怎么抓住客户的心，口腔管理运营中，这些细节要做好

我们说现在口腔行业已经不是以前的口腔行业了，随着民营口腔诊所越开越多，价格战也愈演愈烈，如何做好门诊的运营管理，要在服务中注重客户体验，怎么抓住客户的心，口腔管理运营中，这些细节要做好

顾客在进店之后第一印象很重要，要整齐着装，比如统一穿蓝色或者白色的工装服，工装服要保持整洁干净，女性不佩戴首饰，男医生不佩戴手表等，打造一个让顾客放心的医生形象。

2.顾客从前台到诊室的时间，前台老师要抓住这一时间，尽量与顾客沟通塑造医生形象，比如遇到是年轻医生接诊，就说我们年轻医生获得的奖励，取得的成就，遇到老医生，就说我们医生的经验有多么丰富，接诊过多少病人，为医生进一步沟通奠定基础。

3.护士要与医生配合默契，坚持四个全面，全面检查、全面记录、全面使用内窥镜等，还要与医生做好四手配台工作，比如当着客户的面拆一次性器械，仔细检查，并一边和顾客讲解注意事项，更好的为顾客服务。

4.可以通过窃听理论，增加顾客的信任度。窃听理论是牙医在和顾客沟通时，护士要将有用的信息及时的记录下来，这样能够记住客户的关键信息，更好的维护老顾客。

以上就是今天的内容，我们说抓住客户的心就是要通过服务和技术来让客户满意，这样才能达到转介绍的目的，欢迎大家讨论留言