智能变革时代:服务为王

伴随技术变革与产业周期性演进,时代总会在变革拐点的领跑者中去选择胜利者。

作 者 丨 宿艺

编 辑 丨 子淇


每一个新技术时代,都会诞生代表性的引领创新企业,而在产业演进过程中,作为“新技术基础设施”的服务企业同样关键。

第一次工业革命深刻的改变了人类生产方式与全球版图格局,而这一切都离不开蒸汽机作为“新工业制造基础设施”的大规模普及与创新应用。如今深刻改变现代信息传播、在线娱乐、电商、O2O等形式的移动互联网变革,其背后则是智能终端、高速移动网络与大数据的聚合创新,以至于如今亚马逊、阿里、腾讯等都被业界视为“移动互联网基础设施企业”般的存在。

站在2020年这个时间点,千行百业智能化转型是面向未来十年的确定性变革趋势。5G、AI、IoT、云计算为代表的多个重大技术聚合,新技术革命与巨大产业变革背后,新一代技术基础设施企业正在破茧而出。

这是一个决定未来十年人类科技与社会生产力能否走向“大爆发”周期的关键节点,ICT技术将真正从消费变革层面走向深层次的产业技术革命,其市场规模将超过PC+移动互联网时代的总和的十倍以上。市场研究机构IDC预计,2020年全球数字化GDP 将达到46万亿美元,占经济总量的46%,2018-2022 年复合增长率将高达 36%。这是一个真正“数十万亿美元”的巨大市场。

2020年疫情冲击与“新基建”作为中国顶层战略的加快落地,中国市场拥有了巨大的智能化转型投资动能与旺盛的产业需求红利,这让中国科技企业首次在新一轮“技术基础设施”打造中拥有了显著的起跑优势与标杆引领话语权。

智能变革时代,技术是驱动力,千行百业的升级需求是终极目标,而只有技术,还无法真正推动这一终极目标实现。而作为“新一代技术基础设施”的智能化服务企业,以技术为“智慧”,以服务为“黏合剂”,将有望推动行业智能化升级产生“裂变”效应,也成为影响这场新技术变革走向和演进的重要支点。
“服务为王”、“智能化服务为王”,正成为产业共识;以智能化服务为特征的“新一代技术基础设施”企业开始浮出水面。

01

智能化转型时代,服务“串成”核心竞争力

中国是全球制造大国,在过去几十年积累了全球最完整、最难以轻易复制的高效率产业链与制造体系。同时,中国也是ICT技术创新和应用大国,这在PC互联网到移动互联网转型过程中已有突出体现。

从这两大维度来看,中国在迈向智能化转型过程中具备旺盛产业需求与先发优势。不过,智能化转型涉及到来自千行百业不同垂直领域、不同场景、不同周期的庞大需求,复杂度远超过去的消费互联网转型。

这就决定了作为提供技术“驱动力”与服务“黏合力”的“新技术设施”科技企业,必须且具备强大的综合智能化服务能力——单靠技术驱动已经远远不够,必须依靠服务这一纽带,将技术、管理、运维等贯穿起来,形成智能化服务全价值链赋能格局。智能化升级绝非贴上技术标签这样简单。

在行业智能化这条“新赛道”上,目前聚合了众多科技企业与互联网公司, 其中不乏巨头企业。虽然各自选择的方式不同,但智能化服务均被提到核心位置。其中,作为综合智能化服务能力代表的联想,其自身智能化变革之路与赋能行业智能化升级方面,非常具有代表性。

12月4日,联想集团与中国人寿财产保险股份有限公司(以下简称中国人寿财险)宣布达成战略合作。此次合作有三大看点:

一是并非是单纯的设备销售,而是涉及到了设备服务、运维服务和DaaS(设备即服务)、解决方案服务三大层面,这也是联想智慧服务依托“端—边—云—网—智”新一代技术架构,以及基于对客户智能化实际需求的洞察,所提供的三大重点与创新服务。

二是合作涉及到了一个重要行业创新方向:生态共建。联想通过三大类服务,用科技赋能金融保险业务,中国人寿财险则为联想提供保险与投融资服务,用金融赋能科技,双方共同打造相互赋能、共赢发展的新服务生态。

三是中国人寿财险是国内最大寿险公司与全球市场最高的上市保险公司,通过此次战略合作,联想再次获得了“明星案例”,对于其未来更广泛介入金融行业的智能化升级,具有标杆意义。

实际上,这次合作是联想众多“明星案例库”中最新添加的一个案例。近3年以来,联想智慧服务在诸多行业领域打造了多个世界级、国家级重大IT运维项目以及智能化转型服务项目,已经广泛布局在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智能制造、智慧商务等“6+”领域。

其中,智慧城市作为一个庞大的系统工程,是智能化服务的综合体,也能充分展现了服务在其中的“连接”作用。

以联想智慧服务助力打造的海南“文昌智城”为例,这是国内行业关注度非常高、也是挑战难度巨大的智慧城市项目,涉及应急保障、智慧政务、智慧交通、智慧医疗、智慧园区、智慧社区、智慧旅游等多领域,并不是简单地依靠单项技术或“技术堆砌”就能实现。

这需要通过基于技术而且能够覆盖咨询设计、系统集成、部署实施、运维和代运营的全生命周期的智能化服务,将所有“要素”串起来,才能形成合力,从而以“上帝视角”推动项目切实落地。

此次中国人寿财险与联想签署战略合作协议,也正是看中了联想在服务领域的深刻洞察和全价值链的布局。一个拥有几乎所有ICT设备(PC、服务器、边缘计算设备、5G小基站等)的企业,加持智慧服务与生态能力的布局,就如同具有把一颗颗散乱的“技术珍珠”,串成精美赋能行业智能化升级“项链”的能力。

02

智能升级不缺技术,
关键在于行业应用与开放生态

作为联想智能化服务“领头”业务的负责人,联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜在今年10月份联想创新科技大会智慧城市分论坛上表示:中国在ICT领域技术已经非常成熟,中国智能化缺的并不是技术,而是基于技术所能够提供的一体化的方案和服务。

在联想智慧服务整体架构中,“端—边—云—网—智”的技术架构与智能化服务生态联盟,被放在了“地基”的位置上,其上则是设备服务、智能运维服务和DaaS、解决方案服务3大类服务。

其中,联想的设备服务为联想和超过100个品牌的设备提供全生命周期的服务;运维服务和DaaS管理着超过1350万台PC设备、近400万台服务器,阿里云、腾讯云等都是联想的战略合作客户;解决方案服务满足客户智能化升级的需求,已经用于城市、零售、制造、教育、农业、能源等领域。

“端—边—云—网—智”是联想智慧服务所能提供的技术支撑。在戴炜眼里,这是智能化服务的“智慧”体现,是必须具备的“基石”。生态则是联想与所有生态伙伴共建,共同推动智能化升级。通过服务的调度和穿针引线,所有智能化“要素”,包括技术、管理、生态伙伴等都会流动起来。

比如前面提到的“文昌智城”智慧城市项目,联想通过智能化服务生态模式聚合了业界最领先的垂直企业与细分技术方案,覆盖了“文昌智城”项目众多领域与细分环节的高效升级需求。

这是一个系统性的工程。联想提供的服务覆盖项目的咨询设计、系统集成、部署实施、运维和代运营的全生命周期,“陪伴”文昌完成智慧城市的全过程。如果你是你一个智慧城市建设项目的负责人,你是希望一家仅提供核心技术的厂商,还是一家提供完整方案能力与长期智能化服务厂商?答案不言自明。

值得一提的是,联想智能化服务在深耕行业打造一个个明星案例的同时,也让“端—边—云—网—智”的开放技术架构不断得到升级与淬炼。智能化服务生态让联想拥有了越来越多的合作伙伴,不仅仅有信通院、埃森哲这些知名机构,还有微软、亚马逊等这种巨头企业,形成了产业聚合的“破界”效应。

中国人寿财险党委书记、总裁刘安林在此次战略签约中也谈道,希望以战略签约为起点,实现强强联合、优势互补、相互赋能,共同构建合作生态,推动协同发展。

而从增长数据来看,联想服务业务增长迅猛,仅中国区就呈现每年超过30%的高速增长,其中解决方案服务营收在上个财季已经占到整个服务业务的近五成,2020/21财年中国区服务总营收有望突破70亿元。而在集团层面,软件与服务上个财季营业额同比增长39%,占到总营收的8.5%,其中DaaS增幅更是高达210%。

以服务为驱动的转型,正成长为联想新的核心竞争力。

03

智能化服务为王,得服务市场者得天下

每个科技革命时代,都诞生了作为“新技术设施”、为产业变革提供服务支撑与驱动力的科技巨头企业。

PC互联网时代,英特尔+微软的技术服务组合,造就了ICT技术对信息基础设施的改造,Google、亚马逊、中国的BAT企业都在这一时代成长崛起。

智能手机企业+移动互联网企业的组合,让用户的海量数据汇聚到消费产业,改变了资源配置与商业效率,并由此带来了以数据驱动+超级APP为代表的移动互联网时代变革。

由此来看,产业创新背后是技术设施的巨大更迭,而作为新技术基础设施搭建的科技服务企业,则通过在服务端的努力,不断赢得市场。

这也是如今几乎所有科技巨头与互联网企业,都竞相进入智能化变革服务企业与驱动者这一“新赛道”的重要原因。

更加值得关注的还有三个方面:

首先,来自千行百业的智能化转型需求,其复杂度已经远远超出了今天任何一家科技企业对技术、产品与服务的掌控能力。面对数十万亿规模的巨大增量市场与海量行业需求,目标成为“新技术时代基础设施”的服务企业,必须具备为智能化转型升级企业提供完整解决方案,全场景、全周期的智慧化服务能力,以及丰富的智能化转型实践经验与贴近产业的深刻洞察力。

(0)

相关推荐

  • 重估联想

    资本市场的"热"向来眷顾强者:2020年以来,联想集团股票开启资本蹿红通道,受到市场热捧.今天,更是单日上涨超过15%,股价直逼10港元大关,市值超过1100亿港元,创下2015年 ...

  • 一个关键,两大推手,三向聚力,智慧服务如何“联想”?

    服务市场在时代变革之下迎来新的故事. 随着5G.AI.大数据.云计算等新技术的兴起与发展,技术与产业的融合趋势逐渐显著,也孕育出新的服务形态,如智慧服务.云服务.数据服务等等,逐步引导服务企业转型迈入 ...

  • 未来已来:联想未来中心展示晨星机器人等智能化转型成果

    未来的智能化工厂是什么样子?相信不少人心中都有自己的见解.其实亲眼见证未来,也并不是一件难事.近日,联想上海未来中心宣布落户张江高科联想创新科技园.这是继位于联想集团全球总部的北京未来中心落成后,又一 ...

  • 联想智能化转型进展顺利 7月29日举办消费智能生态夏季新品发布会

    在坐稳全球PC第一厂商位置之后,联想并没有就此松懈,反而继续加快产品研发节奏,拓宽新业务,以进一步巩固自己的市场地位. 7月14日,智慧联想官方宣布,将于7月29日19:00举行联想消费智能生态夏季新 ...

  • 长城汽车,开始当一个“领袖” | 汽智

    第八届长城汽车科技节已落幕,相比以往的科技节,长城汽车对盛会的筹办表现得更加透明和开放.同时,规模之大,范围之广,成果之多,前所未有. 仅在前两日,长城汽车就接连举办四场主题活动,分别是长城汽车202 ...

  • 为什么说联想的智慧城市会带来新气象?

    "未来几个月新冠病毒将迎来全盛时期". 10月中旬,斯坦福大学微生物学家David Relman在权威学术期刊<自然>(Nature Medicine)发布了以上骇人听 ...

  • 转型有道:联想十大行业智能化转型白皮书发布!

    联想企业科技集团在十大重点行业深耕数年,并携手合作伙伴和龙头客户,共同践行着"行智有效"的智能化转型之道.在此次发布的白皮书中,联想企业科技集团将具代表性的行业成功实践和前沿成果, ...

  • 跨时代的女排精神,在千行百业的智能化转型“赛场”奏响国歌

    走过昏暗的球员通道,眼前已是山呼海啸的欢呼声,和不停闪烁的闪光灯.在奥运赛场的聚光灯下,郎平激励全部的女排队员,"这场比赛每个人都是主力,每个人,每分钟,都要拼,都要抢!"   上 ...

  • 联想的“智慧城市群落”

    国内正掀起新型智慧城市建设的浪潮. 近日,北京市"十四五"时期智慧城市发展行动纲要(征集意见稿)开启了向社会征求意见的阶段,未来五年北京将建成全球新型智慧城市的标杆城市.而就在前不 ...

  • 从交互智能到主动服务 海尔U+引领智慧家庭进入4.0时代

    [导读]3月13日,"海尔智慧家庭定制美好生活——2019海尔集团全球品牌峰会"在上海世博中心召开,海尔发布了物联网时代海尔智慧... 3月13日,"海尔智慧家庭定制美好 ...

  • 首台高端磁共振扫描仪启用!江门市妇幼保健院医学影像服务进入全身智能成像时代

    2019年12月28日,新年的钟声越来越近,在这个即将迎来2020新年的日子里,江门市妇幼保健院(江门市儿童医院)举办仪式,正式启用首台全新.全身智能型1.5T磁共振仪. 江门市妇幼保健院党委书记孟伟 ...

  • 涂料进入“服务为王”时代

    从最初的油漆小店到现在的大企业,回忆起30多年的从业经历,坚胜装饰涂料有限公司董事长林海表示:"从前是卖方市场,产品不愁卖不出去,一般都是等客户上门.如今时代在变,这种方式早已过时,现在是服 ...

  • 智能经济时代,百度“服务”的升维

    似同非同,互联网巨头的竞逐正在贴身肉搏. 2020年,直播继续火爆,BAT三家落子布局.这样的业务扩展,看似赛道相同,但实际服务的对象又有各异.阿里侧重电商,腾讯专注大娱乐,百度与自家的移动内容生态完 ...

  • 从京东云三大服务案例,看智能云时代 “极致分工”的本质

    酷炫科技风一直是云计算这种"高科技"选择宣传片的惯用风格,电路.电流.芯片再加上漂亮或帅气的客户代言人表示XX云对自己有多大的支持,一个宣传片就宣告完成. 然而,最近京东云一支品牌 ...

  • 新时代书画代表人物——王进贤

    王进贤,男,1947年生于山东省临沂市兰山区,现为山东省书协会员.兰山区老年书画研究会西城分会秘书长.自幼酷爱书法,以二王笔帖为主兼学赵体,擅长行书.行草,和儿子王守乾(中书协会员)互相学习研究.深知 ...

  • 诸葛io孔淼:数据赋能,智能营销时代来临

    诸葛君说:1月25日在北京举办的第三届中国智慧家庭大会上,诸葛io创始人&CEO孔淼受邀出席并带来主题演讲<数据赋能,智能营销时代来临>.本届大会汇集人工智能领域的行业专家以及家电 ...

  • 健身房大出血和大变革时代

    往年春节冷清的健身房里,今年变得人满为患.春节期间健身课程都是饱和状态,预约都预约不上. 然而更多人选择了居家健身,淘宝和天猫春节前夕的数据显示,相比往年同期,健身类商品成交额环比上涨近十倍,尤其是居 ...

  • 新时代德艺双馨艺术家——王炳黎

    2021年中国共产党建党100周年 一百年风雨兼程 一世纪沧桑巨变 中国共产党团结带领全国各族人民战胜各种艰难险阻,取得了新民主主义革命和社会主义革命.建设.改革的伟大胜利,谱写了中华民族自强不息.实 ...