户环节
种子用户是什么：就是粉丝中的铁粉，对你们已经非常认可了，而且是那种自发的认可，种子用户的基数越大，对接下来做社群的帮助以及后续做社群都能启到至关重要的帮助
如何把社群普通用户变为种子用户？
①可以对现有社群进行初步筛选培养，比如现有社群300人，先挑选社群中最为活跃的20名用户，给予特殊待遇，比如给予内部福利，邮寄礼品等等，根据你们公司定夺
②接下来就是促导这部分种子用户在社群逐一开展活跃，开拓更多的种子用户
③在裂变种子用户的过程中，除了要有福利的加持，关键是有内容的沉淀，因为福利只是一部分，内容和知识的传播才是信任和认可的关键，那这个期间我们不妨要多做干货分享，分享业内知识，这样才会吸引越来越多的用户认可
注意：内容和知识才是让用户发自内心认可的关键，福利和礼品启到辅助作用
社群经过第二阶段，正常来说生命周期已经进入尾声，因为从建立社群到社群第二阶段的工作完成，都是在围绕社群搭建-初步信任-社群活跃-社群破冰-种子用户-种子裂变-内容沉淀这些工作环节
如果这些环节已经顺利完成，继续想让社群保持活跃和产出，那接下来就是社群第三阶段「流量增长」
其实你会发现社群就是一个循环操作，如果这时候社群不能持续有新人进入，那么社群就会进入疲倦期，那么接下来要做的事情就是解决社群引流问题
①最直接的引流方法可以基于社群做初步裂变，比如由本社群的用户自行邀请用户加群
②也可以做一些简单的裂变邀约，比如从此社群开始，邀请够3个用户即可获得什么特权
③如果感觉怕伤害用户，那可以自己利用新媒体渠道解决流量问题④如果公司预算充足，可以选择买量来引流拉新
注意：虽然有新的流量介入，但是还需像第一步建群那样，做好用户分层，其实一般公司在流量问题上面都有固定的拉新方法，社群只要对流量做好分层拉群即刻
以上整个流程全是相关社群运营，如果能按分享方法做社群，那么你的社群规模肯定会越做越大。
做社群难就难在初期，没有种子用户支持，没有内容沉淀，基数太小，尤其是刚到一家公司对产品、业务不了解，所以初期做社群较为困难
如果以社群运营思维按正确的操作流程去执行，到后期做社群很像滚雪球，越滚越大，甚至说根本不需要所谓的马甲、破冰环节，建立社群后，用户自己就可以活跃
你只需要解决新增流量和种子用户以及内容相关问题，对于新的流量还可以用相同的运营方法，从普通运营变为种子用户
至于各别社群运营关心的转化问题，你的用户对你们已经很认可了，如果产品真的很优质，并且也符合用户需求，想必用户会自行下单购买，无需推销。
注：特别没必要的是把销售潜伏在社群中，然后加好友，在推销转化，这样是最伤用户的行为。
产品优质是用户购买的前提，用户认可和信任是购买的关键，只有先解决了信任和认可问题，那么用户自然有需求就会了解你们的产品，如果这层关系都解决不了，直接拉群就想有转化率那几乎是不可能的
最后给运营人一些建议
运营是一个多维度能力需要具备的工作岗位，不要但局限于某一个决策下，比如公司让你做社群运营，那么你可以参照一些用户运营玩法、精细化运营的方法、用户增长和活动策划及内容运营，其实大家在看我分享的社群运营方法时，我结合了各种其他的运营方法，所以各位运营人要灵活运用运营任意技能和策略去完成运营工作