乱谈管理（如何成为优秀的管理者）
作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下六个要求。
1.具备亲和力
具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。
【案例】
技术部经理在给下属分配任务：
经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？
小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。
经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？
小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。
经理：好，那就给你10天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。
小王：没有问题，您放心好了。
要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：
（1）养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“坦白地说”“我跟你说实话”等等。
（2）要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。
“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信，可以征求他人的意见，或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。
（3）要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。
2.富有责任感
所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。
3.尊重他人
每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。
【案例】
青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法，并兴冲冲地来向主任汇报。
小张：主任，我发现了一个好方法能够提高产品质量。
主任：看你这么兴奋，我也很想知道你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？
小张：是这样的……
主任：你的方法的确很有创意，说明你真的是在为我们的产品着想。但是，你是否考虑到设计部门也要做调整呢？
小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。
主任：你觉得这样的改动可行吗？
小张：我的确没有把握了。
主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，希望你能成功。
小张：好的，谢谢主任。
上例中主任对于下属的建议，没有打击或者批评，而是引导他、鼓励他，充分体现了对下属的尊重，所以也赢得了下属的尊重。
部门经理在工作中应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，尊重他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。
3.幽默风趣
一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。
幽默的作用：
3.1营造轻松的工作氛围
3.2拜托尴尬的局面
3.3巧妙地表明观点
3.4增加个人的受欢迎度
4.勇于承认错误
只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。
面对错误，对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。
5.批评的艺术
当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。
【案例】
人事经理在办公楼前遇到迟到的员工小孙：
经理：小孙，你怎么又迟到了？
小孙(气喘吁吁地)：实在对不起，我不是故意的。
经理：你最近老是迟到，公司三令五申要遵守作息时间，你怎么就是不遵守呢？
小孙：我今天确实有特殊原因。
经理：行了，你别解释了。你这人就是这个毛病，上次你没有按时交助理工程师的申请表时，我就批评过你，看来你对工作的态度是改不了了。算了，跟你说这么多也没有用，下次别再让我看到你迟到，否则……
小孙：——
我们在批评下属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。
PS批评的几个原则
5.1批评最好私下里传达，尽量避免当众批评，特别是一些个性问题
5.2先说一些亲姐和表扬的话来缓和气氛
5.3批评的时候对事不对人，不要做人身攻击
5.4指出错误的同事，给出建议或者引导下属找到正确的方法
5.5只批评一次，不要旧账重提
5.6批评要有良好的结果
6.善于倾听
倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。
倾听有助于真正地了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。
听的繁体字分析
我们都认识这个繁体的听字，从这个“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。
要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。
【案例】
有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候，他说的话比员工的多得多，能占到整个谈话的90%，结果是员工有什么问题和想法，他都没能了解，所以后来公司发现他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到做业务时业绩也不理想，原因就是他做业务的时候只会向客户说我们的产品如何好，服务如何好，但是客户到底想些什么，需要什么，他都不了解。可见，无论是管理者，还是业务人员，都需要掌握倾听的技巧。